啊！上司也幹這個？
這叫什麼話？什麼叫“也”？你能幹的事情他也會去幹，在特殊場合碰到上司又不是不可能發生。不過，在這些場合碰到他們的確讓人感到一時手足無措，畢竟你們雙方相互把自己平時不為人所知的特點展示給了對方。更為主要的是，上司往往比你的閱曆廣，碰到這種“遭遇”要比你多，解決“經驗”更為豐富。所以在這一瞬間的表情、語言、姿態乃至心理活動的博弈中，往往下屬處於不利的地位。可能他一時驚慌失措，說出一些不經過大腦的“昏話”，讓氣氛更加尷尬。
作為上司，當然能夠理解下屬的不當表情和言論，況且自己也處在這一情景當中，沒有必要過分地生氣。但作為下屬的我們，還是要盡可能避免這些失言的出現。巧妙地用語言化解這種尷尬，讓你的上司對你刮目相看，這才是王道！
不幸碰到上司之“不要說”：
啊，張總，您也來啦？這些日子工作太累，到這裏放鬆放鬆。
人有七情六欲，況且當今社會上的風化場所如此之多，在洗浴中心、夜總會等地方放縱對上班族來講也時有發生。萬一在這種地方碰到頂頭上司怎麼辦？自己的人品是不是徹底被揭穿？沒關係，上司也是這麼想的。有經驗道：為領導辦十件好事，不如和上司幹一件壞事。上司作為單位裏的重要人物，比你更在乎自己的麵子，這個心理底線要把握。千萬不要驚慌失措說什麼“也來了”的昏話，也不要隨便地找借口為自己開脫。順其自然，打招呼、陪笑、吹吹牛皮，也比這樣強！
噢，劉處您也在這哪！這是我給王主任帶的一點家鄉土特產。
小李在機關工作。春節過後回單位上班，特地給對自己有過很大提攜幫助的王主任帶了一些家鄉土特產。一天下午下班，小李拿著東西來到王主任辦公室，沒想到主任臨時去了洗手間，屋子裏劉處長正坐在沙發上看文件。小李心裏一緊，也顧不上和處長打招呼，強作笑容說出：“噢，劉處您也在這哪！這是我給王主任帶的一點家鄉土特產。”
這種情況在單位有事發生，職員特別是在機關工作的公務員更要注意避免這種情形發生。像剛才的這種情況，小李可能會覺得劉處長對自己有看法，心裏產生了一些陰影。王主任知道這件事後，也未必會很愉快。所以當你是小李時，最好確保王主任當時是一個人在辦公室，實在不行就擇日登門拜訪，這樣的效果會更好。
謔，您的這條腰帶真不錯！
公司應酬，職員小馬略感不勝酒力，到洗手間去“方便”。正巧此時吳經理也走了進來，一看隻有兩個“站位”，遂隻好站在小馬旁邊解手。小馬此時更加感到難堪，一時不知說什麼好。那就撿點好聽的說，恭維一下領導。他隨即向右手邊看了看，說：“謔，您的這條腰帶真不錯！”
往哪兒看呢？領導此時可不會沾沾自喜於你對他腰部裝飾的讚美。估計小馬說完這句話就要後悔，但覆水難收，這種情境又如何解釋？尷尬就是尷尬，補救不得，隻能防患於未然。
遇到類似尷尬情境，就要學會沒話找話，這也是一個說話高手的必備素質。沒話找話的關鍵是要善於尋找話題，或者是根據某件事情引出話題。好的話題標準是：至少有一方熟悉，能談；大家都感興趣，愛談；有展開討論餘地，好談。在前文當中的情境裏，遇到和上司同時如廁的情形，不要過於緊張，這是很正常的事。若覺得氣氛過於安靜，說些門外酒桌上的趣事比較好，如“吳經理，咱沒想到小李子這麼能喝，一斤下去都沒啥事！”、“吳經理您剛才發現了嗎，小劉剛才酒一下肚，臉都漲紅啦！”等等。估計你說完、領導哈哈一笑，你們的個人問題也處理得差不多了。
朱局長，我們倆剛才……呃……，我們認識快半年了！
和對象在公園親熱被領導看見怎麼辦？不必解釋，也不必介紹你們的進展程度。熱戀期間這種事情再自然不過，當看到領導路過時，出於禮貌大聲招呼、向領導介紹自己的對象就可以了，沒有必要解釋，給對方做賊心虛的感覺。
朱局長……呃……，對不起，您……您看看這個文件。
當看到領導和某女士親熱怎麼辦？這個情形貌似比上一個更為恐怖，處理不好就容易惹來禍端。秦朝丞相李斯為人果斷、義形於色，對待朝政也一絲不苟。一次李斯進宮向秦二世胡亥奏議朝政，一進殿發現秦二世和小妾正在那裏親熱。李斯沒有理會，仍像往常那樣大聲談論政事，秦二世越聽越不耐煩，隻得掃興起身與李斯一起議政。自此，二世對李斯更為懷恨，再加上趙高的挑唆，最終將李斯斬殺。
為了不讓領導對你如此“狠毒”，在這種場合就需要下屬用眼色來對待。下屬在這種緊急狀況內，要將自己放在“犯錯者”的位置：是我打擾了上司，而不是領導不務正業。所以，口頭上需要下屬充滿歉意，給上司一個心理上的回旋餘地，這樣，事情就不會那麼糟糕了。
特殊場景遇到上司之“聰明說”：
經理，你說咱們平時怎麼就沒看出來小張這麼能喝啊？
朱局長……呃……，對不起。（轉身關門出）
妙語點睛小TIP：
和領導一起打哈哈！
