正文 第3章 感恩文化的最佳典範(1)(2 / 3)

感恩節更強調與外界的思考與互動,與外界聯合搞一些公益活動,不斷去強調企業文化當中的感恩、回報社會等重要元素。

蒙牛集團總裁牛根生認為,經營人心是蒙牛的終級目標,而感恩心是蒙牛文化的靈魂。蒙牛舉辦感恩節的目的是:關注員工的健康,提高生活的質量;營造心靈之間的感動,實現蒙牛人的偉大使命。

牛根生曾說,什麼是中國人最深層的文化呢?那就是一顆真誠的感恩心。“以蒙牛事業為己任,不以蒙牛利益為己有”源自對員工的感恩;“提供綠色乳品,傳播健康理念”源自對消費者的感恩;“市場在變,誠信永遠不變”源自對客戶的感恩;“財散人聚,財聚人散”源自對股東的感恩;“關注環保,回報社會”源於對社會的感恩;“98%的品牌是文化,98%的矛盾是誤會”源自對蒙牛事業整個價值鏈條之間的相互感恩。

2003年,抗擊“非典”,蒙牛捐款捐奶總計1200萬;捐助赤峰地震災區,將價值30萬元的10000箱蒙牛純牛奶直接送到災民手中;溫情教師節,蒙牛牛奶大派送,向全國17個省市的120餘萬名教職工贈送牛奶等,均源於蒙牛回報社會的感恩之情,源於牛根生“大贏靠德”的思想體現。

蒙牛懷著一顆深厚的感恩之心,用企業文化統治了國外一流的生產設備和工藝技術,這是蒙牛成功的本質和蒙牛可持續發展的源泉。蒙牛文化讓人感動和震撼。

思考與互動

品讀下麵一段文字,寫一寫你內心的真實感受:

2004年11月,在蒙牛感恩節上,牛根生如是說,“親愛的新員工,當你漫步在綠草如茵的廠區時,您是否想過老員工創業之初的艱辛和內心所承受的風險?麵對他們,我們是否應該真誠地道一聲:謝謝?尊敬的老員工,你為蒙牛的發展立下了汗馬功勞,然而你注意過新員工的目光中對你含有多少厚望、感恩和尊敬嗎?麵對他們,我們是否應該真誠地道一聲:謝謝?所有的蒙牛新老員工,當我們專心專注地學習、工作、成長的時候,是否應該向我們的父母、兒女、妻子、丈夫真誠地道一聲:謝謝?當蒙牛產品深受消費者歡迎,在市場上供不應求的時候,我們是否應該向蒙牛的供應商、經銷商及幫助支持蒙牛事業的所有朋友鞠躬致謝?”

沃爾瑪:感恩我們所生活的社會

沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展,沃爾瑪公司已經成為世界上最大的連鎖零售商。目前,沃爾瑪在全球開設了近6800家商場,員工總數190多萬人,分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客達1.76億人次。

沃爾瑪1996年進入中國,在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經過十多年的發展,沃爾瑪目前已經在全國共46個城市開設了83家商場。沃爾瑪至今在華的總投資額達17億元人民幣,創造了超過38 000個就業機會。

“我們不要向生活索取什麼,而應該為我們所生活的社區作出貢獻,同時傳播好的事物。”沃爾瑪公司的創始人山姆·沃爾頓的妻子海倫·沃爾頓的這句話,被奉為沃爾瑪企業文化的內涵。

山姆·沃爾頓與太太海倫都是虔誠的基督徒,每個禮拜都上教堂,同時擔任教會執事及主日學老師,信仰決定了山姆及沃爾瑪的文化——知道感恩、用愛心對待一切人、最低的價格提供最好的服務。沃爾瑪對顧客的服務達到了極限的要求,它堅持“比滿意更滿意”原則:要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務,一項服務做到讓顧客滿意還不夠,還應努力想方設法加以改進,以期提供比滿意更好的服務。

沃爾瑪的企業文化崇尚“尊重個人”,彰顯企業感恩文化的人情味。沃爾瑪不隻強調尊重顧客,為顧客提供一流的服務,而且還強調尊重公司的每一個員工。在沃爾瑪,不把員工當做“雇員”來看待,而是視為“合夥人”和“同事”,公司規定對下屬一律稱“同事”而不稱“雇員”。沃爾瑪的管理者必須以真誠的尊敬和親切對待下屬,了解員工的為人及其家庭還有他們的困難和需求,尊重和讚賞下屬,幫助他們成長和發展。包括沃爾瑪的創始人沃爾頓在內,沃爾瑪的領導和員工及顧客之間呈倒金字塔的關係,顧客放在首位,員工居中,領導則置於底層,員工為顧客服務,領導則為員工服務。領導的工作就是給予員工足夠的指導、關心和支援,以讓員工更好地服務於顧客。公司內部沒有上下級之分,下屬對上司也直呼其名,營造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識到,自己和上司都是公司內平等而且重要的一員,隻是分工不同而已,從而全心全意地投入工作,為公司也為自己謀求更大利益。