喬·吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事。
在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，正當看樣子就要快簽約成交時，對方卻突然變了卦，煮熟的鴨子飛了。
當天晚上，按照顧客留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講話，我一惱就改變主意了！”
此一番話重重的提醒了喬·吉拉德，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。
難怪隻受過4年小學教育，23歲創業、7年後成為日本收入最高、被稱為“經營之神”的鬆下幸之助在1989年去世時，留下了15億多美元的遺產的同時，向別人傳授獨到的經營哲學時說了一句簡單的話：“首先要細心傾聽他人的意見。”
所以在傾聽時，首先我們應當拿出真誠。交流的最高境界是心與心的溝通，這種境界的基礎就是彼此的誠意，真心才能換真意。敷衍了事的態度，是傻子都會察覺的，沒有人願意把自己的心敞開給一個鄙夷、輕視他的人。
第二，保持謙和而平等的心態。沒有平等和尊重，就沒有真正意義的溝通和交流。謙虛平和，體現的是生命之間的尊重，是與人為善、心平氣和、虛懷若穀的姿態。隻有尊重別人的人才能獲得尊重。高高在上、盛氣淩人的態度，已經關閉了交流的大門。
第三，要耐心專注。良好的傾聽並不是被動的行為，它需要聽者付出努力、全神貫注並做出回應。隻有專注才能弄懂別人在說什麼，心不在焉就坐失良機。不要急於表達自己，要禮貌的請對方先發表意見。如果雙方有觀點矛盾，那不妨暫時放棄自己的價值觀和立場，盡量放空自己，才能聽到別人。不要輕易打斷別人的話，要讓別人把事情敘述完整，感情表達清楚，不滿發泄出來。在傾聽後也不要急於否定對方，不要匆忙下任何結論，這種做法非常危險的，有時候讓人彼此誤會和誤解。要給予自己時間去思考和判斷。