可見,在銷售中,遇到類似的客戶時,推銷員不妨采取類似的辦法,相信比直接介紹產品的優越性能的效果要好得多。
【實踐練習】
陳太太是位比較節儉的家庭主婦,現在她對你推銷的化妝品挺感興趣,但聽到價格後她有點猶豫了。而你在前幾天剛好賣了一套相同的化妝品給她的鄰居,你認為該如何利用這一點來打動陳太太購買?
誤聽試探成交法
【場景適用】
在談判進入膠著狀態時。
【應對技巧】
開動腦筋,找尋一個能夠對客戶造成誤導的關鍵點,圍繞這一關鍵點運用誤聽試探法。
【經典案例】
電話行銷人員:“喂,你好。劉經理嗎?我是遠方經貿有限公司的李慧,上星期一我到你們廠裏來過,你還記得我吧?”
客戶:“噢,李慧,你不就是那個遠方公司做廣告的嗎?”
電話行銷人員:“劉經理記性可真好。我們這個雜誌廣告是麵對全國大建築公司免費贈送的,反應相當好,通過我們的牽線搭橋,不少公司都取得了明顯效益。而且據我們調查,你們公司新開發的幾種石材,市場反應也好,應該大力推廣。”
客戶:“哎呀,小李,我們在晚報和一些全國性的大報上都做了一些廣告,但是效果都不太好。所以我們不打算做廣告了,還是按照老的銷售路子走。”
電話行銷人員:“你說的也對,花錢沒有效益,誰也不願意再做。但我想主要原因是,晚報是針對大眾的,不夠專業,而我們這個雜誌是免費贈送給專業人士和單位閱讀的,一般來說,大的買賣還是與這些專業建築隊成交的,是吧?”(誘導拍板人說出肯定的回答,同時也是誘導他對回答作出解釋,以伺機采用誤聽試探法。)
客戶:“對,這方麵我們有一定的老客戶。老客戶對於我們這14種石材反應都相當好。”
電話行銷人員:“噢,你們主要是針對這4種石材進行推廣。”(第一次采用誤聽試探。)
客戶:“不,是14種。”(通常在我們用誤聽試探法時,拍板人會對我們的錯誤加以糾正。我們可以利用這個糾正,認同對方欲作出購買決定。)
電話行銷人員:“噢,那你就要準備14張石材照片,和一些相關的文字資料說明,兩小時之後我來取。”(用認同購買的技巧促使成交。)
客戶:“好的。”
電話行銷人員:“那好,不耽誤你的時間了,兩小時後見。”
【方案解讀】
在銷售過程中,電話行銷人員總是認認真真地按既定的方法步驟對客戶進行電話行銷。有些時候,這些辦法是收效甚微的,這時候不防采用誤聽試探法。它能有效地促進成交。案例中的李慧就是利用誤聽試探法做成了交易。
在電話行銷中,銷售人員應該充分運用這種方法,給客戶來個小小的誤導。比如說,在談判進入膠著狀態時,電話行銷人員就要開動腦筋,找尋一個能夠對客戶造成誤導的關鍵點,圍繞這一關鍵點運用誤聽試探法。這樣一來,很有可能會打破談判的僵局,收獲意外的驚喜。
【實踐練習】
結合自己的業務情況,以“誤聽試探法”為模本,寫下幾句話反複揣摩演練。
最後期限成交法
【場景適用】
當客戶在最後關頭還是表現出猶豫不決時。
【應對技巧】
讓客戶知道如果他不盡快做決定的話,可能會失去這次機會。
【經典案例】
廣告公司業務員小劉與客戶馬經理已經聯係過多次,馬經理顧慮重重,始終做不了決定。小劉作了一番準備後,又打電話給馬經理。
小劉:“喂,馬經理您好,我是××公司的小劉。”
馬經理:“噢!是小劉啊。你上次說的事,我們還沒考慮好。”
小劉:“馬經理,您看還有什麼問題?”
馬經理:“最近兩天,又有一家廣告公司給我們發來了一份傳真,他們的廣告牌位置十分好,交通十分便利,我想宣傳效果會更好一些。另外,價錢也比較合適,我們正在考慮。”
小劉:“馬經理,您的產品的市場範圍我們是作過一番調查的,而且從您的產品的性質來講,我們的廣告牌所處的地段對您的產品是最適合不過的了。您所說的另外一家廣告公司所提供的廣告牌位置並不適合您的產品,而且他們的價格也比我們高出了不少,這些因素都是您必須考慮的。您所看中的我們公司的廣告牌,今天又有幾家客戶來看過,他們也有合作的意向,如果您不能作出決定的話,我們就不再等下去了。”