正文 第15章 把握情緒的脈動(7)(3 / 3)

一個不動產銷售員負責銷售M市南區的一塊土地,靠近車站,交通方便。但是附近有一座鋼材加工廠,鐵錘敲打聲和大型研磨機的噪音卻是個缺點。

他打算向一位住在M市工廠區道路附近,在整天不停的噪聲中生活的人推薦。原因是其位置、條件、價格都符合這位客戶的要求,而那位客戶原來長期住在噪音大的地區,對此已有了某種抵抗力。

於是他對客人如實地說明情況,並一起到現場去看。

“這塊土地比周圍其他地方便宜得多,缺點隻是附近工廠的噪音大。如果對這一點並不在意的話,其他如價格、交通條件等都符合您的願望,買下來還是挺合算的。”

“噢,我原以為聲音有多大呢,其實這點噪音對我不成問題,因為我一直住在10噸卡車的發動機不停轟鳴的地方。況且這裏一到下午5點噪音就停了。我看這裏不錯。您把缺點講清楚,我反而放心了。”結果交易成功了。

缺點是顯而易見的,即使你不講出來,對方也一望即知,講出來反而能贏得對方的信任。

心理智慧:

一般來說,當對方對你的觀點比較讚賞或處於中性態度時,采用單麵論證法效果較好;而當對方一開始就持懷疑或否定態度時,則雙麵宣傳比較合適。當對方的文化程度和智力水平較高時,采用雙麵論證法較好;而對低智力低文化者,則用單麵論證法更好。

62.情感與理性宣傳定律

在短時期內,訴諸情感的宣傳更有效;在長時期內,訴諸理性的宣傳更有效。

定律解析:

我們知道,人的心理既有理性的一麵,也有感性的一麵。人是理性的,具有深邃的哲理和嚴密的邏輯性,因而施加理性的宣傳能使人心悅誠服;人又是有感情的,有豐富的喜、怒、哀、樂,富於感情色彩的宣傳,能使人聲淚俱下或歡呼雀躍。

那麼,理性的和感性的宣傳手法,哪一種更加有效呢?

一般來說,如果時間比較緊,想立刻見效,就以訴諸感情的效果為好。但是,在事情並不緊急、時間很充裕的情況下,理性宣傳則能顯出它的優勢,使人們能形成比較穩定的態度。

生活啟示:

英國一些心理學家在一次選舉中,設計了三種競選方案,向廣大選民說明候選人的優點,要大家投他的票。

第一種方案是,向居民散發具有情感色彩的說服材料;另一種方案是,向居民散發富有邏輯論證性的說服材料;而對第三部分居民則什麼材料也沒有散發。

結果發現,在第一部分居民中,按說服者的要求投票的人數遠多於第二部分居民,而第三部分投票的最少。

但是,進一步的研究又表明,過了幾個月,在第一部分居民中許多人的態度又發生了變化——他們的政治態度又恢複到原來的狀態;第二部分居民中,則很少有人發生政治態度的變化。

這表明,從短期來看,情感的宣傳能產生比較快的效果;但從長遠的效果看,理性的說服效果要更好。因為訴諸情感是外加的、暫時的,隻能激起一時的熱情,效果難以持久。而一旦人們有充分的時間去分析,從整體上考量,理性的宣傳對事實和利弊的充分闡述,更容易使人從內心深處相信,並形成穩定的態度。

因此,一般來說,如果時間比較緊,比如在選舉、緊急決議中,想立刻見效,就進行訴諸感情的宣傳;但是,在事情並不緊急、時間充裕的情況下,則可以進行理性的宣傳。

比如一種新產品剛上市,如果做短期的煽情廣告,也許很有效;

但是從長期來看,人們還是要根據它的使用效果如何,來決定是否繼續使用它。

心理智慧:

為了在短期內見效,可以采用富於情感色彩的方式;而為了形成比較穩固的態度,則需采用說理性的說服方式。或者在宣傳的開頭,先從感情上進行渲染,調動起聽眾的興趣;然後進行合乎邏輯的理性論證,使人心服口服。