作為一個出色的企業公民,沃爾瑪自進入中國就積極開展社區服務和慈善公益活動,累計向各種慈善公益事業捐獻了超過2 600萬元的物品和資金。
支持教育是沃爾瑪公益事業的一項重要內容。沃爾瑪與紅十字會、希望工程聯手,十多年來,募集了3000萬人民幣的項目資金,捐贈了550萬冊圖書,上千萬的農村貧困兒童從中受益。
“好鄰居計劃”、“關愛兒童計劃”是沃爾瑪社區公益活動的兩個核心。
依靠具有愛心的感恩文化,沃爾瑪每天都在迅速地擴大效益與市場。
思考與互動
1.思考一下,心懷感恩會給我們帶來哪些益處?
2.你對沃爾瑪的感恩文化有何理解和感觸?
麥當勞、肯德基:彰顯企業感恩文化的人情味
感恩和人情味在中國企業內部是相對缺失的,特別是國有企業和私營企業,權力意識和家族觀念根深蒂固,尤為突出。世界知名企業麥當勞通過“尊重人權”,對員工進行激勵,使員工個體的目標與企業的總體目標協調一致。在麥當勞,員工不論職位高低一律以大哥、大姐相稱,不準加任何頭銜,甚至可直呼職員的名字,使員工感到公司有人情味,有種歸屬感。
麥當勞強調服務員的服務原則是“TLC”,就是要求服務員為顧客提供最上乘的服務。
“TCL”理念是指:服務人員在為顧客提供服務時必須做到細心、愛心、關心,這是麥當勞公司對所有員工的要求,同時也是它對自己形象的具體要求。包括:
T:即細心、仔細,是英文tender的第一個大寫字母。 麥當勞公司要求員工在服務時,必須全身心地投入,細心地為每一個顧客服務,不忽視任何一個細微環節。
L:即愛心,是英文loving的第一個大寫字母。 麥當勞公司不僅注重賺取利潤,同時還關注社會公益事業,為此經常出資讚助社會慈善事業,以此來盡一份自己的社會責任。
例如,愛心傘總動員是麥當勞公司在中國長期開展的慈善、便民活動,通過在所有麥當勞餐廳為顧客提供有價雨傘服務,從中為各地慈善、福利機構募集資金。
C:即關心、關懷,是英文care的第一個大寫字母。麥當勞一直以來致力於塑造“善良”、“關懷”、“分享”、“大家庭”、“兒童樂園”等親切的企業形象,而這一切的塑造除了廣告的協助外,最大的途徑就是通過所有的餐廳服務人員的傳遞,讓每個人真切地感受到麥當勞的關懷和照顧。
1987年,肯德基首次進入中國大陸市場,第一家肯德基門店落戶北京前門,從此開始了在中國大陸的輝煌曆程。2007年,肯德基在曆經風雨後已在中國大陸市場立足20周年,門店發展到了全國各地,肯德基也早已成為了家喻戶曉的餐飲品牌。
雖然肯德基穩居中國西式快餐的龍頭地位,而且發展勢頭還方興未艾。但肯德基飲水思源,深知這一切都是社會給予的,因此把“感恩·回報”確定為20周年的主題。