管理大師首先是心理大師
心理學專家說：人心是最容易改變的。一句話、一本書、一首歌、一個人、一個景象，都可能令我們的內心世界湧起波瀾；人心也是最難以改變的。俗話說“江山易改，本性難移”。但正因為人心的變化多端，不可控和難以預測，如何引導人心才顯得有趣而刺激。
對於一個優秀的管理者來說，要想讓自己管理的企業，成為同行業的佼佼者，要想讓管理發揮出更大的效益，那麼，就必須在人的內心上，花費更大的精力與時間，就像美國著名的管理者艾柯卡先生（前克萊斯勒汽車公司總裁），覺得自己最有用的知識，是在大學心理係中所獲得的一樣，一個管理大師首先應當是一位人類的心理大師。
英國著名的哲學家弗蘭西斯·培根生平最喜歡說的哲理之一，是一個關於眼鏡的故事：
當你戴上紅色的鏡片，眼前的一切，就會變得鮮紅起來；而當你戴上灰色的鏡片時，眼前的世界，又會變得灰暗起來。如果我們將這個鏡片，看成是人的觀點與角度時，就會得出這樣一個結論：當我們用不同的觀點和角度，來觀看世界上的同一件事情時，往往就會得出不同的結果。
管理之道也是如此。對於一個管理者而言，員工沒有絕對的好壞之分，無論多壞的人，都有好的一麵。心是可以轉變的，關鍵在於怎麼引導和發掘員工積極的一麵。這就要求管理者們的管理目標從員工的外在行為轉為內在的心靈，也就是讓管理的方法與技巧，發生一場根本的轉變。
1．順應人性的管理，才是最好的管理
在人類社會裏，無論時空如何變幻，觀念如何轉變，管理的理論與學說如何發展與創新，有一個永恒的主題，是永恒不變的。那就是人性。弗蘭西斯·培根說：“人類從幾千年前就開始琢磨自己，曆經千年，人類最不了解的還是自己。”
為什麼很多優秀的企業，員工工資並不高，而員工的敬業度和忠誠度卻很高？而很多民營企業中，員工的工資很高，而員工的敬業度和忠誠度卻很低？
為什麼不同的企業，或許是同樣的員工（人），而員工的敬業度和忠誠度卻不一樣……
對於許多管理者來說，有一個難以想象，卻真實存在的事實。那就是深藏在心靈深處，往往被人們忽略的人性，這是許多管理問題的背後原因所在。
如果管理者在製定政策、製度時，不從最基本的人性出發，不尊重員工，激起員工的逆反心理，那麼，員工的工作積極性、創造性，會發揮到何種程度？員工的潛能會釋放到何種程度？創造的價值會有多大？這樣的企業或團隊會得到發展和壯大嗎？
中國式管理大師曾仕強先生說：“人天生是不喜歡被管，有人管就覺得不自在。”“順著人性的需求來管理，可提高效益。”
在Google獨特的企業製度當中，20％的“員工自由時間”最為稱道。這個製度讓Google在條件許可的範圍內，最大限度地把工作變成一種興趣，在Google工作的人，感覺不像是在一家公司上班，更像是在一所大學或研究機構做有趣的研究。而Google則可以從這些自由員工的大腦中，源源不斷地提取新的創意和新的商業計劃。你會發現，Google的做法實在是太聰明了。Google的聰明在於，它知道即使不給員工自由時間，員工也會想辦法偷懶，與其偷偷摸摸，弄得兩邊都不爽，何不讓員工公開地、自由地支配一小段時間？更重要的是，員工的感受會完全不同，有了20％的自由時間而不是20％的偷懶時間，他感到自己被尊重，他感到自己在為興趣工作。