尷尬局麵每個人都會遇到。在麵對尷尬時，不要手足無措，最好的方法就是用你的應變能力去解決它。在特殊場景遇見頂頭上司的確讓人不爽，但聰明的人往往很會處理這種緊急情況。在種種特殊場合中，你和領導麵麵相覷、彼此都感到尷尬的情況比較多，這時候既不要緊張、也不要急於解釋，放個平常心態最好。你覺得不自然，領導比你更有這個體會。和上司這時候打個招呼、打個哈哈什麼的，其實是給對方一個台階下，領導也會覺得這個員工很有眼色。往往出在窘境中的人就好像站在懸崖邊上，前有深淵、後有追兵。這時，兩個人的笑聲，就好比突然出現的一座橋，為你們走出這個進退維穀的地方鋪平道路。
具體怎麼打，還是和當時的情境有關。比方拿自己當作笑料，這個方法就不錯，領導也能夠欣然接受。或者談談最近單位的趣事、八卦一下某個明星，都是緩解當時氣氛的有效手段。相信在碰到這種情況時，你一定能迎刃而解。
7.與上司意見不合時該怎麼辦？
有話好好說！
人都有和他人意見不統一的時候，我們經常看到在辦公室、市場、飯店和學校人們因一件不合而爭得麵紅耳赤的情形。一般人還好辦，萬一你的對象是頂頭上司怎麼辦？是不是因為他是上級你就忍氣吞聲？是不是為了自己的真知灼見你就要和他一較高低？在單位遇到這樣的情況，你要注意：
不要隨意附和領導。領導在乎的是單位的總體效益，自己的麵子被駁與之相比倒顯得不是那麼重要了。與領導意見不合，隻要你的初衷是為了工作，那就實話實說，不必因對方的級別而隨意附和。
不要在言語上衝撞對方，更不要當著他人麵駁斥審視攻擊領導。因為說得過火或過於渲染，涉及領導的權威與尊嚴，尺度掌握不準，搞不好就會有嘲諷、犯上之嫌，被領導誤認為心懷不滿、另有所圖。人非聖賢，單位領導不能像書中描述的古代聖賢那樣聖明、“施仁政於天下”，畢竟對方是單位的高層人物，需要在員工麵前樹立威信，也希望自己給員工留下明智、老道的印象。直接衝撞領導，即便你的觀點正確，也未必會給你帶來個人利益。
所以在和領導發生意見分歧時，你的措辭還是應當注意。既然是寄人籬下，那就應當在言語中突出對方的領導身份。擺正自己的位置，這樣就更能令對方接受你的觀點。
意見不和“不要說”：
對不起，劉總，我剛才比較幼稚，現在聽您的！
和上司交流，真誠也非常重要。這不僅是自己人格的體現，同樣也可以讓對方對自己欣賞有加。北宋詞人晏殊俗一說話真誠著稱。在十四對那年，晏殊進入殿試，宋真宗就出了一道題目讓他做。晏殊拿到題看了看，對宋真宗說：“陛下，這道題我是幾天以前就已經做過了，草稿尚在，請陛下再令出一題。”宋真宗見他如此真誠，不禁為他感動，便賜予晏殊“同進士出身”。後來晏殊在任期間，由於家中清貧，沒有錢財與同僚出去遊玩，隻得在家讀書。一次，宋真宗點名要晏殊擔任輔佐太子一職，他人不解。宋真宗笑道：“你們成日遊山玩水，唯獨晏殊在家讀書吟詩，難道這樣的人不適合此職位嗎？”晏殊聽到這話後連忙解釋：“陛下，其實臣也是喜愛遊玩的人，隻是家中貧寒，沒有足夠銀兩支付得起，所以沒法同眾位大人一起出去。倘若有錢，也早就出去了。”皇帝一聽，更加讚歎晏殊說話真誠，從此對他更為信任。
相反，事例中的情況屬於典型的見風使舵。可能領導先讓員工自己闡述觀點，後來當發現自己的意見和領導不同時，馬上來個180度的大轉彎。這樣的人不僅不會讓你的同事尊敬，領導也會對你的人品有了大致判斷。
我被您給弄糊塗了……
你的意思是領導的邏輯思維或語言表達出現了問題，以致你沒能弄懂他的意思？本來是好好談業務問題，現在卻讓對方感覺你在那它的能力開玩笑。這樣表述，容易讓上司帶著情緒進行更深刻的探討，也不利於讓他接受你的觀點。
如果上級的行事決斷真的出現問題，可以旁敲側擊、或是順著他的錯誤距離字來說服對方，有這樣一個民間故事反映了這一點：劉備率荊州之兵打下了益州，剛入川時，發現益州由於過去法令不嚴、民風散漫，百姓常以喝酒作為取樂，所以他下令益州從此戒酒，但凡發現有釀酒或持有釀酒器具者，一概治罪。劉備手下的人都知道這樣未免過於嚴厲，但不知該如何向主公勸說。一天，劉備手下的謀士簡雍陪著劉備來到成都門口，忽然向手下的兵士說：“速去拿下那個男子！”這幾個士兵立刻衝上前，將城門口的一個男人抓住。劉備不解，問簡雍：“你抓他幹什麼？”簡雍說：“主公，此男人有強奸良家婦女之嫌。不趕緊抓住的話，就有可能敗壞益州民風。”劉備越聽越糊塗，繼續問：“你怎麼知道他會強奸良家婦女？”簡雍義正言辭地說：“這個男子身上有用以奸淫的器具！”劉備一聽，哈哈大笑，立刻明白了簡雍的意思，於是回去就下令廢掉了那條嚴厲的戒酒令。
我們經常在外邊跑，對情況更加熟悉。
做人要正直、直率，這是毋庸置疑的，但這並不意味著說話要字字直言。因為不恰當的直言是一種消極和否定的語言暗示，不是令人抵觸反感，就是令人顧慮重重、增加心理壓力。說話和搞科學畢竟有很大的不同，說話的藝術性就很強，需要說話者有張有弛。在一些不必要、不關鍵的問題上過分較真，就有可能引起說話者的“失言”。過分的嚴謹很容易造成對話的失色，甚至有可能令對方心情受傷。例句中的說法有借機諷刺上司的味道。不錯，員工的確經常在外邊辦業務，難道領導就對市場、社會信息不清楚嗎？可能你當時是急於想證明自己的觀點正確，企圖用事實來證明它的可靠性，但這無意中卻把自己和上司對立起來，非常不妥。
