從話語中分析對方的需要
日本作家大久光有一個有趣的比喻：“協調關係是糖，對立關係是鹽。單單是糖太過甜膩，適度地加點鹽，人際關係才會變得更協調。”
在現代社會中，人際關係就猶如空氣一般，誰也脫離不開這張巨網，但是，光靠廣泛的交際，無法建立良好的人際關係，你必須用心了解誰才是值得你用心交往的對象，然後加糖加鹽，讓彼此的關係更緊密。
和別人交往的過程中，其實僅僅從談吐、遣詞用字方麵，就可以窺視對方的內心狀況，明了自己應該如何應對。因為，談吐的方式會反映出一個人當時的心理狀態，越是深入交談，愈會暴露出他的本來麵目。因此，談吐方式、遣詞用字，無疑是探知一個人真正性格和心理狀態的重要依據。
當話題進行至核心部分時，說話的速度、口氣，就是我們探知對方深層心理意識的關鍵。當然，說話的聲調也是不可忽視的要點。巧妙地分析對方談話的口氣、速度、聲調，探究對方的內心正在想些什麼，這是創造和諧的要點。
不同身份的人有不同的說話語言。有的人說話粗俗下流，有的人說話謙恭有禮、有條不紊，有的人說話內容豐富真實，當然也有的人一派胡言，或內容空洞、不知所雲。總之，人說話的時候，能反映出他究竟擁有什麼內涵。
高貴優雅、氣度非凡的人說話溫和流暢，表示他們常用文雅的應酬用語。然而，這類人應分為兩種，一種人是表裏如一，一種人是口是心非。
後者很多是外表高尚而內心醜惡的人，他們不願被對方察覺自己極力掩飾著的目的，所以才使用文雅的口氣說話。相反，談吐粗俗的人顯得比較單純。這種類型的人，無論對上司或部下，對同性或異性，都不改其談吐方式，喜歡就喜歡到底，討厭也討厭到底。
此外，在初次見麵的情況下，這種人的好惡表現也相當明顯，不是表現得很不耐煩，就是親熱若多年摯友。
說話說到傷心處，就哭哭啼啼、一把鼻涕一把眼淚的人，說明他的依賴性非常強烈。這種人盡管平常表現得和藹可親，善於交際奉承，但實際上非常自私、任性，大多屬於不受歡迎的角色。好掉淚的人有一個屢試不爽的看家本領，就是以半哭半泣聲調，打動別人的惻隱之心，以達到自己的目的。這種模式是一輩子都改不了的。
不聽對方說話，隻顧自己滔滔不絕、口沫橫飛的人，則屬於強硬類型，這種人隻要在說話的時候，別人肯“嗯、嗯”地靜靜聽他說，就可以得到好感。這種人的最大弱點就是自尊太強，經常喜歡搶先別人一步。
有的人不善言辭，說起話來支支吾吾，這一類型的人，有時是因為缺乏表現力，無法巧妙地表達自己想要說的話，有時則是個性陰柔、思考深沉、度量狹窄。更有的是欠缺智慧，或者精神上有某種缺陷。
記住對方的姓名
一位學者曾經說過：“一種既簡單但又最重要的增加親密感的方法，就是牢記住別人的姓名，並且在下一次見麵時喊出他的姓名。”
姓名是人的標誌，人們出於自尊，總是最珍愛它，同時也希望別人能尊重它。如果你與曾打過交道的人再次見麵，能一下叫出對方的名字，對方一定會感到非常親切，對你的好感也油然而生；而如果隻是覺得“眼熟”，再次向對方請教“貴姓”，雙方一定覺得非常尷尬。
一個美國人有一次在巴黎開了一門公開演講的課程，發出複印的信件給所有住在該地的美國人。那些法國打字員顯然不太熟悉英文，在打個別名字的時候出了錯。有一個人——巴黎一家大的美國銀行的經理，寫了一封不客氣的信給這位老師，指出自己的名字被拚錯了。
記住每個人的名字，是尊重一個人的開始，也是增加親密感的重要一步。
兩個多年未見的朋友在街頭邂逅，一方能夠脫口而出對方的名字，必能使對方興奮不已；即使隻有一麵之交的人，再次偶然相遇，清楚地記得對方名字，必能使其對你刮目相看。
拿破侖以前十有八九遺忘別人的姓名，這使他的屬下和朋友十分反感。後來他把每一個相識的人的名字寫在紙上，全神貫注地閉門默記。如此一來，盡管再繁忙的公務纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到眾人的敬佩和愛戴。
鋼鐵大王安德魯·卡內基是一個非常善於利用人們對自己姓名重視的心理來與人相處的企業家。
卡內基孩提時代在蘇格蘭的時候，有一次抓到一隻兔子，那是一隻母兔。他很快發現了一整窩的小兔子，但沒有東西喂它們。他於是想了一個很妙的辦法。他對附近的那些孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以他們的名字來替那些兔子命名。這個方法太靈驗了，結果許多孩子爭著去為他尋找兔糧。
好多年之後，他在商業界仍然利用同樣的方法，賺了好多好多的錢。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格·湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，卡內基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格湯姆森鋼鐵工廠”。