正文 第4章 辦事的準備(1)(1 / 3)

求人辦事要名正言順

求人辦事也要名正言順,要有個理由,有個說法,給個交代,或找個借口,作個解釋。在求人的理由上做文章,實際上就是為自己的求人辦事尋找個好借口。

人類是理性的動物,不論什麼事情,總希望能給別人個說法。即使是個無賴之人,也不願讓人說自己無理取鬧,他們總會有自己的“歪理”。皇帝殺臣下、除異己,也得給文武大臣有個解釋,真是“欲加之罪,何患無辭”。在求人辦事中,我們也總要為自己找個借口。借口隨處都需要,隻是編造技術有好有賴。

借口,其實就是“沒理找理”,所以找借口時要繃起臉來,一副“理直氣壯”的樣子,方能得以實現目的。有一個很有趣的故事:

有一個印度人因偷竊被當場捉到。不料,小偷一點兒也沒有畏縮,反而理直氣壯地說:“如果我拿了東西又逃走,那才算是偷,但我現在隻是拿到東西而已,大不了把東西還給你罷了。”說完就大搖大擺地溜走了。

尚且不論對錯,印度的小偷確實是尋找借口的高手。在我們看來,這個小偷本應該是理屈詞窮:他還有什麼可以詭辯的了?但他卻能理直氣壯,並說出一定的邏輯,這確實不簡單。

當然,這裏並不是鼓勵大家采取拒絕承認錯誤的態度或學習顛倒黑白的行為。這裏強調的是,有些人麵對初次見麵的人,就以理虧的口吻說話,這種無謂的謙卑,反而會使自己站不住腳,這種做法對辦事並無益處。

找人辦事,總是要找一定理由的,但具體應該怎樣找理由就應該多一下番工夫了。

廣告人可以說個個都是找借口的高手,當速溶咖啡在美國首度推出時,曾有這樣一段故事。公司方麵本來預測這種咖啡的“簡單”“方便”會大受家庭主婦的歡迎。沒想到事與願違,銷售結果並無驚人之處。姑且不論味道的問題,大概是因為給人“偷工減料”的印象太強的關係導致的。因為在美國,到那時為止,咖啡一直都是必須在家裏從磨豆子開始做起的飲料,隻要注入熱水就能衝出一大杯咖啡來,怎麼看都太過方便和簡單了。

所以,廠商便從“簡單”“方便”的直接宣傳,改為強調“可以有效利用節省下來的時間”的廣告策略——“請把節省下來的時間用在丈夫、孩子的身上。”

這種改變形象的做法,去除了身為使用者的主婦們“對省事的東西趨之若鶩”的內疚。“因為我使用速成食品,一點兒也不是為了自己的享樂,而是因為可以把節省下來的時間用到家人身上之故。”此後,咖啡的銷量年年急速上升。

人都是這樣,辦事情講究名正言順,你給他一個名,他是很樂於做些自我欺騙、掩耳盜鈴的事的,尤其是事情對自己有利的時候。實際上,嗜酒者從不主動要求喝酒,卻以“隻要你想喝,我就陪你喝”,或者以“我奉陪到底”“舍命陪君子”這類借口來達到心願。

這方麵,我們中國人尤其擅長,即在辦某件事時總要找個理由作為依托,這樣才算圓滿。而且在這種理由的掩蓋下,即使他知道自己的責任,也會一味推卸。利用人們的這種心理,在求人辦事送禮時,先替對方準備好借口,對方就不會再推辭。比如,送禮給人時,先要說:“你對我太照顧了,不知如何感激,這是我的一點兒小意思,請接受。”由於有了借口,所以對方減少了內疚意識,定會欣然接受禮物。

總之,在求人辦事時,先在理由上做足文章,為辦事找個台階。

辦事時遵守禮貌要求

社會生活中,我們總是會遇到求人辦事的時候,在這一過程中禮貌是必不可少的。如初到一個陌生的地方,可能遇到地址不清或對當地的風俗習慣不了解的情況,而需要詢問別人。這時就需注意詢問的禮貌,要針對不同的被詢問者和所問的不同問題區別對待。

比如,詢問老年人的具體年齡是多少歲時可適當地說得年輕一些,而詢問孩子時則應當大一些;詢問文化程度時最好用“你是哪裏畢業的”“你是什麼時候畢業的”等較模糊的問句等。注意詢問時不要用命令性的語氣,當對方不願回答時就不要追根究底,以免引起對方不快。

一般來講,在請求他人辦事時,微笑是必備的。微笑能夠解決問題,這是個真理,很多有經驗的成功人士深有體會。所以,有的公司在招聘員工時,以麵帶微笑為第一條件,他們希望自己的員工能用最動人的笑容,把自己的公司推銷出去。

有一位叫珍妮的小姐去參加美國聯合航空公司的麵試招聘,她沒有關係,也沒有熟人,完全是憑著自己的本領去爭取。她被聘取了,因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。令珍妮迷惑不解的是,麵試的時候,主管人員總是故意把身體轉過去背著她。千萬不要誤會這位主管人員不懂禮貌,原來他在體會珍妮的微笑,感覺珍妮的微笑。因為珍妮是通過電話工作的,是有關預約、取消、更換或確定飛機班次的事情。

那位主管人員微笑著對珍妮說:“小姐,你被錄取了,你最大的資本是你臉上的微笑,你要在將來的工作中充分運用它,讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”

除了微笑以外,請求別人的幫助時,應當語氣懇切。向別人提出請求時,雖無須低聲下氣,但也絕不能態度傲慢。無論請求別人幹什麼,都應當“請”字當頭。即使是在自己家裏,需要家人為你做什麼,也應當多用“請”字。向別人提出較重大的請求時,還應當把握恰當的時機。