現代派企業家的五個不要
被稱為“美國白領領袖”的傑伊?康拉德?萊文森，以一本《美國新夢》而名噪一時。《美國新夢》被譯成35種文字，風靡全世界，闡述走向21世紀的白領們創業成功的要領，他本人在世界各地為白領作的講演也大受歡迎，幾乎是走一處帶起一處變革的熱潮。萊文森認為，現代派企業家在不斷地探索人的行為奧秘的同時，不要忘記五個“不要”：
1.不要讓消費者感到自卑
消費者與你一樣都喜歡漂亮。怎樣算漂亮？隻要他們認為他們很漂亮就是漂亮。如果你誤傷了這種感覺，你也就誤傷了你的努力。
2.不要對消費者使用專業術語
你可以在老板、同事甚至雇員麵前使用專業術語，但千萬不要在消費者麵前用。你要給消費者留下的印象是你的產品或服務能為消費者帶來許多好處。
3.不要對老顧客熟視無睹
這比你再爭取一個新的消費者可以節省6倍的時間和精力，即對老顧客，你隻需用1/6的努力就可以將產品賣出。現代派企業家很注重這一點。
4.不要與消費者競爭
即使你能贏，但在這種競爭中，你必然是失敗的。你是為了取勝，還是為了銷售？你是要幫助消費者，而不是把他們打垮。
5.不要與消費者爭吵
這樣的事情最好不要發生。一旦發生，也不要爭理。理爭到了，貨就賣不出去了。現代派企業家有兩個規定：第一，消費者總是對的；第二，即使消費者錯了，也要讓他對。你和你的消費者都有自己的個性。你了解他們的心理越多，你就越能使他們成為你的終身消費者。
要點：
人可以分為外向性格和內向性格的人。性格外向的人善談、願意回答問題、易接觸、八麵玲瓏、興趣廣泛。性格內向的人做事深思熟慮、含蓄、不表白、辦事有重點、興趣範圍窄但精通。人還可分為感覺型和直覺型的人。感覺型的人現實，注重現在，看事物的表麵現象，形象思維的能力強，做事具體、實際。直覺型的人善於想像，著眼於未來，能看到事物的本質，抽象思維能力強，善於概括。人還可以分成憑思考辦事和憑感覺辦事的人。憑思考辦事的人有主見、公正、愛挑毛病、沒人情味。憑感覺辦事的人主觀、熱心腸、友好、追求和諧、有人情味。最後，人可分為判斷型和觀察型的人。判斷型的人重結構，善於作出決定，喜歡作出結論，願意按日程表和計劃辦事。觀察型的人自發性強、靈活、不下結論、易衝動、愛隨心所欲。