通過外包可以降低服務運營成本、提高服務的專業化程度，“讓專業的公司來負責自己不專業的業務”是生產商把服務外包的根本動機，尤其那些摒棄業務“大而全”而追求“專業化”的大企業，服務外包成為應對競爭的最佳選擇。根據統計資料顯示，2003年全球IT係統服務外包業務市場達1500億美元，可見客戶很熱衷於服務外包。根據服務業務外包的出發點不同可以把服務外包分為兩種情況：一種是計劃性外包，根據企業既定的外包選擇合作夥伴、建立服務渠道，包括IBM在內的跨國公司都推崇外包理念，例如其在香港的服務業務外包給香港電信，運作十分成功；另一種是特約外包，主要是經銷商為實現銷售、服務業務一體化而向生產商要求負責服務業務，例如2004年2月14日國美電器宣布全麵啟動“彩虹服務”工程，與海爾、海信等家電企業簽訂協議，這些家電企業把在國美門店售出商品的維修服務全權委托國美負責（保修期內）。
趨勢十二：服務營銷主動化
很多工業品企業已經實現由被動服務向主動服務轉變，服務工作不再是為了應直接用戶（渠道商）和最終用戶（顧客）的要求而展開，這主要受企業“一大戰略”、“兩大利益”驅動所致。所謂“一大戰略”即品牌戰略，而“兩大利益”則包括兩個方麵：一是很多工業品企業已認識到“服務即銷售”，二是一些工業品企業已經把服務作為企業新的利潤源。如今搞不搞服務已不再由企業說了算，而是由市場決定，主動服務者能獲得更多的市場機會。一汽集團汽車銷售公司提出“忠誠一汽，主動銷售；忠誠客戶，主動服務”這一理念，這是對中國汽車市場深刻解讀的產物。其實很多產品如果不能主動地提供銷售服務，尤其售前服務、售中服務，對客戶購買起不到教育、引導作用，要想實現銷售是很困難的，特別是對於技術功能複雜新產品和客戶認知程度低、缺乏體驗的新型工業品。同時一旦工業品企業與客戶開展了合作之旅，服務則成為持續營銷、深度營銷與忠誠營銷的秘密武器。對於大多數行業來講服務至少有兩種含義：一是指“客戶請求，企業提供服務”，比如配件供應、維修服務等等，這是一種響應型服務或被動服務，如果被動地向客戶提供服務，則必然會降低客戶滿意度；另一種服務是指工業品企業主動為客戶提供價值，讓客戶獲得更多的超值服務或增值服務，可以說為客戶提供價值是客戶關係得以建立的基礎，並且是關係發展的推動力，因此第二種情況對於工業品企業和客戶之間關係的推動具有更大的意義，更有利於為客戶開發與管理。對於工業化服務，諸如IT服務企業主動為客戶提供軟件升級服務就屬於主動服務，實際上是想長期占有客戶、賺客戶更多的錢。
趨勢十三：服務營銷個性化
如今很多工業品市場正從“廣域市場”走向“專屬市場”，隨著這種趨勢的發展，客戶需求越來越個性化，服務也要隨之個性化，這對工業品企業提出了更高的要求。在聯想公司有這樣一個故事，曾經有一位左撇子用戶向聯想反映使用鼠標不習慣，結果聯想很快就為其特製了左撇子鼠標。聯想並不是想從這個左撇子客戶那裏賺錢，關鍵是一種態度，這對服務來說意義重大。看來企業不但要進行產品市場細分，還要進行服務市場細分；甚至不但要“一對一”銷售，還要“一對一”服務。通過把客戶進行細分，針對不同類型客戶量身提供差異化服務，這是服務營銷的未來準則。企業要嚴格區分客戶質量與客戶規模，製定不同的服務政策，滿足不同的客戶各異的需求，這是客戶管理之道。企業若以“一刀切”的服務政策管理客戶，必然會導致關鍵客戶、重點客戶的流失，給企業造成致命性的損失。
實際上，通過為客戶提供個性化服務可以有利於提升客戶的競爭力，隻有客戶在市場上打得贏，工業品供應商在市場上才能有所回報。如今的競爭更多表現為產業鏈條、產業集群間的競爭，創新也不再隻是單個環節、單個產品的創新，而應更注重係統創新。所謂係統創新就是工業品企業通過對產業鏈上下遊企業的技術引導、資源整合、研發協作、聯合攻關和標準製定，提升整個產業鏈的技術水平和競爭力。技術創新不僅是單個企業的行動，更應該是優勢企業引領下的基於產業鏈條的集合創新。濰柴動力作為發動機行業的知名企業，對行業技術創新發展肩負著引領和帶動的使命，全力打造這樣係統創新模式。通過運用係統創新理念，濰柴新推出了WD12發動機，產品在節能、排放等方麵提前達標，打破了這一領域全部被國外品牌壟斷的局麵，使中國重型商用車擁有了“中國心”。
趨勢十四：服務營銷多元化
服務是一種接觸手段、是一種溝通策略，這就需要工業品企業建立多元化、多層次的服務溝通平台。服務平台多元化、立體化，為客戶創造最大的便利，這是4C理念下服務的總體指導思想。
很多工業品企業已經建立了店麵服務接待（銷售服務中心）、平麵服務載體（自辦服務指導性刊物、宣傳品等）、語音服務載體（設有電話中心或呼叫中心）、移動服務載體（服務交通工具）、網絡服務載體（建設互動網站）等多元化服務平台，使客戶擁有了更多的接受服務的機會，同時企業在“被動”接受客戶提出的服務要求的同時也在主動地利用多種溝通渠道進行客戶訪問，提供計劃性、製度化、流程化的銷售服務，如電話、傳真、電子郵件、信函、上門訪問等多種渠道提供服務。因為工業品企業知道必須給客戶創造一個便利、通暢的服務通道，否則可能會給企業帶來很多麻煩，如質量事故得不到及時處理就會失去客戶忠誠，甚至被客戶投訴到政府主管部門、新聞媒體等部門，甚至會給企業帶來危機。