如果你認為希望隻是個人的就錯了，當希望變得壯大，就是一種社會性的問題，就是一種不容忽視的力量。往往每一次戰爭都是因希望挑起的，當希望相互矛盾時，就會有衝突。比如，你希望要一塊豬肉，但是這塊豬肉是屠夫最需要的，他並不希望給你，在這個過程中，你們的矛盾非常明顯，一個想要，一個不給，在這中間如果發生了語言上的爭執，就會帶來不可估量的後果。
員工與管理者之所以對立，是因為員工不一定希望被管理，可是管理者一定會去管理員工。每一個員工被安排的時候，都不見得是心甘情願的，但是往往管理者不得不做出這樣的安排。在這個過程中，我們就需要不斷溝通才能化解彼此的矛盾。
溝通的首要原則是從他們所希望的入手，你的管理方式是否正確，就要看他們希望的東西是否越來越廉價。加比是一位工人，他最初進入公司的目的是希望成為一位有貢獻的人，然而漸漸地他開始從高希望值往低希望值走。在他離職的前幾個月中，他一直保持的希望是隻要拿到薪水就足夠了，他不會去管公司的好壞，更不會去思考如何改變自己來改善公司，他隻想拿錢走人，這就是一種希望逐漸因為管理方式而失去的過程。
作為一位優秀的管理者，應該是能夠領軍希望的，你需要用你希望的去帶領你的下屬們，你要弄清楚你要什麼，你的下屬才可能幹出你要的事。如果你連自己要什麼都不清楚，你的下屬根本就無法去開展工作，如果你對他們施壓而不是並肩前進，又會讓他們消極工作。作為一名管理者，不但要知道自己要什麼，而且要知道怎麼帶領下屬去追尋希望。
不見得每一個人進入公司後都非常清楚自己要幹什麼，希望什麼，可是作為管理者的你卻不能不知道。一個人的能力與技能都是與他所要幹的事情相關的，對於一個不善於言辭的人，你就不能讓他去做銷售；一個擅長技術的人，你就不能拉他去掃地。你要根據每個人的特性，為他們安排適合的工作。他們希望成為什麼樣的人，有什麼近期的規劃，這都是需要考慮的因素。當你錯誤領導後，他們的這些規劃、這些希望都會隨之消失。
當希望消失的時候，你所得到的就是失去。
朋友，在還沒有失去的時候，你要從幾個方麵開始深入地去領導希望。
第一個方麵，你要非常清楚你身邊的人。
你所帶領的是幾個人，你要非常清楚他們有哪些愛好，有哪些希望，有哪些技能，可以做什麼工作，能嚐試做什麼工作。如果這些你都不了解的話，很有可能會出現比利那樣的情況。比利是一名經理，他帶領著幾位年輕的畢業生，因為忙於工作，他一時間也無暇去管理這些人。久而久之，閑置在那裏的幾位畢業生漸漸都走了。比利根本不清楚這到底是什麼原因，所以他找了一位即將要走的下屬問：”你們為什麼都要離開？“那位下屬說：”我們在這裏就像是廢人，我想不出再留下去的理由。“”剛開始工作時都是這樣的，你要用自己的眼睛去看，用自己的行為去證明，這樣你才會有價值。“比利開始用領導的經驗告訴他應該怎麼做，可那位下屬說：”先生，你連我們所擅長的都不知道，我明明不是做銷售的料，可你卻讓我走上大街小巷。每一次的出行都讓我特別煎熬，我不是一個善於表達的人，每一次的失落都讓我沒有再繼續下去的勇氣。“這位下屬說完就辭職離開了。