第二天，格林先生就收到了美容師的鮮花和感謝信，一年以後，格林先生又收到了她的信，說他們的婚姻已經十分美滿，並且感謝格林先生為他們出的好主意。事實上，格林先生什麼主意也沒出，隻是以足夠的耐心和沉靜的態度感染了當事者，讓她能夠從非理智的情境轉換到理智情境，像思考別人的事那樣思考自己的事，從而尋找出適合於她自己的解決方法。這就是“聆聽”的魅力所在。
當然，上述的“聆聽”隻是一種情況。實際上，聆聽是一種以守為攻的主動性行為，並非始終一言不發。陳確曾教導兒子說：“聽人言又須詳審，勿恍惚致思別事。”聆聽是要有反應的，不運用語言也要運用表情，例如對對方的談話表現出驚奇有趣的表情，可以使他（她）的談興大增。更主要的是仔細聆聽，了解對方的秉性和愛好，從而選擇自己的談話內容。
4.拒絕他人有絕招
人生在世，對於朋友的請求，應盡自己最大的努力去辦。假若朋友提出的某些要求很過分，是我們個人力所不能完成的，或者是一些對自己有壓力或違背自己意願的事，這時候應該妥善友好地拒絕，而不是硬撐，否則，可能會使結果更糟。
很多人都經曆過被人直接拒絕的滋味，這種感受的確不爽。但是，人生在世，不可能答應所有人的所有要求。如果人們懂得拒絕，就能巧妙地將自己從不必要的尷尬中解脫出來。如果能再把拒絕的話說得八麵靈光，得到對方的理解，就不會使自己陷入兩難的境地了。
有人會問：在什麼情況下可以拒絕別人？應該怎樣拒絕呢？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？這的確是人際交往中的一個難題，也是拒絕藝術所在。一般說來，在遇到違背自己做人的原則或自己力不能及；不符合自己的興趣愛好；違背自己的價值觀念；可能陷入複雜關係網；損害自己的人格；陷入庸俗的交易；從事違法犯罪的行為等情況時，人們應該把拒絕他人的話說出口。
拒絕他人，一般不要直截了當的說出；不要在他人剛開口提出要求時，就斷然拒絕；不要對他人的請求流露出不高興的表情，或者去藐視對方，堅持永不會妥協的態度等等，這些都是欠妥當的拒絕方式。拒絕他人時，應該以和藹可親的態度誠懇應對，讓別人可以理解與接受。
拒絕他人，要說明原由，據實相告，不要采取模棱兩可的說法，這樣會讓對方摸不清你的真正意思，從而可能產生許多誤會，使彼此之間產生隔膜，雙方關係越來越淡。
傑傑一直是班上成績很好的學生，幫助他人也十分熱心。近一段時間，他每天放學後，都會準時和另外兩個同學“隱姓埋名”地去幫助一位孤寡老人。一天放學後，他正準備出發，被成績比較差的王波拉住，要讓他講解一道數學題，他一看時間快到了，又見那道題很簡單，便說：“這道題這麼簡單，你自己想想吧，我還有事呢！”然後就匆匆忙忙走了。王波為此十分生氣，再也不理傑傑了。雖然傑傑不是有意的，但別人並不知道，因而對他產生誤解、厭惡，也疏遠了他。所以，拒絕他人時，要以誠懇的態度讓對方明白你拒絕的真正原因。
拒絕他人，千萬不要傷害對方的自尊心。特別是對自己有過幫助的人，為了情麵，的確是難以拒絕的。不過，隻要你能表示出尊重對方的意願，委婉而坦誠地講出自己的難處，相信對方也會理解你、原諒你。
拒絕他人，也要給對方留一條退路，留一個台階下。所以，應耐心地聽對方把話說完，當你完全聽完對方的話後，心裏就有了主意，然後再來說服對方，就不會使對方難堪了。
有些時候，拒絕他人不能把話完全說死。比如，遇到某個異性當麵向你表示愛意，如果你又不樂意接受，就可用拖延法說“不”。他邀你跳舞，你可以這樣回答：“以後吧，有時間我會約你的。”
在拒絕他人時，如果自己很有把握，可以與其麵對麵相談。如果要拒絕的是一個“難纏”的人，拒絕他時，最好不要和他的視線直接接觸，選擇位置時要以斜、橫為佳。除此之外，還應選擇拒絕的恰當時間，有時候，拖延一段時間，選擇一個更好的機會，再予以拒絕，會使得原來緊張的局麵完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。
有些人不會或者不敢拒絕別人，而往往做著自己不願意做的事，活得很累，而又丟失了自我，事後還常常會後悔、自責、自卑，從而產生了一些心理障礙。其實，學會拒絕他人的技巧並不困難，不妨試試下麵幾種方法：
（1）不卑不亢法
“哦，我明白了，可是你最好找個對這件事更感興趣的人效果會更好，好嗎？”
（2）婉拒法
“哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。”“哦，是這樣呀，我沒看清楚”，“我沒注意，也不是太清楚。”
（3）借力法
“你可以去問問他，他可以為我作證，我幹不了這種事！”
“好是好，不過我更喜歡……我想那個會更好。”
“啊！對不起，今天我隻好當逃兵了。”
（4）無言法
有時運用擺手，搖頭、聳肩、皺眉、轉身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態度，會帶來一些意外的效果。