太多的牢騷和抱怨使得王紅對工作也漸漸失去了積極性，周圍的同事看到她就如同見到“祥林嫂”般避開。王紅由此進入了一個惡性循環，她的工作能力頻頻遭受經理的質疑，經理正在考慮換一個秘書。
太多的牢騷隻能證明你缺乏能力，無法解決問題。要想做好自己的工作，必須首先拋棄抱怨，變消極為積極，對自己的工作負責。好好地對工作負責，你就會發現自己是最大的贏家。從表麵上看，一個人的工作是有益於公司、有益於老板的，實際上，勇於承擔工作中的責任，最終的受益者還是自己。
一個人拋棄了抱怨的心態，對工作盡職盡責，才能發掘出自身的潛力，取得優異的業績。而消極對待工作的人，縱然才華橫溢，也會逐漸流於平庸。所以，你應該在自己的工作崗位上擔負起自己的責任，把工作做得盡善盡美。在這個過程中，會激發出你的潛力，使你成為公司裏的佼佼者。
邵開成在江蘇省常州市公交集團公司工作，他的工作簡單而枯燥——開公交車，每天跑著重複的路，幹著重複的事。正是在這平凡的崗位上，他向人們展示了一個優秀勞動者不平凡的業績。
一個雨天，一名下車乘客發出的“啊呀”聲，引起了邵開成的注意。透過反光鏡，邵開成發現那名乘客的腳踩進積水裏了。雖然乘客頭也沒回就走了，但他的“啊呀”聲卻像烙印一樣留在了邵開成的心頭。從這以後，邵開成每一次停車都盡可能挨著站台，讓乘客一步就能踏上車門。
邵開成總是能抓住細微處為乘客提供服務。在沒有空調的公交車裏，因為看到車廂裏一位滿頭大汗、用衣服扇風的乘客，第二天就有了便民扇；剛剛入冬，因為透過後視鏡發現握在車內不鏽鋼拉杆上的手少了，第二天，一層絨布就包裹到了不鏽鋼拉杆上。邵開成每次跑夜班車，總會在紡織廠門口等一等、看一看，生怕誰趕不上末班車。
1999年，3路車實行無人售票製。無人售票，如何有效操作？邵開成利用公休日到蘇州、南京等地，向同行和勞模學習服務方法；察看沿線街道、工廠、學校、商店、名勝古跡分布情況，為乘客選擇合適的下車站點。為了服務更多的乘客，他還學習了服務英語、啞語。
通過認真的實踐和總結，一套邵氏服務法逐漸形成，包括“四多”、“四個一樣”、“等、扶、喊”服務法。“四多”，即多說一句、多看幾眼、多想一點，多體貼一點。“四個一樣”，即不論乘客態度好壞，服務態度一個樣；不論車上人多人少，規範操作一個樣；不論車輛運行正常與否，服務質量一個樣；不論情緒好壞，服務要求一個樣。“等、扶、喊”，就是起步前看看有沒有趕來的乘客，有就等一等，有腿腳不靈便的乘客坐車，等他們坐穩後再開車；遇到那些年齡大、行動不便的老年乘客乘車時，走出駕駛室把他們扶上車並幫助落實好座位；再有就是遇到情況，利用送話器喊一聲，委托其他乘客幫助照顧一下“老、幼、病、殘、孕”。
為了把車廂建成乘客的“溫馨家園”，邵開成憑借著他認真負責的工作態度，將這份溫馨送到每一位乘客的身邊。
邵開成在自己的崗位上做出了驕人的成績，其實主要得益於他對工作的負責態度，認真對待工作中的每個細節。當我們做好其中的每個細節時，才能真正做好一份工作。
在大多數情況下，許多人都是抱怨自己的工作環境，不願意對自己的工作負責。在工作的過程中，他們假裝不知道有責任和任務的存在，當事情中途出現了糟糕的局麵後，便推說自己並不知道有關的任務或責任，以此來逃避。然而，世界上很少有報酬豐厚卻不需要承擔任何責任的便宜事。當責任從前門進來，你卻自後門溜走，你失去的是伴隨責任而來的機會。