4.設身處地。
常言道，要想公道，打個顛倒。這就要求思想政治工作者要善於“換位思考”，學會設身處地站到對方的立場上考慮問題，甚至犯錯誤，往往也都是有自己“正當”的想法和理由的。善於換位思考，指出對方想法合乎情理的一麵，並做同情的理解，既體現出對他人觀點的尊重，又可避免兩種觀點的正麵衝突和尖銳對立。當然，設身處地和換位思考，並不等於遷就錯誤，而是為了體察事情的發生、發展，找準問題的原因和對方動機，以利於更有針對性地分析、引導，使對方較為容易地接受自己的觀點。如果不試圖理解對方，而是一開始就拿出一些大原則和大道理，直截了當地對號入座批評對方，便很難達到比較滿意的效果。
5.留有餘地。
人們大都很愛麵子，有時盡管明知是自己錯了，為了維護自己麵子的自尊心，往往也會使有的人強詞奪理，甚至無理糾纏。遇到此情況，除了需要掌握恰當的方式、方法外，還要注意留有餘地，給人一個下台的階梯，以保全對方的麵子。因此，做思想工作，忌把話說滿、說絕、說死，不講任何情麵、不留一點回旋餘地。不然，不僅談話會充滿“火藥味”，還會招致對領導個人敵意，形成難以化解的思想隔閡。留有餘地並不等於放棄原則和無條件退讓。遇到一些重大的原則問題，當對方觀點分歧較大，情緒都比較激動或僵持不下時，一句“要不等我再了解一下情況後再談”、“請你回去再考慮一下，等有機會我們再談”，不僅可以緩解一下緊張氣氛，給自己留下更多的準備或研究餘地。
做麵對麵的思想政治工作，進行相互間的溝通與交流，是一門比較複雜的藝術。準備情況、場合、時機、在場的其他人員、談話的語氣、氣氛、雙方的表情、情緒乃至眼神、手勢等，都會對溝通效果產生較大的影響，隻有在實踐中不斷探索，總結和積累，才能逐步提高。
在企業管理活動中，溝通是一個不可或缺的內容。溝通的能力對企業管理者來說，是比技能更重要的能力，營造良好的人際關係，靠的就是有效的人際溝通。實踐表明，許多優秀的管理者，同時也是溝通高手，一個成功的企業不能僅有外部溝通，由於生產力來自於企業內部，所以企業內部溝通直接影響組織效率、生產進度、生產完成率和合格率。隻有當企業和員工之間有了真正意義上的相互理解，並使雙方利益具有最大限度上的一致，這個企業才能快速發展，並得到超高品質的產品和最大限度的利潤。
三、組織溝通的原則
溝通在企業管理當中非常重要，但對於溝通能力，大家往往感覺這個東西看不見摸不著，無從下手。溝通在企業管理當中究竟處於一種什麼狀況？企業中有兩個數字可以很直觀地反映了溝通在企業裏麵的重要性，就是兩個70%。
第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書麵溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。
第二個70%，是指企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裏麵執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題，對於下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到。
為什麼這種下屬達不到目標的情況經常會出現？我們在企業裏做了很多次調研發現，下屬對領導的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領導的表達有問題，還是員工傾聽領會的能力不行，歸根結底都是溝通造成的問題。
溝通最失敗莫過於向錯誤的對象做表情。
經常聽很多經理們說，在工作當中感覺溝通起來很累，感覺人際關係很複雜。中國人要說溝通能力，應該不比其他人差，為什麼中國的企業裏老說溝通起來累呢？
這是因為很多人把人際溝通和組織溝通搞混了的緣故。溝通有兩種情況，一種叫人際溝通，另一種是組織溝通。人際溝通是指我們與親朋好友同事領導之間的個人之間的溝通。另外一種溝通就是組織溝通，在組織當中的溝通。在企業裏麵，組織溝通不同於人際溝通，因為組織溝通有它自己特定的遊戲規則。
溝通的第一個環節就是表達。這當中首要的問題是和誰表達，也就是溝通對象是誰。在組織裏，溝通對象的選擇可以概括為兩個要點：
第一條是按照指揮鏈溝通。在組織當中的溝通，隻能是按指揮鏈條，有什麼問題和上下級溝通，可以越級申訴，但不能越級彙報。
第二條就是和當事人溝通。簡單說就是一句話，誰的問題找誰，我和你之間有了矛盾，有了衝突，我和你之間溝通。這兩條，就是組織溝通的原則，也是它不同於人際溝通的特點。