我是這麼決定的……
比如，與上司說話，或是探討工作，就應該盡量用“請教”的語氣。向上司多請教工作方法，多討教辦事經驗，他會覺得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在辦事過程中，即使你全都懂，也要裝出有不明白的地方，然後主動去問上司：“關於這事，我不太了解，應該如何辦？”或“這件事依我看來這樣做比較好，不知局長有何高見？”
上司一定會很高興地說：“嗯，就照這樣做！”或“這個地方你要稍微注意一下！”或“大體這樣就好了！”如此一來，我們不但會減少錯誤，上司也會感到自身的價值，有了他的幫助和支持，後麵的事情就好辦得多了。
和上司閑聊也好、溝通業務問題也罷，你的措辭裏不要有居高臨下的字眼，像什麼“決定”、“代表”等，這樣會給上司一種你過於盛氣淩人的味道。即便你的觀點正確、即便你的觀點最終被采納，上司對你的印象也不會非常完美。此外，說話人在一定的場合下，還要注意自己的身份，一旦說出與自己身份不符的話，定會遭人非議和厭煩。
（當著他人麵）這個任務我恐怕難以完成。
感到自己不能勝任某項工作，私下和領導交流即可，當著他人麵會讓上司感到進退兩難。答應你等於給其他員工一個範式，以後什麼要求都可以和領導層提；不答應你又顯得自己不近人情，影響自己在員工中的形象。
您看您老是讓我做這些東西，別人從來都是幹輕活。
領導不喜歡什麼樣的員工？那些指揮耍嘴皮子、不會認真踏實幹事的肯定在其中。況且，你這樣想領導提出意見，又有搬弄他人是非之嫌，這都是和上司交談中值得避免的大忌！
我以前都是這樣幹的，從來沒出過差錯！
不要以為在一個工作環境中專業技術就能解決一切問題，熟練的為人處世之道同樣也對你的幫助巨大。不注意如何與人相處，一味的去追求業績，勢必讓自己吃虧。漢武帝時期的禦史大夫張湯，為人正直不阿，辦事雷厲風行，對法魯一絲不苟。在得到漢武帝賞識的同時，逐漸地也得罪了一批權貴。時間一長，張湯得罪的人越來越多，官也越來越大。這些人不斷地給朝廷施壓，並想方設法的讓張湯犯錯，以獲得手中的把柄。到後來張湯沒有贏得這場較量，漢武帝也沒有辦法，讓權貴與張湯對峙，最終將張湯逼死。
張湯之死，與其說是權貴們伎倆卑鄙，倒不如說是他自掘墳墓。因為自己的業務而忽視人際關係，最終領導也不會賞識。自負的員工上司當然不喜歡。盡管你在業務上很精通，業績也比較出色，但這種言語中透露出你的惟經驗主義口吻和任性的特征。在任何情況下，自命不凡的下屬都不會被重用很久。
您的這份計劃我看了，大概發現了六點不適之處。第一……
一位大學畢業後到一家工廠工作，起初很得領導賞識，但好景不長，不到一個月，車間主任就對他越來越冷淡了。他怎麼也弄不明白其中的原委。經一位好心師傅點撥，他才恍然大悟：原來他剛走出學校，講話愛用術語。什麼“程序化”、“控製論”、“結構定向”等。而車間主任是個中專畢業生，最煩別人在他麵前咬文嚼字，賣弄學識。這位大學生無形中觸到了領導的“自卑感”，而致使自己處於不利位置。
這就是過分較真帶來的溝通問題。在人際交往過程中，回避一些棘手的問題不但不是膽小心虛的表現，這恰恰反映了說話者的智慧，即懂得避免失言、造成不必要的結果。例句中的這種語氣同樣不適用於和領導溝通問題。首先說話者把領導的錯誤數目說了出來，一下子會令對方臉上無光。然後又條條列舉，更讓上司覺得丟人。有錯誤最好委婉地說說來，沒必要一項一項羅列。
和上司意見不和“聰明說”：
劉總，之於您的觀點，我認為有些地方可以進一步完善。
您的意思我明白，不過……
這個方案是關於外銷的，所以我的意思是讓更多的在外人員參與討論。
張經理，我來找你是想和您說，我再幹現在這項任務的明顯感到經驗、資源不足，浪費了公司和自己的時間和財力。所以我懇求您將這份任務交給其他合適的人去完成，我繼續做我擅長的部分。
在工作中，我發現您的幾點方法略微欠妥，如果能稍作調整可能會更好。
您的計劃表很有宏觀性，但在微觀層麵上有幾個地方需要修改一下，這樣可能會給公司節省更多的投入。
妙語點睛小TIP：
投其所好
英國物理學家法拉第在勸說首相增加對發電機生產資金投入時，拿了一大堆圖紙和實物模型，一絲不苟地向首相講解。但作為政客的首相，哪裏懂這些複雜的物理知識？首相不停的搖頭，眼看著法拉第的遊說即將以失敗告終。忽然，這位聰明的科學家話鋒一轉，說：“首相大人，如果發電機大量投入應用，那麼肯定能夠大大增加政府的稅收！”
首相一聽這句話，馬上來了精神，讓法拉第細細講解。在得知發電機有助於提高工廠利潤、進而增加政府稅收時，首相的態度發生明顯的轉變，統一了法拉第的請求。
