等別人都走了，迷惑不解的鐵棒問小鑰匙：“為什麼我用那麼大的力氣都打不開的鎖，你輕輕一下就可以打開呢？”
小鑰匙的回答是：“因為我懂它的心。”
管理永遠是與人打交道，“懂得它的心，並直接攻擊它的心”，你就掌握了成功開啟管理大門的鑰匙。不管是管人還是理事，從心靈入手，就能取得“綱舉目張”的管理效果。
但凡成功的管理者都非常重視員工心的管理。無論是鬆下幸之助、盛田昭夫，還是山姆·沃爾頓、傑克·韋爾奇，他們之所以能夠成為傑出的企業家，很大程度上取決於他們是員工心靈的工程師。鬆下幸之助曾不遺餘力地推行“欲造鬆下產品，先造鬆下人”的企業宗旨，從而造就了鬆下公司的崛起和興盛。盛田昭夫曾經總結道：“如果說日本式經營真有什麼秘訣的話，那麼，‘人’是一切秘訣最根本的出發點。”而這正是索尼公司成功的秘訣。在沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓所總結的成功十大法則中，有五條直接與心的管理相關，包括“和同仁分享利潤，視同仁為夥伴”；“激勵你的同仁光是靠物質刺激是不夠的，必須每天不斷想出新點子，來激勵並挑戰他們”；“凡是和同仁溝通，他們知道越多就越能理解，也就越關心”。而傑克·韋爾奇則感慨：“一生最大的成就莫過於培育人才”，擔任通用電氣CEO的20年時間裏，他為公司內部各種培訓親自講課超過300次。
現代管理之父德魯克說：“所謂企業，就是集中大家的力量，讓平凡的人做出不平凡事情的地方。”要達到這樣的效果，就需要凝聚人心，將心靈的潛能發揮到極限。從“心”出發，把“心”作為切入點，通過抓住人的“心”，贏取人的“心”，才能達到有效管理，實現高效管理。
1．治人先治心
人的行為受心靈的控製，對心靈的放任自流，團隊就會人心渙散。縱觀人類社會曆史長河，任何朝代的建立、任何帝王的統治莫不以民心為基礎。任何一個統治者，如果不重視民心，遲早要走上覆滅的道路。管理也同樣如此。如果我們不去理會員工的內心，而僅僅著眼於外在的行為，將會陷入一個個困境之中。
巴頓將軍在一篇名為《勝利秘訣》的簡短報告中寫過這樣一段激蕩人心的文字：“是攻擊者眼中冷酷的閃光，而不是搜尋的刺刀尖，擊潰了敵人的防線；是駕駛員逼近敵人的拚命決心，而不是機械完好的坦克，突破了敵人的戰壕；是飛行員醉心戰鬥，而不是完好的機關炮，把敵人投向了燃燒的廢墟。”
巴頓將軍提出“治軍要先治心”。其實，管理員工與培養一支優秀的部隊並沒有本質的區別。管理他人首先就要在“治心”方麵做出超凡的舉動。
作為一代大思想家，王陽明先生在曆史上，不僅僅是一個構建輝煌理論的學者，更是一個身經百戰，幾乎戰無不勝的常勝將軍。在一次剿滅盜匪的過程中，他說過這樣一句話：“山中之賊易剿，心中之賊難除！”也就是說，剿滅一些山中的盜賊，還是一件相對容易的事，但要讓人民在內心中，不產生去當盜賊的念頭，則是一件非常困難的事情。如果隻是簡單剿滅一些盜賊，而不管人們的死活和內心的想法，那麼，就會有更多的人因為生活所迫或者其他的原因，源源不斷地去當盜賊。於是，就會出現一種奇怪的現象，那就是年年剿匪，盜匪卻越來越多。所以，王陽明就通過解決當地人民的疾苦入手，讓大家能夠安居樂業，內心喜悅。果然，切斷了匪患產生的根源，取得了良好的效果。
管理的根本之道，是建立在人的內在心靈管理之上。從古至今，管理的思想，可能變化了無數次，但思想的核心，卻是一直保存至今。那就是：管人先管心。就像1991年的海灣戰爭中，中國的《孫子兵法》，竟放在不少美軍將領的案頭，而《三國演義》等古典名著，早已是日本等國企業家們的熱門讀物。
可見，不論是戰爭還是企業管理，不管麵對哪一種情況，隻要抓住了人的內心，就抓住了核心的關鍵所在。
2．視員工為“活生生”的人
《綠野仙蹤》中有一個關於錫人的故事：錫人原本是一個活生生的伐木工人，他全心地愛著一個女子，女子希望能夠有一棟結婚的新房，因此，這位伐木工人努力工作，即使在女巫害他失去手腳甚至腦袋的情況下，他仍借助於錫匠為他用錫做的手腳和腦袋來工作，而且，他的工作效率不但沒有降低，反而還得到了提高——他為了心愛的女子在努力地工作著！後來女巫傷了他的心，使這樣一個“錫人”成為沒有心的人（他變成了它），這時，它雖然仍在努力伐木，但由於沒有了心，沒有了愛，它不會去想與原本心愛的女子結婚，甚至不會關心那位女子的處境和想法！直到有一天，它被雨水淋濕生鏽，並在樹林裏站了一年後，才領悟到自己最大的損失是丟失了起初的愛心。
管理工作歸根到底就是對人心的管理。管理者首先要視員工為“活生生”的人，並用心去領導，如此，才能激發起員工的內在聲音，點燃其內心之火，使員工的天賦才能（心智）、社會需求（身體）、熱情（情感）與良知（心靈）能夠結合起來（這才是伐木工人起初的內在激勵）。隻有深入理解員工的內心，並在管理中善加應用，才能激發起員工的內在動機，否則，員工就會成為沒有心的“錫人”。這對員工和企業來說都是巨大的損失！