這個資深的司機,心裏一定想不能輸給A先生,所以他才努力工作。以這種方式去誘導對方,讓他注意到有競爭的對象存在,那麼你的成功率就達到80%了。
走動管理法
西方工業發達國家的企業界十分推崇走動式管理。所謂走動式管理主要是提醒管理者不能脫離經營實際,要有“和員工打成一片”的精神。
日本某大公司偌大一座管理大樓,竟是一個“無座椅辦公樓”,除電腦操作員及員工食堂外,各級管理人員包括各部門經理的辦公室均不見座椅,唯一配備一圈安樂椅的辦公室是國際、國內業務洽談室。對於如此不近人情的做法,總經理的解釋是:本公司除了允許與用戶洽談業務時可以坐下來外,其餘時間要求白領們多多到下麵走動,以促使當麵迅速拍板解決問題。
美國某著名大公司的老板也曾下令,要求把分布於全球66個國家的一萬餘個分店經理座椅上的靠背全部鋸掉,使他們不能久坐,以迫使他們走動管理,提高經營效率。
走動管理對於中國來說,其實也不是什麼新鮮的招數。提倡知識分子“與工人師傅打成一片”,科室人員到車間“沾一身油汙”,這與西方的走動管理還是有著異曲同工之妙的。
西式快餐連鎖模式的發明者之一——麥當勞總裁克洛克,在走訪了他的30多家連鎖店後,站在辦公室的大落地玻璃前進入了沉思。此時,麥當勞正陷入了經營業績的低穀時期,他的辦公桌堆滿了調查報告。過了一會兒,克洛克緊鎖的眉頭舒展開了,他快步走到桌前奮筆疾書起來。大約過了3天,所有麥當勞店長的辦公桌上都放置了一份文件,那是克洛克親自下達的一個命令。這份命令很奇怪,它要求每一位店長用鋼鋸鋸下他們辦公椅椅背。麵對這份奇怪的命令有些店長覺得很不理解,不過,他們仍然執行了這個命令。過了一個禮拜,這個命令的用意慢慢地明顯了。原來,克洛克的用意是讓每一位店長都不要舒服地坐在辦公室裏,而是要在店裏走動,發現問題解決問題。麥當勞的店長們把這種在走動中完成的管理稱為走動式管理並且將之發揚到各個快餐行業中。經過這段小插曲,麥當勞的經營業績也開始慢慢回升。
走動式管理最直接的好處在於使管理者掌握企業經營的第一手資料,及時了解企業運作狀況,便於管理者根據具體情況有的放矢地製定政策和管理製度,並可以隨時解決一線操作中出現的問題,從而解決大企業效率低的難題。
在金字塔式的階層製管理體製下,下級向上級彙報情況,往往是報喜不報憂,等到事態擴大到解決不了時才不得不向上級求救。這是企業經營中的隱患,走動式管理顯然可以使這一弊端得到克服。
同時,走動式管理也是對下屬有效的考核和激勵辦法。下屬的工作業績如何,去一線看一看自然一清二楚,而下屬預計到上司會經常走動,自然也不敢謊報軍情,反而會努力把事情做好,以隨時接受上司的走動式檢查。
對員工士氣的有效激勵是企業管理的重要環節,走動式管理是發揮激勵作用的有效手段。這樣的管理者顯然給員工樹立起身體力行的形象,並且也表達了希望與大家溝通和交流的意願。實際上形成了一種很好的信息溝通渠道,將報表上無法反映的情況反饋給管理者,使許多管理上的問題處理起來事半功倍。
部門管理人員之間的走動,也可以加強部門之間的溝通,共同提高工作效率,出色地完成工作。
一個著名企業的董事長在退休時把職位委托給一個年輕人,繼任者向他請教管理的秘訣,他指著大班椅說:“去走動吧,告訴你,這張椅子我很少去坐。”
另外,走動管理最適用於離第一線比較遠的高層主管。組織比較龐大的單位由於層級較多,高層主管更需勤於走動,便於做好政策性的決定。至於其他層級的主管離工作現場比較近,平時就應該透過敏銳的觀察,搜集必要的信息。走動管理是一種方法或技術,不是一種理論,強調高層主管應及時搜集第一手的信息,至於其他經營管理事項,則仍應采取其他適當的方法或技術。
本章小結
生活中時時選擇使用積極性的字眼,最能振奮我們的情緒,反之,若是選擇使用了消極的字眼,就必然很快地使我們自暴自棄。遺憾的是我們經常不留意所用的字眼,以致錯失唾手可得的大好機會。
人都有自我優越的欲望。有了這種欲望之後,人類才會努力成長,也就是說這種欲望是構成人類幹勁的基本元素。這種自我優越的欲望,在有特定的競爭對象存在時,其意識會特別鮮明。
對員工士氣的有效激勵是企業管理的重要環節,走動式管理是發揮激勵作用的有效手段。這樣的管理者顯然給員工樹立起身體力行的形象,並且也表達了希望與大家溝通和交流的意願。