再比如：冬天，在電影院裏，常有年輕女觀眾入場後不脫帽子，影響後麵的觀眾觀看。為此，放映員多次廣播：“影片放映時請不要戴帽子。“但許多人依然我行我素，不予理睬。後來，放映員幹脆說：“本影院為了照顧老年體弱的女觀眾，允許她們照常戴帽子，不必摘下。”結果，所有戴帽子的女性全摘下帽子，因為她們都不願意讓別人認為自己是衰老之人。
在單位內部，由於員工和領導的所處地位不同，所以稅負對方的最佳方式是彼此達成共識，啟發兩個人設身處地地體驗別人的心理，主動調整自己的思維方式和態度。所以當和上級發生意見不合時，不僅要語氣、態度溫和，你還應當明白上級最關心什麼。一般單位領導都希望自己的單位蒸蒸日上，那麼你在進行意見溝通的時候，不要過多地拿自己的經驗或主觀感受進行說服教育，要守住“單位利益”這個底線，從這裏出發一步一步闡述你的觀點。無論你怎麼說，目的還是為了單位。相信隻要你的意見正確，在強大的語言攻擊之下，領導和你的意見終會達成你所滿意的統一！
8.加薪升職，理直氣壯說出來！
該出口時就出口！
“人往高處走，水往低處流。”如果你在一個職位廠幹了過久，有沒有想過緩一個更好的職位或獲得更高的薪水呢？如果你覺得自己的能力、業績達到了你所期盼回報的標準如果你覺得目前的薪水和職位與自己為單位作出的貢獻不成正比，如果你覺得在那個職位上能夠更好地展示自己的才華，想到向老板提出升職、加薪的要求也再正常不過，相信也是大多數職員的選擇。
老板和員工是平等的，隻要你認為加薪是合理的，就有權利提出。這裏的關鍵在於何時提、怎樣提、加多少。措詞合適，又趕上正確的時機，你的要求成功的可能性就會大大提高。相反，如果很冒昧地提出不合實際、不合時機要求，反而會招致上司對你的消極看法，不利於你在單位將來的發展。由於加薪升職是一個比較敏感的話題，說不好就容易惹火上身。要求上級加薪的言詞務必慎重，以商量的口吻說話，即便是不成功也不會招致上級的意見。仔細思考你的情況、摸清老板的心思，瞅準時機，放心、大膽地提出你的請求吧！
要求加薪升職“不要說”：
“錢”
稱謂往往能夠反映說話者的心理狀態或價值立場。舉個簡單的例子：小品《主角與配角》中“是鬼子叫你來的？”和“是皇軍叫你來的？”兩種表述方法就帶有明顯的不同味道。盡管說話者可能描述的是同一個意思，但對方則肯定從中品味出一些說話者的內心認同。所以在提出加薪要求時，措詞一定要合適。薪水就是薪水，不要很粗俗地說“錢”這個字。盡管在意思上二者沒有差別，但兩種表述方法卻隱約地包含了不同的境界。“薪水”更貼近於中性，比較適合於辦公室用語；“錢”在人們交談中則多多少少帶有一些貶義色彩，容易給人以庸俗、勢利的印象。
王總，和我一起進單位的小劉，現在已經是部門經理了……
向上司提出加薪或升職的要求，一定要基於自己的工作表現。自己業績出色，提出要求上級就很容易理解，要求也容易實現；業績平平甚至表現拙劣，你的要求就很不合時宜，甚至招致他人的反感。看到別人待遇提高，更要看到別人做了什麼，不要拿你們的其他相似之處來要挾上司。更何況，這種說法不利於你和同事間維持良好的人際關係。
胡經理，有件事我想和您說一下。我最近貸款買了一套住房，現在要按揭還貸過日子。而且，我的父親前些日子住進了醫院，要動心髒搭橋手術。除此之外，這一段時間物價上漲的幅度比較大，我的日常支出比以往高了很多……
在提加薪要求時，對原因的闡述比較重要。一般來說，你的請求原因應當更側重於你的工作業績和個人潛質，而不是諸如生活困難、物價上漲等與單位無關的客觀因素。再說解這些內容時，務必言簡意賅，領導肯定能夠明白你的意思。過於繁瑣反而讓領導不耐煩，甚至因此拒絕你的要求。
我覺得我在他的哪個位置上會比他幹得更好！
對自己的能力和潛質充滿信心、希望在更高的舞台上發揮自己的能量是上司過看中的員工品質，但在表述的過程中不要為提高自己而貶低他人。不僅不利於同事間關係的相處，上司也會覺得你嫉妒心太強、有挑撥是非的嫌疑，對你的要求也會仔細斟酌。
幹了這麼長時間，我感到自己的能量在目前的這個崗位上發揮不出來。
在向上級提出加薪或升職要求的時候，應對自己的能力和潛質進行展望，並對自己將來的業績充滿信心，但不要將此歸結為對現有職位的不滿上。盡管提出加薪或升職請求都是基於這個考慮，但在言辭上不要表露，以免傷及認為你是一個牢騷滿腹的職員。
加薪升職請求之“聰明說”：
（開場白）我在公司工作得很愉快。
我覺得我在那個職位上能夠發揮更大的能量，為公司作更大的貢獻。
新增設的XX部有很大的實用價值，我希望敢為人先，嚐試那裏的機遇和挑戰。
張總，根據我在公司五年的工作時間和為公司帶來XX客戶的業績表現，希望您能給我適當地增加薪水，具體是這樣的，希望能提高每月薪酬的10%……
希望公司考慮我的特殊情況。
我希望能夠調到采購科去工作，您看合適不合適？我有幾個朋友現在外長期做農副產品的采購工作，我憐惜到他們，可能以較低的價格進到品質較好的原料。
