馬雲的親和是跟他接觸過的人對他的一致評價。曾經有一個青年員工告訴記者：“馬雲和所有的人都沒有距離，這是讓人最吃驚的。”“隻要他有時間，就會深入到普通員工中去，跟他們聊天談心。每年年終晚會，馬雲先生還會扮成維吾爾族少女與大家一起翩翩起舞。”如此快樂的工作氛圍是阿裏巴巴吸引人的關鍵。
在阿裏巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時去馬雲的辦公室，馬雲說：“人有一樣東西是平等的，就是一天都有24小時。不快樂的工作就是對自己不負責任。”
從管理的角度來看，員工就是企業的內部客戶，必須先服務好員工，讓他們感受到心靈的快樂，一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，願意並且能夠在企業的平台上不斷成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義。
阿裏巴巴創業時期的員工直到今天沒有一個人離開。別的公司出3倍薪水，員工也不動心。馬雲不靠高薪留人，卻曾自信地說：“天下沒有人能挖走我的團隊”。“在阿裏巴巴工作3年就等於上了3年研究生，他將要帶走的是腦袋而不是口袋。”
金錢能夠留住人卻留不住心，因此阿裏巴巴每年至少要把五分之一的精力和財力用於改善員工辦公環境和員工培養。
工作的目的不僅僅是生存，而是通過工作（事業）有成就感。馬雲認為，員工工作的目的包括一份滿意的薪水、快樂地工作和一個好的工作環境。其中最重要的就是在企業中能快樂地工作。“我們阿裏巴巴的LOGO是一張笑臉。我希望每一個員工都是笑臉。”
馬雲說：“優秀的團隊不在於擁有多少個MBA，而是你的這個團隊快樂與否。我希望我的團隊都是像瘋子一樣去工作，雖然很辛苦，但是會很快樂，因為他們在做自己喜歡的事情。這個很重要。”
任何人長期在嚴格、壓抑的環境下工作，都會逐漸喪失激情和創造力。快樂管理是為了提高員工的工作幸福感而提出的一種新的管理模式。隻有工作快樂的員工，才能為顧客提供最卓越的服務，為企業創造更大的利益。
“工作中最大的樂趣是什麼？”“我想大概是每天來上班吧。”這是美國西南航空公司員工的心聲。
“大部分時間我都在工作，工作是我的嗜好。如果你喜歡你做的事，那你就不會有壓力，而每天都是愉快的。”美國西南航空公司前任總裁赫布·凱萊赫如是說。
西南航空公司的老板赫伯·克勒赫把每個員工視為公司大家庭的一分子。他鼓勵大家在工作中尋找樂趣，而且自己帶頭這樣做。比如為推廣一個新航線，他會打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機上分發花生。他還會舉辦員工聚會，或者在公司的音樂錄像中表演節目。他時時刻刻走出來與自己的團體在一起，向團隊傳遞信息，告訴員工他們是在為誰工作，他們的工作有多重要。這樣做的目的，就是要讓員工感覺自己很重要和受到尊重。
公司還鼓勵員工釋放自己，保持愉快的心情，因為好心情是有感染力的。如果乘務員有一個愉快的心情，那麼乘客就有可能度過一段美好的時光。如果整個工作氛圍都很熱情，那麼當他麵對其他人時也能夠很熱情。
西南航空公司從創立開始就一直堅持一個基本理念――愛。愛的氛圍使西南航空公司的員工樂於到公司來，而且以工作為樂。赫伯·克勒赫說：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務質量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態和態度。”
快樂的工作氣氛不僅使員工的服務態度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。舉個例子，西南航空公司的飛行員每月要飛行70個小時，而其他公司的飛行員隻飛55個小時。他們的地麵指揮站通常僅需要競爭對手一半的人手就足以完成全部工作，他們調度飛機的速度通常非常快，競爭對手需要45分鍾，而他們隻需要15分鍾。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價的關鍵因素，它的價格比行業平均水平要低25％。