語言是生活中溝通的工具，口才是成功人士必備的素質。會說話的人，遇到有事性和別個接觸，或有事性跟別人合作的時候，總會很須利地把事情辦成功。而不會說話的，卻常常碰壁。口才流利的人，會使人清清楚楚地明白自己的意圖，而不會說話的人，卻經常使人發生識解。因此，口才是一門學問，隻有掌握了它，才能遇事應付自如，事業成功。
說話是開啟心扉的鑰匙
若想讓對方向你說出自己的真心話，首先要誘導他解除心理戒備。解除心理戒備的方式很多，在對方說話時適當加以附和就是其中的一種。這種方式能夠順應對方的語氣進行對話，使他不好意思再拒絕你，並且輕鬆地與你交談。
人與人的性格各不相同，有的時候，我們很熱情地與人交談，對方卻持一種戒備心理。碰到這種情況時，你隻有設法消除對方的戒備心理，交談才能順利進行。然而，要達到消除對方戒備心理的目的，你的談話方式就一定要做到使對方願意接受才行。
若想讓對方向你說出自己的真心話，首先要誘導他解除心理戒備。解除心理戒備的方式很多，在對方說話時適當加以附和就是其中的一種。這種方式能夠順應對方的語氣進行對話，使他不好意思再拒絕你，並且輕鬆地與你交談。
有的時候，你急不可待地想探得對方的心聲，他反倒采取生硬的態度加以防範。倒不如通過點頭、隨聲附和或微笑傾聽等方式，使他覺得你完全接受了他的話。那樣一來，他會覺得你不必要完全依附他的意願，漸漸地，他就完全聽從你的勸告了。
不過，有時候這個辦法並不能隨你所願，任你如何附和，對方依舊守口如瓶。這時，你隻有毫不猶豫地從對方身上打開缺口，才有可能收到意外的效果。如他佩戴的飾物、領帶等體現對方個性和喜好的物品，往往是尋找話題的好引子，比較容易引得對方與你交談。
再者，若想打破沉默，你還可從對方無意中做出的動作為話題，運用得當，往往可以打破僵局。
如果對方是位女性，端杯時翹起小指，你就可以說：“喲，我想你肯定學過藝術，端杯都用蘭花指，真好看！”你把她無意識的小動作觀察得這麼仔細，她就會認為你很關心她。於是，戒備心理也就自然地慢慢消失了。
對於那些硬是不願開口的頑固派，你自然要主動地想些辦法，引起他的好奇心，使他開口說話。
馬春曉是一家報社的記者，有一次，他聽說一家企業快倒閉了，於是找到該公司的經理進行采訪。但是這位經理什麼消息也不肯透露，表現出很深的敵意，當時的場麵很是尷尬。小馬想抽煙，又不知煙放在哪兒了，於是他就搜尋襯衫、褲子口袋，最後沒辦法，又去摸外套口袋。這位經理覺得很奇怪，便擔心地問：“你怎麼了？”當他說明情況後，經理拿出自己的煙來給他抽。從這時起，他們開始了交談，小馬也因此獲得了很多寶貴的資料。
當然，小馬能夠如此輕易地得到許多寶貴資料純屬巧合，不過，有時故意地做些動作，倒是消除對方心理戒備的一種方法。
促使對方敞開心扉的具體方法是：
（1）傾聽對方談話時，稍微向前移動身軀，以示對他的關心；
（2）對方說話時，不時點頭，做出表示讚同的神情；
（3）同時，你要始終保持麵帶微笑，讓他感覺到你的親切感；
（4）對於沉默不語者，想辦法以他的物品或動作為話題，撬開他的嘴巴；
（5）你還可以利用能夠引起對方好奇的話題，使他樂意與你交談。
隻有說話時把握分寸，敞開自己的心扉，真誠地進行交流，對方就會和你一樣敞開胸懷。
會說話，處理尷尬的秘方
有的時候，可能會遇到棘手犯難的問題。對此，若以幽默諧趣的方式回答，往往會化險為夷，改變窘態。在山重水複疑無路時，轉為柳暗花明又一村，使尷尬局麵消失在談笑之中。
在社交場合，有時會遇到別人對你有意無意奚落、挖苦、譏諷，你該怎麼辦？你應該用語言作為“護心符”，築起防衛的堤防。有隨機應變能力的人，就能調動自己的智慧，化被動為主動，使尷尬境遇煙消雲散。“兵來將擋，水來土掩”，你可視不同的來者選擇不同的應付辦法。
若判明來者不善，是懷有惡意，故意挑釁，你可以“以眼還眼，以牙還牙”，有理、有利和有節地回敬對手。
有一次，一個美國記者同周總理談話時，看到周總理的桌上有一支美國派克鋼筆，就帶著幾分譏諷的口氣問，“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為何還用我們美國的鋼筆呢？”周總理聽出了他的言外之意，莊重而又風趣地答道：“提起這支鋼筆，話就長了，這是一位朝鮮朋友的抗美戰利品嘛，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就收下了貴國這支鋼筆。”那個記者聽後，一臉窘相，怔得半晌也說不出話來。
英國前首相威爾森在競選時，演說剛講到一半，突然有個故意搗亂者高聲打斷他的話：“狗屎！垃圾！”顯然，他的意思是叫威爾森“別再胡說八道了”。威爾森卻不理會其本意，隻是報以容忍的一笑安撫地說：“這位先生，我馬上就要談到您提出的環境髒亂問題了。”搗蛋者一下子啞口無言。