妙語點睛小TIP：
把握準時機再下手！
前文主要講了提出加薪要求的措詞，其實在提要求的時候，時機的把握同樣重要。老道的員工通常會敏感的嗅出公司的變動情況和上司的情緒變化，因而就更能在合適的時機提出請求。比方說，員工在提出升職要求時，一定要注意你所期待的職位前景如何、它對公司的作用有多大等，加薪也是這樣，當公司最近利潤陷入滯脹甚至連續虧損的時候，提出加薪要求就明顯不合時宜。另外，上司的情緒也需要你來把握。當領導被授予更大權力、他的孩子最近考入名牌大學或他的股票收入大增時，提出加薪升職要求就比較聰明。掌握了這些動態，加上你誠懇、實際、委婉而生動的請求語言，相信你一定會得到你想要的！
9.與下級溝通時不可說錯的話
和你的下屬盡情溝通！
作為上司，你的日常工作就不應當僅僅限於對單位整體發展的計劃和對為了公司所參加的一係列社會活動，它至少還包括你與你的下屬之間的相互溝通。日常的工作主要有下屬完成，他們的工作態度直接關係到單位的效益和影響力，所以對他們的心理把握尤為重要。良好的溝通，有助於實現他們對單位的認同感，能有效地讓他們對你“講真話”，避免將員工和上級對立起來。
良好的溝通同樣是為你個人著想。作為上級，你的人際交往圈就不僅限於單位內部，你還需要和你的上級、和兄弟單位、社會人士以及家庭成員交流，在單位裏時時刻刻頤指氣使、居高臨下和員工對話，勢必影響你在其他領域的溝通。在你的單位練好合適的說話方式，應對其它場合的挑戰吧！
與下級溝通“不要說”：
你們這是怎麼搞的？
能成大事者，必然對自己的下屬態度和藹。偉大的革命先行者孫中山在一次革命行動失敗後，轉移到上海積蓄力量準備重振旗鼓，等候時機東山再起。有一天，幾個革命同誌閑來無聊，湊了4個人打麻將娛樂。不巧，被孫中山撞見了。他們自知犯錯，一陣驚慌，你看我，我看你，不知如何是好。麵對如此尷尬場麵，孫中山不但繼續叫他們打下去，而且還笑著說：“打吧，打麻將很像我們革命起義，這一局輸了沒啥關係，可寄希望於下一局，永遠充滿了機會，永遠充滿了希望。”
辛亥革命勝利後，孫中山當了臨時大總統。有一次，他身穿便服，到參議院出席一個重要會議。然而，大門前執勤的衛兵，見來人衣衫簡單，便攔住他，並厲聲叫道：“今天有重要會議，隻有大總統和議員們才能進去，你這個大膽的人要進去幹什麼？快走！快走！否則，大總統看見了會動怒，一定會懲罰你的！”
孫中山聽罷，不禁笑了，反問道：“你怎麼知道大總統會生氣的？”一邊說著，一邊出示了自己的證件。衛兵一看證件，才知道這個普通著裝的人竟是大總統。驚恐之下，衛兵撲倒在地，連連請罪。孫中山急忙扶衛兵起身，並幽默地說：“你不要害怕，我不會打你的。”
和下屬說話要注意表達方式和言辭，不要快語傷人。除了說話有理有據，我們還要注意讓自己的語言有節有度。要知道，有些話本來是客觀公正的，但如果說法不對，直言快語，也會傷到別人，引起別人反感。優秀的領導需要和員工建立良好的工作關係，你需要最大限度地發掘他們的工作熱情和潛力。傳統家長式、強迫式和武斷式的管理方式明顯無助於上述兩點的實現，尤其是在當今勞務自由流動、員工性格個性化的今天，這種命令口吻的說話方式還是改一改。想想喜劇片裏職員是如何看待暴躁老板、如何給老板起外號，估計你應當能夠體會到這樣說話的害處。
今天晚上是平安夜，你們玩吧，我就不去了。
員工邀請你參加他們的活動，是出於對你的敬畏之情，作上司的應當欣慰才是。如果你真的很忙，將你的情況大致說給員工聽，相信他們也能夠理解。生硬地拒絕對方的邀請，顯得這個上司如此不近人情，直接影響員工對工作的熱情態度。
你先打住，我問你……
激動最直接的體現是迫不及待的說出自己的觀點。我們有時可以看到兩人對話中，一個人不等對方說完就馬上打斷，從而惡化了交流的氣氛。甚至在電視上，有時政治人物在進行某一問題討論時，也出現過打斷對方說話、影響風度的情景。例句中就體現了上級的不良情緒，是一種家長式、命令式的溝通方式。作為溝通的一方，聽完對方的闡述再進行回答是基本的禮貌，不要因為你是上級就可以不受此約束。長此以往下去，你的員工就失去了與你溝通的興趣，同時也失去了工作的熱情。
你喜歡古典音樂？嗬嗬對不起，我一點都不喜歡這玩意兒，咱們說點別的吧。
對別人的興趣愛好，不要言語上作貶低。下屬和你談心，說出自己的一些真話，作為領導應當更好的利用這個溝通機會。如果這樣一杆子搗回去，不僅顯得自己缺乏溝通能力，也給員工的熱情叫了一盆冷水。不喜歡別人的愛好沒關係，讓對方把話說完。當他發現你在這個問題上無話可說時，會自知無趣換個話題。
你是怎麼評價你以前的上司的？
和下屬溝通的大忌！詢問對方對以前上司的看法有盤問隱私的味道。況且在不同的上司間，員工往往會回避談論這些內容。這種問題有一個上司問出，顯得過於幼稚和缺乏城府。
