“助產術”法不僅可以用來誘使對方改變立場、接受意見,還常常可以用於說服對方,消除對方的偏見和敵對情緒,使雙方達到共識。
阿裏森是美國一家電器公司的推銷員。有一次他到一家不久前才發展的新客戶那裏去,企圖再推銷一批新型電機。阿裏森剛剛到了這家公司,其總工程師劈頭就問:“阿裏森先生,請問有何貴幹?難道說你還要指望我們多買你的電機嗎?”問這句話的時候,總工程師滿臉怒氣,像是要將客人拒之門外似的。阿裏森起初並不明白是怎麼回事,他還以為自己哪些方麵舉止不得體或者什麼地方惹怒了客戶。經過了解之後,阿裏森才明白其中的緣由。原來這個公司認為剛剛從阿裏森手裏購買的電機出了問題,認為電機發熱超過了正常的標準,正打算退貨或者找阿裏森討個說法呢,沒想到他自己送上門來了。阿裏森知道強行爭辯對於買賣雙方的關係不會有任何的好處,而且這是在人家的公司裏,無論說話、做事都必須像個客人的樣子。本來對方就有誤會,如果一味采取不理智的做法,不僅問題得不到解決,搞不好還將會出現難以控製的局麵。想到這些,阿裏森決定采用循循善誘的技巧和對方理論並說服對方,消除對方的敵意和誤會。
在充分了解了發熱的具體情形後,阿裏森對該公司的總工程師說:“好吧,史密斯先生,我的意見和你是一樣的。假如上次你們購買的電機發熱確實過高,別說再讓你們買我的產品,就是買了你們也會要求退貨,是嗎?”總工程師點了點頭,表示同意阿裏森的意見。阿裏森又說:“自然,電機是會發熱的,但是你當然不希望它的熱度超過全國電工協會所規定的標準,對不對?”總工程師再次表示讚成。接下來,阿裏森開始討論具體問題了。他問總工程師:“按照標準,電機的溫度可以比室內溫度高72華氏度,對不對?”
“是這樣的。”總工程師回答說:“但是你們產品的溫度卻比這個標準要高得多。簡直讓人沒法去摸,難道這不是事實嗎?”阿裏森也不與總工程師進行爭辯,反而問對方:“你們車間的溫度是多少?”總工程師略加思索,然後回答說:“大概75華氏度左右。怎麼啦?”
這個時候阿裏森頓時興奮起來。他拍了拍對方的肩膀,對他說:“好極啦!車間的溫度是75華氏度,再加上應高出的72華氏度,一共是140多華氏度。如果你把手放到140華氏度的熱水裏,是不是會把手燙傷啦?”總工程師雖然有些不情願,但也不得不點頭稱是。阿裏森趁機說:“那麼,請你以後不要用手去摸電機了,放心吧,溫度完全正常。”
於是雙方都發出了會心的微笑。雙方經過進一步談判,又達成了另一筆交易。
從此例可以看出,“助產術”法在談判中能起到很重要的作用。在己方麵對不利局勢時,要通過一些雙方都認可的“真理”原則,使對方點頭稱是,最後將問題引導到對己方有利的結論上來。
第8節勸導法
每一位談判者在談判開始之前,總是抱有一定的目的、立場和觀點。為了達到改變對方觀點和立場的目的,談判者不惜采用威脅、讓步、幹擾等等軟硬兼施的方法進行談判。除了這些,運用勸導法也是一種不錯的談判技巧。這種方法是談判者依靠翔實的資料,向對手擺事實講道理,從對方的立場出發,勸說並引導談判對手改變原有的觀點和立場,以達到己方或者雙方都受益的目的。
趙太後剛剛當政時,秦國發兵進犯,形勢危急。趙國向齊國求救,而齊國卻要趙太後最疼愛的小兒子長安君做人質,才肯出兵。太後舍不得讓長安君去。大臣們紛紛勸太後以國事為重,結果君臣關係鬧翻了。太後說:“有複言令長安君為質者,老婦必唾其麵!”君臣關係形成了僵局。這時候,左師觸龍求見。他避而不談長安君之事,先從飲食起居等有關老年人健康的問題談起,來緩解緊張氣氛,隨即托太後關心一下他的小兒子舒祺,引起太後感情上的共鳴。太後不僅應允,而且破顏為笑,主動談起了憐子問題,君臣關係變得和諧、融洽起來。這時,觸龍因勢利導,指出君侯的子孫如果“位尊而無功,奉厚而無勞”是很危險的。太後如果真疼愛長安君,應該讓他到齊國做人質,以解趙國之危,為國立功。隻有這樣,日後長安君才能在趙國自立。這番入情入理的勸導使太後翻然悔悟,終於同意長安君“入齊為質”。
趙太後之所以被觸龍說服,舍得送自己的小兒子去齊國做人質,其根本原因就在於觸龍從太後的利益出發,從太後愛兒子的角度,曉之以理,動之以情,勸說太後放棄眼前的利益,著眼於長遠利益和趙國的根本利益,引導太後主動讓長安君為趙國立功,而後自立於趙國。