做顧客的知心人
顧客是朋友，隻有當我們真正把顧客當成了朋友，這才是我們最大的資本。如果你真正能讓顧客當你是朋友，那麼，這樣的朋友是會給你的生意帶來許多好處的。以真誠的心，去對待每一位顧客，把每一次接待，都當作是在為自己的朋友（甚至是自己）服務，這樣你就能得到不少的朋友。
如果能真正為顧客多想想，多做一點力所能及的事，顧客的感動是很真誠的。
一年冬天，一位長者來展廳看車，不巧原來與他聯係的那位同事在休假，於是李穎熱情地接待了他，帶他取錢，幫忙提車、加油。就這樣結識了這位長者，之後他每次來展廳都很關心他們還有他們公司的銷售情況，有時還會與李穎拉拉家常：“你家有幾個姐妹啊？他們都做什麼工作？”他還把自己的收藏品拿給他們看，這年6月份車展的時候他還特地從關外趕來與他們一起拍照留念，並約定時間一塊爬山。
感受到這位長者的關愛和祝福，李穎心裏覺得特別溫暖。這種溫暖和快樂其實同事們也常遇到。當自己走在路上，突然有個熟悉的車停下來問你要去哪裏，要不要送一程。簡單一個招呼，一個微笑，心底裏油然而生的是一種溫馨喜悅。即使客戶沒有看見你，吉利車從身邊飛馳而過，心裏也會覺得愜意和快樂，吉利汽車與李穎的生活已是緊密相連。
二月份李穎公司舉辦了“贈人玫瑰，手有餘香”的愛心傳遞活動，其實，人生的付出與收獲亦等同此理，物質豐厚是幸福，但僅此而已是不夠的，幸福的關鍵是活得有價值，在我們享受關愛的同時，也要給身邊的其他人“力所能及”的關愛，幫助別人是快樂的，經常幫助別人的人就能經常體驗這種快樂，而太多的快樂編織在一起，就形成了幸福。隻有這樣，我們才能在“知恩、感恩、給予”的循環中不斷地感受快樂、收獲幸福。也隻有和顧客先做朋友，才能得到顧客的信任，從而有利於自己以後工作的開展。
一個成功的生意人，不僅需要過人的智慧、高人一等的生意手腕、精明的用人方法，更需要超人的魄力，擁有超強的人脈網絡，以及長遠的目光和進取的心態。想達成交易，不妨和顧客先成為朋友。
某電氣公司的約瑟夫·韋伯在賓夕法尼亞州的一個富饒的荷蘭移民地區作一次考察。
“為什麼這些人不使用電器呢？”經過一家管理良好的農莊時，他問該區的代表。
“他們一毛不拔，你無法賣給他們任何東西，”那位代表回答，“此外，他們對公司火氣很大。我試過了，一點希望也沒有。”
也許真是一點希望也沒有，但韋伯決定無論如何也要嚐試一下，因此他敲敲那家農舍的門。門打開了一條小縫，屈根堡太太探出頭來。
“一看到那位公司的代表，”韋伯先生開始敘述事情的經過：“她立即就當著我們的麵，把門砰的一聲關起來。我又敲門，她又打開來；而這次，她把公司的不滿一股腦兒地說出來。”
“屈根堡太太。”我說，“很抱歉打擾了您，但我們來不是向您推銷電器的，我隻是要買一些雞蛋罷了。”
“她把門又開大一點，懷疑地瞧著我們。”
“我注意到您那些可愛多明尼克雞，我想買一打鮮蛋。
“門又開大了一點。‘你怎麼知道我的雞是多明尼克種？’她好奇地問。
“‘我自己也養雞，而我必須承認，我從來沒見過這麼棒的多明尼克雞。’
“‘那你為什麼不吃自己的雞蛋呢？’她仍然有點懷疑。”
“‘因為我的雞下的是白殼蛋。當然，你知道，做蛋糕的時候，白殼蛋是比不上紅殼蛋的，而我妻子以她的蛋糕自豪。’”
“到這時候，屈根堡太太放心地走了，溫和多了。同時，我的眼睛四處打量，發現這農舍有一間修得很好看的奶牛棚。