不會使用photoshop工具的在業餘時間要趕緊學會！
領導往往希望自己的員工能力出眾，也希望他們能夠不斷學習新的技能為單位工作。但是不要用類似督促的語言來鼓勵對方，這樣會適得其反，引起他們的反感。辦公室不是學校，鼓勵學習還是柔情一點的好。
與下屬溝通“聰明說”：
謝謝你！
你們去吧，我愛人讓我回家和家人過節，以後有時間咱們再聚！
古典音樂？我聽得不多，也就幾首比較著名的吧。
希望大家在上班的休息時間練練photoshop技術，最近公司有很多圖片需要處理。
感謝你同我講這幾個問題。
占用了你不少時間。
總體說來，你的這個想法有很多合理之處……
你的話對我有不少啟發，謝謝你……
如果你願意，我們可以再約時間進行進一步的探討。
妙語點睛小TIP：
溫和待人，以心交心！
什麼是領導？領導就是指揮和叫別人做事的人。試想，如果一個領導，說出去的話沒人聽，或者別人隻會敷衍他，這是一個好領導嗎？
所以，領導需要做的，不僅是自己版中桌上的那堆文案，還包括在他所管轄的部門裏培植自己的“勢力”，要讓下屬能真心全力為他做事，而不是在敷衍他。不管是在什麼單位都是如此。當然，語言溝通僅是是技術上的一個方麵，更重要的是要學會適當地溫和對待下屬。上司能否獲得來自下麵的合理建議，不僅僅表現在“政策”層麵，領導的語言也會影響下屬的心理。上司需要與下屬進行心與心的交流。讓下屬敢說真話，首先要體現在真誠上。隻有以誠相待，下屬才能說出自己的心聲。
拿溝通做個例子。人嘛，都是將心比心，你對他好，他自然也會對你好。大家可以在休息時間開開玩笑、聊聊家常，這些無形中拉近了彼此的距離。可到了具體分配某一項工作的時候就一定要一絲不苟，需要要顯示自己的權威。當然，一項工作總有輕鬆的部分跟辛苦的部分。辛苦的部分總要有人做，這點自己一定要心裏有數。對於那些肯吃苦、肯為你工作的人，不時地寒暄一下，在其他方麵給於一定程度的照顧等等。堅持下去，你在單位裏的“死黨”就會越來越多。
10.讚美下級時不可說錯的話
從讚美聲中樹立你的威望！
美國人類行為學家約翰·杜威說：“人類本質裏最深遠的驅動力就是希望具有重要性，希望被讚美。”美國前總統林肯也說過：“人人都需要讚美，你我都不例外。”所以，對待你身邊的人的進步和出色，你需要對其進行肯定、讚美和鼓勵。當別人有可褒獎之處時，你應當毫不吝惜你的讚美之詞，一是你們的交往那個變得更加愉快和溫馨。
對待下屬也一樣。讚美對於領導者非常重要，往往一句得體的讚美就可以讓下屬努力地去工作，為單位創造更大的效益。領導要留心觀察身邊的變化，對下屬的優點和進步應當給予褒揚。這比進食單位“賞罰分明”的製度，更使你建立良好人際、創造你單位內部激勵機製的重要手段。
要做到對下屬有效的讚美，一是要注意場合，二是要實事求是，三是要態度誠懇。所謂注意場合，是要選擇最能激發他工作動力的環境進行褒獎，如在單位的高層領導會議上或當著其他職員的麵，這樣會給對方非常大的榮耀，使其工作動力得到最有效的激發。所謂實事求是，是要讚美下屬真實的優點和進步，不要信口開河，說一些其他人感受不到的地方。最後，態度誠懇是要求領導的讚美要發自內心，讓被讚美者感受到你的欣慰，從而達到激勵的目的。
讚美下級“不要說”：
你看整個公司，沒有一個人比得上小馬！
社交場合，特別是正式場合中，說話過分脫離實際也是造成溝通障礙的主要原因。“說大話”如果成為一個人的說話習慣時，那他的口才就注定不會令人恭維，社交能力也必然受到限製。脫離實際主要表現為表述時對現實的誇大或縮小，這樣就有可能給對方造成誤解、影響學習或工作，甚至擾亂對方情緒、惡化人際關係。比如在誇獎下屬職員時，兩種表述方法就產生不同的效果：
“小劉是公司最好的職員！”
“小劉是公司最好的職員之一！”
同樣是誇獎，前一種方式就明顯欠妥，說話者沒有任何依據的為對方“戴高帽”，既令對方感到難堪、沒有起到激勵效果，又讓別的員工感到不痛快，影響說話者在他人心中的形象。況且，當著很多員工讚美某一個下屬，會給被讚美者莫大的榮耀。但不要將先進者與其他人作比較，這樣就會在讚美的同時傷害了其他人的尊嚴，被讚美者也會覺得心裏有了負擔，影響了下屬之間的關係。這樣，你所企盼的激勵效果不但沒有達到，反而降低了整個單位的士氣。
你現在幹得相當不錯，和剛進公司那會簡直是天壤之別。
誇獎員工的表現，使得那個地采用縱向對比還是不錯的，這能讓對方體會到自己的進步。但在這裏，讀者已經能夠看出措辭是最大的毛病，難道這個員工剛進單位的時候就是那麼拙劣嗎？估計你的讚美不但不會讓他感到激勵，反而會令他回想起初來乍到時的不自在，增添了自己的心理陰影。
你廢寢忘食地工作，著實令我感動！
