一個人做件好事並不難，難的是經常做好事，更難的是將做好事作為自己的義務！如果一個人缺乏信仰，達到這種要求是不可能的，甚至是難以想象的！一個人的信仰哪裏來？如果沒有良好的組織氛圍和卓越的組織精神，怎會有人們強烈的信仰？卓越的員工行為一定是源於卓越的企業文化，而卓越的企業文化核心就是責任，隻有強烈的責任感才能推動一個人持續地將做好事情視為自己的義務！
讀過詹姆斯·柯林斯《基業長青》一書的人不會忘記他在書中提到的“長青”秘方：企業家和經理人應該是造鍾人而不是報時者（讓人們建造堅定的基礎而不是僅僅實現眼前的目標）、注重利潤之上的追求（利潤僅僅是手段而不是目的，務實的理想主義是目標的原則）、保存核心、刺激進步、膽大包天的目標、教派般的文化、擇強汰弱的進化、自家成長的經理人、永遠不夠好、起點的終點（強調永無止境）。如果真的仔細分析了這些“長青”原則後，你就會發現，這些原則的背後其實有一個根本的動力，那就是責任！是企業家和經理人不僅僅看重眼前更要看重長遠的責任感！是企業家和經理人不僅僅追求物質的目標更要創造精神財富的責任感！
企業發展過程中總會遇到各種各樣的危機和重大問題。一個能夠長壽的企業並不總是一帆風順的。企業不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責任感的管理者和員工！危機可以度過，缺乏責任感的管理者和隊伍卻是製造危機、擴大危機並終將危機轉化為企業崩潰的源頭！
一位法國商人購買了一輛勞斯萊斯汽車，興奮之餘，親自開車帶著自己的家人到西班牙去度假，剛剛走到法國南部一個偏遠小鎮的時候，車突然拋錨了，當地的汽車維修站一檢查，是有個零件出了毛病，隻能廠家更換，他們無能為力。法國商人當時就火冒三丈，都說擁有勞斯萊斯是一種豪華的享受，這算個什麼？他立即撥通了勞斯萊斯法國總部的電話，連聲指責他們的車如何如何的拙劣，總部接聽電話的女士在耐心聽了法國商人的抱怨之後，平靜地問了幾個問題，然後又客氣地問了問當地維修人員關於車的問題，最後對這位法國商人說：“先生，首先為耽誤您的行程以及為您及您的全家帶來的問題表示道歉，我向您保證，我們的維修人員將在兩個小時之內到達您所在的地點，給您送去零部件！”法國商人一聽就又氣又樂：“你們來點實際的，兩小時？我自己開車就開了三個多小時！”接線的女士沒有笑，重複了一句：“先生，我再次向您保證，我們的維修人員將在兩小時到達您所在的地方！”
法國商人已經覺得有些滑稽了，半開玩笑半氣惱地說：“好，我等著，如果維修人員不能在您說的時間到，我將起訴你們！”說完，他把電話掛掉了，開始給自己的律師打電話。
時間過去了一個多小時，法國商人看著遠處的高速公路，嘴裏叨叨著，暗暗地咒罵著剛才的接線人員。突然，他聽到了“轟隆隆”的飛機聲，一架直升機出現在了上空，而且正在緩緩降落！正在大家不知發生了什麼事情的時候，他看到了飛機上的“勞斯萊斯”標誌！果然，是勞斯萊斯公司的維修人員開著直升機到了！
這位法國商人不僅不再抱怨和咒罵，而且以後經常給人講這段讓他記憶猶新的往事，勞斯萊斯的這段壞事反而變成了好事的口碑！如果不是強烈的責任意識，誰會傻到開飛機去執行維修任務呢？話說回來，如果不是這種超乎尋常的責任感，勞斯萊斯的品牌又會是個什麼樣呢？汽車再好也隻是汽車而已，隻有強烈的對客戶的責任感才是讓客戶感動的根源，也才是讓企業長存的原動力。
如果讀過日裔美籍學者威廉·大內的《Z理論》，大家就不難發現，大內先生提出的Z型公司文化的一個鮮明特征就是員工表現出來的那種強烈的責任感。他在書中寫道：
“在Z型公司，利潤本身並不是項目的終點，也不是在競爭過程中‘記分’的方法，相反，如果企業能夠繼續給客戶帶來真正的價值、幫助雇員成長和幫助他們作為企業的一員表現出責任心，那麼，利潤就是對企業的獎勵。Z型公司的一個突出特點是，這些價值觀不是虛偽的東西，不是裝飾品，而被奉為決策時參考的標準。”
如此說來，並不是說Z型公司不關注利潤了，就大內的觀察，IBM、惠普、寶潔等Z型美國大公司“是發展最快的、最賺錢的公司”。從今天的角度看，它們仍然是美國公司中比較長壽且盈利能力比較強的公司。看來，隻有真正對客戶負責任、對社會負責任、對員工負責任，才能讓企業發展得更長久！