有人說：“如果有一天神秘莫測的天意將我從這裏把我的全部天賦和能力奪走，而隻給我留下選擇其中一樣保留的機會，我將會毫不猶豫的要求將口才留下，如此一來我將能夠快速恢複其餘。”美國前總統尼克鬆也這樣高調評價過口才：“如果讓我重進大學，我將修好兩門課：演講和說服。”語言的作用在於，它不僅僅是傳達信息的載體，更是別人認識你、了解你的重要手段。你的人際關係、身邊環境甚至事業前途都與你的言談有著極為密切的關係。你辦事能力和效率的高低、為人處事怎麼樣，以及因此留給他人的印象，主要是由你的口才體現出來。有人話不離口、侃侃而談，在別人麵前口若懸河，似乎很能說話、很會說話，但這並不代表他們的口才出眾。話不在多而在精，聲不在高而在聽，你要傳達給對方的，不僅僅腦中的信息，還包括你的人格特征和心理狀態，讓對方認可你的才能與品質。中國有句古話：“一言知其賢愚”，一個人的道德素養、價值情操和興趣愛好，通過他的語言，人們就可以大致了解一二。成功的人，一般都有著出色的口才。在這個競爭激烈的社會，一句話的不慎，就有可能給你帶來無盡的損失。怎麼才能避免說錯話，就成為每一個誌存高遠者的基本能力。
人為什麼可以合上嘴卻不能閉上耳朵？為什麼人有兩隻耳朵、一張嘴？當初“設計”人類的時候就是要求我們在生活中多聽少說！傾聽是了解、理解、接受、接納外部世界的過程。傾聽是學習。一個會傾聽的人能夠從別人那裏獲得很多信息，能夠隨時學到知識。傾聽長者的教誨，就如同讀一本好書，見賢思齊，才能成器；傾聽朋友的建議和意見，就多一種方案，多一種技術，多一分和諧。“三人行，必有我師焉。”語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程。可惜的是大多數人都喜歡說，但很少有人會聽。一位心理學家曾說過，人跟人在講話時，表麵上是你一句我一句，好象是一個在說，一個在聽，但真相是，你在講時我卻沒有在聽，隻是在想下一句我要怎麼說。如果我們隻把心用到自己如何去表達，那麼我們就不懂傾聽。
在清廷的過程中，我們既要記住他人發言的關鍵點，重要詞句銘記於心。用別人的智慧充實自己，使我們更加豐滿、豐富。把握主要信息，體會他人的思想觀念。還要傾聽不同意見。在工作和生活中，存在不同意見是很正常的。傾聽逆耳之言。人無完人，發自內心的提示與批評是一種關心和愛護，同時也是一種難得的幫助。另外，就是要留心談話者的情感、情緒。切身感受他人的焦慮、憤懣、悲哀、快樂和喜悅。與人溝通，理解他人。
但是，雖然中國是古老的禮儀之邦，但現今很多人普遍說話嗓門高，表現欲強，喜歡以自我為中心的講個不停，喜歡把自己的優點在別人麵前展示得一覽無餘，喜歡逞一時口舌之快，喜歡看到別人被自己說得張口結舌和不知所措的表情。於是，心高氣傲的人們之間便多了一分隔閡，少了一些包容，多了一些衝動，少了一點理智。這種以自我為中心的情緒，令很多人在生活當中難以接納、認同別人的觀點，難以關注、理解別人的感受，更難以做到換位思考。在很大程度上，不善於傾聽就給我們的事業造成很大的障礙。