讚美是為了讓對方感到高興，因此它必須是由衷的。脫離實際、言過其實的恭維不僅不能收到預期的效果，甚至還會造成麻煩。讚美對方時務必要實事求是，對方沒有做過的事情不要說出來，不要把讚美變成“奉承”。尤其是在其他員工在場的時候，這樣說反而會引起大家的嗤笑和被讚美者不自在，被讚美者也會想：“同樣的工作，我的能力就沒有辦法在工作時間內完成嗎？”領導的權威也蕩然無存。所以，讚美的話一定要聽起來自然、貼近生活。
你是我見過最優秀的員工！
卡耐基說過：“讚美的話會因場合不對，沒有說中要點，或因時機不對……收到相反的效果。”與其這樣讚美，倒不如什麼都不說。讚美被人要讚美對方的優點和業績，不要直接上升到對方的本性，更不要用“最”、“絕對”和“必然”等絕對化的詞語限定。這樣不僅讓對方感到手足無措、心理不自在，也是其他員工對被讚美者、對領導產生反感。況且，在讚美對方的時候，與其籠統的誇獎，倒不如直接讚美對方的具體優點更為有效。該員工的“優秀”又體現在什麼地方呢？
小劉，你今天看起來這麼儒雅、秀氣。
讚美人最好不要用那些標新立異的修飾詞，很多這樣的詞彙在某些人看來都帶有譏諷的味道。這裏的小劉是男性，你可以說他細心、仔細，不要在讚美過成中巴女性的味道帶出來。同樣在讚美女性員工時，一些很陽剛的、中型的詞也不要用。
沒想到你的文筆這麼好！誰是你大學的導師啊？
讚美員工，直接說他的優點即可，不要刨根問底地詢問他的優點或技能師承何人。這樣給對方的感覺就是你在讚美對方的導師而不是對方，想必被讚美者在滿心歡喜過後，細細一想還是能夠品味出你的失言。
讚美下級“聰明說”：
小劉，你的文筆是越來越優雅了。
最近一個月大家的業績都十分出色，尤其是小張。
你進公司這一年多來，進步非常之大！
你工作起來很認真、很有耐力，這一點很受我們幾個領導的喜歡。
小劉，你今天看起來這麼帥氣、風度翩翩。
你的文筆這麼好，平時都是怎麼練出來的啊？
妙語點睛小TIP：
讚美要有新意！
每個人都有“喜新厭舊”的特點，讚美別人也是這樣，老是拿著一個方麵作陳詞濫調式的語言轟炸，不僅讓讚美失去味道，對方也會在“聽覺疲勞”中感到無趣，最終讚美的效果將會完全消失。
所以，讚美對方要有新意，最好是讚美那些其他人沒能發現的優點或業績。對待下屬也是一樣，新穎的視角、獨特的表達方式，會令你的下屬倍感個人價值的“升華”，他的工作動力會得到很大的激勵。
比方說，一個職員文才出眾，大家都誇他的文筆精美。作為領導，在讚美的時候就可以不用重複和其他人同樣的話，可以說：“你可以在業餘時間寫點文章往期刊雜誌上發表。”這樣的表達效果，就會更能令對方感受你的誇獎。
11.批評下級時不可說錯的話
適當發威，提高工作效率！
阿裏巴巴總裁馬雲是這樣看待批評的：“不會教育員工的領導充其量就是一個監工。”你的員工出錯了怎麼辦？你的員工犯錯後甚至不知道自己出錯怎麼辦？沒錯，適度地批評是一個優秀的領導應具備的基本能力。作為上級，你的批評不僅起到規範員工行為的作用，在警示他人方麵也有著積極的效果。
批評別人也是學問，也需要一定程度的語言表達水平。在單位尤其是當著他人麵，對下屬的批評有幾個原則應當注意：
實事求是。犯了什麼錯誤，就應當及時、果斷地向他提出，在最短的時間內加深他對這個問題的印象。而且在批評的時候，不要將一些莫須有的罪名羅織到他頭上。這樣不僅不會起到“懲前毖後、治病救人”的效果，反而會增添員工對領導的怨恨。
語言要適度。批評下屬，你既是業務專家，又是行政領導，既要專業，又要適度，不能因為氣憤而不顧你的措辭，引起對方乃至他人的不滿。
就事論事，不要攻擊下屬的人格。可能因為支援的錯誤太大，導致你一時失去情緒，說出一個不應有長者說出的話來。要做到“批評時暴風驟雨、批評完打牌吃飯”。
成功的批評，來自於你的審時度勢，來自於你的出眾口才，來自於你對員工心理準確地把握。讓你的批評立竿見影，避免今後不必要的損失。
批評下級“不要說”：
你看看你的這篇總結寫的那叫什麼玩藝？
春秋時，秦穆公帶著人馬出宮狩獵。在途中突然發現少了很多軍馬，穆公便派人四下搜尋。過了不久，探馬回報說一群野人偷走了那批軍馬，並把馬殺掉吃肉。秦穆公過去一看，自己的士兵將那三百多野人綁縛，馬的屍體全都在旁邊。有人勸穆公殺掉這批野人，穆公卻說：“隻吃馬肉，對他們的身體不好，來人，給他們幾十壇酒，讓他們好好享用！”不久，秦國和晉國大戰於龍門山，晉軍勢不可擋，將秦穆公圍在中央。就在這危急時刻，那三百個野人如猛虎一樣衝入戰場，擊退了晉軍，還俘虜了晉惠公。所以，在生活當中，對別人寬厚一點，不要對芝麻大的小利益揪住不放，將來一定會得到對方“投桃報李”的效果。
對下屬的業務失誤，是什麼說什麼，要明確指出，但不要將他的錯誤沒有根據地擴大。對方總結中的錯誤，作為優秀的領導應當將主要問題向他說出，沒有必要因為幾點錯誤而全盤否定對方的工作。中國有句古話叫做“吃小虧占大便宜”，懂得在一些小問題上做出讓步的人，在將來的大是大非麵前則有了更大的回旋空間。與人交流，講求的就是將心比心。對對方寬厚、大度，換取的也是對方對自己的尊敬。過分在乎小利益的得失，很不值得在人際溝通中提倡。
