■周源
在我做知乎的三四年裏經常被問到，社區如何從0做到1？換句話說，就是怎麼進行冷啟動？
說到社區，其實所有人都與之有關係，它是一種非常低成本的溝通平台，能夠幫助用戶建立新的關係和連接。你們有可能不做具體的社區產品，但事物到了某一個階段，都要通過社區的方式跟用戶進行溝通和交流。
知乎所做的，是幫助不同行業的用戶分享他的知識經驗和見解。在這個過程中，我總結了幾點關於如何冷啟動的思考，分享給大家。
第一，在冷啟動之前要回答清楚三個問題。
你要做的這個社區，它的共同價值是什麼？共同價值可以通過內容顯現出來，當你看到它的時候，就知道這些人和我是一樣的。大家把微信打開，通訊錄裏一定會有很多的老鄉群，或者是同學群。大部分時候，這些群的溝通頻次和欲望都比較低。相反，如果是出於某種共同興趣建立的，例如投資股票，這個群就會很活躍。共同價值是什麼會決定這個群體在社區裏互動的動力有多強。你的種子用戶在哪兒？如果連你都不知道種子用戶在哪裏，他們用何種方式聚集在什麼樣的平台上，基本上也很難冷啟動。
你的產品是否能形成一定的閉環？去年，朋友圈裏出現過很多爆款應用和產品，現在大家還有在玩嗎？這些產品在短時間內的流量可能非常大，但最後，流量並沒有變成真正的用戶。在三天，或者一個月後，我們就把這些產品忘掉了。你得想產品在冷啟動後，如何把河流裏的水，引入到自己的蓄水池中。
第二，口碑是從0到1最核心的。什麼是口碑傳播？一篇權威的文章、微博上大V發的一條信息，這些算口碑傳播嗎？我認為不算，這些東西隻能叫傳播，但沒有口碑。真正的口碑傳播，一定是在生活中，已經建立信任關係的小圈子間產生的信息傳遞。它的重點不是傳播，而是你信任周圍的這些人。口碑傳播的核心，不是大規模流量的傳播，而是真正使用過產品的人能夠有口皆碑。
第三，創始團隊必須是產品的活躍使用者。我們最開始都是邀請朋友參與使用，邀請的同時，自己也是產品第一波的重度使用者。知乎上線的時候是淩晨3點19分，隨後的一個小時，我在上麵提了第一個問題，並進行回答。當有用戶來了以後，他不會看任何的說明書，或者是引導，他隻看前麵的用戶怎麼用。在非常早期的時候，你自己、你的團隊，應該就是產品的使用者，你們應該把它如何使用、如何活躍，用自身的行為表達出來。
第四，逐步擴大閉環和設計通路。早期的時候，我們曾把知乎上有關創業方麵的法律問題做了一個集錦，並把它發布到更大的平台上。隨後的兩三天裏，站內新來了非常多的律師，他們都是在看到集錦後，覺得這個地方可以是學習交流的平台。在你的用戶量為10000的時候，如果能來3000個用戶，那就是30％的增長。在0到1的階段，非常集中、定向地通過內容進行傳播，對團隊的影響非常大。
第五，在運營上保持克製，理解用戶的情感。你前麵的階段做得很好，後麵可能就想用以前已經驗證過的方法做更多的事，這個時候一定要小心。社區要有自己的節奏，不管這個節奏是快，還是慢。如果運營能力太強，就會把自己變成上帝的角色，這個時候就會犯很多非常愚蠢、可笑的錯誤。