由此可見，老客戶對於電話行銷人員的業務來說是何等重要，因此經常與老客戶電話聯係不僅是非常重要的而且是非常必要的。
從事銷售工作的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維係一個老客戶的時間多3倍。權威調查機構的調查結果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會在30%左右，為了減少客戶的流失率，我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的欲望。通常在做客戶回訪時，電話行銷人員可以采取交叉銷售的方法，向客戶介紹更多的產品，供客戶選擇。電話行銷人員在客戶回訪時要注意以下幾點：
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2.詢問老客戶使用產品之後的效果；
3.詢問老客戶現在沒有再次使用產品的原因；
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5.請老客戶提一些建議。
【實踐練習】
從現在開始，你應該對老客戶有一個新的認識，你需要經常與老客戶電話聯係，對老客戶進行電話回訪。請例舉5個在電話回訪時需要注意的事項，並在回訪時加以運用。
客戶身邊的每一個人都是重要人物
【場景適用】
當接聽電話的是客戶身邊的其他人時。
【應對技巧】
重視和尊重每個人，他們可能直接影響到你和你的產品。
【經典案例】
有位推銷殺蟲劑的電話行銷人員給自己的一個老客戶（某農場經理）打電話詢問近期產品使用情況。平常該經理都在農場，但當天他恰巧不在，是農場雇員接的電話。
農場副經理（很禮貌地）：“是湯姆斯先生呀，傑瑞經理不在。是否有我可以為你服務之處?”
電話行銷人員（口氣頗為冷淡）：“這事你沒法做決定，我下回再打過來。”
不久之後，推銷記錄顯示，這個農場不再向他們購買一向使用效果很好的消滅飛蛾劑。這位電話行銷人員火速給農場經理打電話詢問原因，但一切都來不及了，因為該農場已轉向他的對手采購另一種藥劑，而這兩種藥劑的功效都差不多。
電話行銷人員：“你們為什麼要更換呢?你們不是一向都很滿意我們的產品嗎?”
農場經理：“是的，我們過去是很滿意，但你們卻變更處方，新的處方效果就差一些了!”
電話行銷人員：“沒有啊!我們一直都沒有變更處方!”
農場經理：“你們一定變更了，我的雇員告訴我，現在的藥品都會塞住噴嘴，我們要花好幾個小時來清理那些被阻塞的噴嘴。雇員還對我說，你的同行賣給我們的藥劑一點問題都沒有。”
【方案解讀】
在電話行銷中，我們往往盯住最有決策力的客戶，卻忽視了客戶身邊的人。有時候，可能最不起眼的人卻在你的行銷進程中起著至關重要的作用。有的客戶雖然自己握有大權，但總是喜歡聽別人的意見，既可博采眾長，還可以樹立威望，誰不希望有一個願意聽自己意見的上司呢?於是，當你的某一些無關緊要的話語觸怒了你這位客戶周圍的某一個人時，你可能會因此而失去你的客戶。
傑出行銷人員往往重視每個人，尊重每個人。因為世界很小，每個人都會認識其他人，而每個人都可能變成一位客戶，或推薦一位客戶，或建議一位客戶。
【實踐練習】
要知道，不管你推銷什麼，客戶身邊的每一個人都有可能對你的推銷產生影響。看完本節後，你準備怎麼去做?