上個季度的銷量直線下滑，完全是公司裏的幾匹“害群之馬”造成的！
批評下屬，要將錯誤“包產到戶”，誰的就是誰的，不要用含糊其辭的表述容易給每個人都覺得自己是所指對象。況且，領導的措辭也存在問題，“害群之馬”的使用讓員工覺得上司是一個不近人情、專橫跋扈的人。
這點小事都幹不好，你還能幹什麼？
領導的批評要針對下屬的錯誤行為，而不是針對下屬本人。任何人都有獲得別人尊重的需要，批評、責怪一個人本身與批評他的不當行為有很大的區別，給人留下的印象也不同。批評下屬要實事求是，對方犯了錯誤，直接開門見山地指出就可以了，不要無中生有地將他的能力貶得一文不值。這樣會把你的情緒宣泄到下屬頭上，既影響了你的風度，又容易引起員工對單位的反感。所以在批評下屬之前，先要明確是就哪件事情進行批評，越具體明確越好。抽象籠統、“一竿子打死一船人”，就會觸發下屬的敵對情緒。
我以前在公司做職員的時候，都是這樣幹的……
這種語氣較之先前幾種明顯溫和了很多，但仍存在著不當之處。批評員工，用其他同事的業績與之相比，或用該員工過去的業績作為襯托，都能起到震懾其心理的作用，但自己過去的成功，不要拿來和他做反差。因為這樣做，顯得上司不自謙、喜好抓住機會炫耀自己。既然員工身邊有那麼多合適的例子，幹嗎非要用自己這個呢？就算用自己的例子，在批評員工時最好是用自己的反麵教訓用以教育。如果批評別人之前先承認自己也不是十全十美、無可挑剔，然後再指出對方的錯誤，就比較能讓對方接受了。在批評他人之前，先談一談自己從前做過的錯事，一方麵可以為對方提供活生生的例證，讓對方意識到自己行為的後果；另一方麵也為對方帶來一定程度上的認同感，拉近彼此間的距離，營造出心胸開闊、坦誠相見的良好氛圍，從而使對方更容易接受。
你怎麼自己連個辦法也想不出來？
批評是一個敏感的話題，即便是輕微的批評，也往往會給對方非常大的觸動。而且，批評對象總是用挑剔或敵對的態度來對待批評者。所以，如果批評者態度不夠誠懇，或居高臨下，就容易引發矛盾、令領導和員工間產生對立情緒，使批評陷入僵局。因此，批評一定要注意態度，誠摯而友好的態度往往能夠使雙方摩擦減少，從而達到批評的效果。而在例子當中，急躁、缺乏涵養在這裏得到體現。沒有任何一個員工會因你這樣批評而得到改觀，你最多的是給他們心理上的畏懼或怨恨，這種對立情緒勢必帶到日常工作中，最終受到損害的還是領導。
也就是我。換了別的老總，早炒你魷魚了！
任何人麵對批評，心裏都會感到不舒服。如果直截了當地用非常情緒化的語言批評對方，就更容易引起對方的不滿。例子中是更為拙劣的批評水平。批評員工還是為了避免將來再次發生這樣的錯誤，想要“炒魷魚”為何要批評？員工肯定明白上司的真實意圖。不僅如此，該批評還拙劣在用自己和其他老總作對比，仿佛表現自己胸懷如何寬大，實則將自己的理屈詞窮暴露給對方。所以，麵對下屬的失誤，采用“旁敲側擊”的手段會更為有效，苦藥丸外裹著“糖衣”更能達到在人際相處上“治病救人”的效果。
我不聽你解釋！
人們常犯把自己的意誌強加到別人身上的毛病，不管批評人的地位多高，這樣的做法勢必讓對方不服氣。要想讓批評發揮作用，就應當了解一下別人是怎麼想的。批評也是溝通，也需要禮貌地聽完對方的話。這樣武斷地打斷員工，很可能傷害對方的人格，令其對上司乃至整個單位產生失望感。別人也許是錯的，但他未必如此認為，因此作為領導應當去試著了解對方。此外，領導的無能也多多少少反映出來：你是因為對整個事件有準確了解而不用聽他多言呢，還是害怕對方說出自己無法辯駁的理由而打斷他呢？使對方多說話，試著去了解別人，用他的觀點來看待事情，就能創造生活的奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和溝通困難。
目無領導，你要負全部責任！
批評時不要加入情緒，就是要在批評的時候公事公辦，不要混雜個人的不快情感。例子中的批評方式既是領導情緒失控是的言語衝動，也是官僚主義的現實體現。這樣給員工定型、以權壓人，既反映領導情緒失控、有失風度，又反映他無話可說、水平不高。成功的批評，需要領導對事件本身的明察秋毫，對每一個細節的準確把握，這樣不分青紅皂白給人扣帽子，很容易造成領導在員工心目中形象的直線下滑。
你哪天不遲到？
批評下屬要就事論事，不要談及以前的錯誤。如果一次批評涉及很多件事情的話，不僅會讓內容相互抵消，而且上司還有可能把握不住重點，同樣也容易使受批評者意誌消沉。例子中的這種措辭誇張了員工的錯誤，實則還是違背了實事求是原則。員工不會對挑出自己錯誤的領導抱怨，但對這種將“有期徒刑”判為“槍斃”的老板格外反感。專橫跋扈的標簽恐怕永遠也摘不下來，更別奢望員工的工作積極性。