為什麼說我們國內企業的人際關係有時候複雜呢？這種複雜實際上是大家不懂組織溝通的遊戲規則所造成的。中午吃飯的時候，這個部門議論那個部門，下級議論上級。
最典型的是，我和你有了矛盾，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你講。這實際上都是違反了組織溝通的基本規則，因為選錯了溝通對象，這就不是職業化經理人的一種表現。
為什麼說外企經理做事的效率比較高，也不完全是人際關係簡單，而是一開始就強調組織溝通的遊戲規則，溝通就是和當事人談，或者就按照指揮鏈，其他的就廢話別說。我相信，就這兩點，如果作為職業經理能夠堅持到，我估計企業裏麵的溝通就能有明顯的改善。
四、與當事人溝通
在企業裏麵部門之間的溝通，大家都感覺很難，但實際上上級和下級的溝通，也不簡單，隻不過這個難被大家用權力掩蓋了，下級不同意，但就這麼定了。水平溝通時，人家可以不買賬，你說要財務部辦理報銷，我就不報銷，我說賬上沒錢，這個款付不了，就不聽你的，你又不能天天找老板。所以大家感覺部門之間溝通難，實際上是因為失去了權力的強製性，但這些困難並不是沒有辦法解決的。
對於解決水平溝通的困難，可歸結為兩點，第一點就是與當事人溝通。水平溝通的問題和選擇溝通對象實際上是一致的，水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你財務部有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購部講，我和別人都講，我就和你當事人不講。所以水平溝通大家現在碰到的最大的問題、首先要克服的難題，就是要養成和當事人溝通的習慣。
第二點是主動。水平溝通大家都知道，實際上是以三種方式來做的。一種方式是侵略的方式，第二種叫回避的方式，第三種叫合作的方式，我們叫積極的方式。
五、不以“回避”的方式解決
有時候，公司裏有些資深經理、或與老板有特殊關係的經理，有時候會采取侵略方式，或者就是權力部門對非權力部門采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門之間是行不通的。
但更多的情況是，企業裏麵出現的水平溝通的障礙是以一種“回避”的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊塗。
另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來一個總爆發。
在這種情況下，隻能采取積極的方式去溝通，而積極溝通的第一個特征就是主動。
其實，部門之間的溝通並不需要很多的技巧，關鍵是誰邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把大家隔開了。隻有主動一腳把門踹開，主動溝通，部門之間的溝通問題才有可能去解決。
六、操練是唯一的捷徑
說起溝通這個問題，企業上上下下都感覺是個事，但這個能力是個很軟的東西，不容易觀察，評估，不像製度，設計完了，就可以一條一條對照檢查是否完成。溝通能力的提高需要集體學習、集體演練，是日積月累的一個過程。從培訓的角度來看，有什麼輔導方式可以讓企業從高到低，逐步來做這個事？
這當中應該說是沒有捷徑可走的，但是有一個辦法可以。實際上就是兩點：第一點是要明確職業經理人的一些遊戲規則，就是我前麵說的兩點，剛開始不用太複雜，兩點就夠了。第二點就是要舉證，在企業要形成一種大家舉證的氛圍，推動或者引導大家按照這種遊戲規則去做，要求大家進行操練，到月底的時候就討論，這個月裏和其他部門溝通的情況，必須舉證出案例來。
有一個公司就在經理的管理水平這項考評中設計一項分數，今年就考核水平溝通，到時候舉證不出案例來，你這30分就沒有了。這項考核與自己的獎金、薪酬都掛鉤了，很起作用，一下子就引導大家朝著一種主動的要和別人去溝通的方式去走。
七、表達是基本功
溝通能力這一塊，內容最多，但是提高這方麵的能力的輔助工具也很難找。因為溝通能力需要一些基本功，而這個基本功不是一天兩天能建立起來的，比如說表達的技巧。
我就發現很多企業的很多經理人不會表達，如果一個經理表達不好，不能夠清晰地向同事、上司或下屬表達的時候，實際上溝通的障礙已經產生。表達技巧，或說演講技巧，作為一項基本功，正是我們中國的職業經理人現在最麻煩的地方。
比如，要學會把要說的話歸納到幾分鍾裏表達清楚。我們很多企業的經理人在開會的時候，可能會說：我來說幾句，結果幾句說下來可能就是半個鍾頭。而熟悉表達訓練的人，在說話之前會先問，我有幾分鍾的時間，說三分鍾，好，他馬上在自己腦子裏歸納，先講基本的想法是一、二、三，中間如果時間允許就展開一下，最後再回顧，這樣保證在規定時間內表達清楚，不給別人添麻煩。
溝通的事情在企業裏麵是個長期的基本功，很難速成。先得補基本功，在學會清楚地表達之外，然後傾聽，反饋，在這幾個基本點上必須進行大量的訓練，然後在這個基礎之上，再抓關鍵點，就會有管理技能的改善。