世界第一CEO傑克·韋爾奇說，不要總是抱怨機會沒有垂青於你，隻要注意生活中的細微之處，你就會發現機遇無處不在。鬆下幸之助也說，精細化管理時代已經到來，企業的競爭就是細節的競爭，注重細節讓你立於不敗之地。還有人說，沒有破產的行業，隻有破產的企業，這就是細節管理的真實體現。這些論述無不表明：細節在企業發展中越來越占據舉足輕重的地位，隻有注意細節，才能成就大功。任何偉業的鑄就，都離不開細節。
對於是什麼原因使零售業巨子沃爾瑪登上美國乃至世界的第一把交椅，成為《財富》500強的龍頭？這可以從以下三條原則中表現出來：
日落之前原則
所謂日落之前原則，指的就是今天的工作必須在今天日落之前完成。對於顧客的服務要求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不拖延推遲。
日落原則的核心意義就是立即服務。這項原則源於公司的創始人山姆·沃爾頓的名言：“如果你今天能完成的工作為什麼要把它拖到明天呢？”
如今，日落原則已經成為沃爾瑪公司企業文化的一個重要部分，也是沃爾瑪在顧客服務方麵獨樹一幟、備受讚賞的非常重要的原因。
極致服務原則
沃爾瑪公司創辦伊始，其創始人山姆·沃爾頓就對他的員工提出了極致服務的要求。所謂極致服務，就是要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務。
山姆·沃爾頓堅信，一項服務做到讓顧客滿意還遠遠不夠，還應努力想方設法加以完善，以期提供比其他任何商店更優質的服務。這種服務甚至超過了顧客原來的期望。
為了實現這一原則，沃爾頓製定了許多管理規則。著名的“十步態度”就是其中的一項規定。所謂“十步態度”，即要求員工無論何時隻要顧客出現在十步距離範圍內，都必須溫和地看著顧客的眼睛，主動上前打招呼，並詢問是否需要提供什麼幫助。
沃爾瑪公司對顧客提供的“超過期望”的極致服務贏得了顧客的一致稱讚，他們紛紛寫信表達謝意。顧客們更希望在沃爾瑪公司購物，因為在這裏，他們總是感到格外親切。
薄利多銷原則
薄利多銷原則並非山姆·沃爾頓的首創，但像沃爾瑪公司這樣持續長久、運作成功的，卻很難再找到第二家。
在世界各地，不管你走進哪裏的沃爾瑪公司，都能看到一個標誌：“天天低價。”沃爾瑪公司的高級管理人士回憶說：“山姆·沃爾頓非常迷戀這種經銷原則，並要求將這一原則作為公司的基本經營原則之一加以認真貫徹執行。”他們還舉例說，對於擬訂標價為1.98美元的商品，他說50美分就可成交，我們建議，既然擬訂價格為1.98美元，我們就標1.25美元吧，他說不，我們就標50美分，這種令人不敢相信的優惠價格使得公眾普遍認為去沃爾瑪公司購物是物有所值。
沃爾瑪公司的薄利多銷原則，非但沒有使沃爾瑪公司遭受損失，反而使公司獲取了更多的利潤。相關報道稱：“1955年，《財富》雜誌開始給巨型企業排座次時，沃爾瑪還根本不存在。1979年，沃爾瑪的銷售額才首次達到10億美元，可到1993年，一周的銷售額就達到這個數，2001年更是一天就予以完成。”
正是這大量的具體的細節，成就了沃爾瑪公司零售業龍頭老大的偉業。
類似的例子還有很多，比如寶潔公司剛剛推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額都以非常快的速度向上飆升。可是，好景不長，這種強勁的增長勢頭卻開始放緩了。這是為什麼？寶潔公司的銷售人員百思不得其解。雖然他們進行過大量的市場調查，但一直都找不到銷量停滯不前的真正原因。
無奈之下，寶潔公司專門邀請消費者前來參加產品座談會，並且征求消費者的意見。
會上，有一位消費者抱怨說，汰漬洗衣粉的使用量太大。參加座談會的寶潔公司領導忙追問其中的緣由，這位消費者解釋說：“你看看你們的廣告，倒洗衣粉要倒那麼長時間，衣服是洗得幹淨，但要用那麼多洗衣粉，算計起來反而更不劃算。”
聽到這位消費者的話，銷售經理趕快把廣告片找來，仔細核對了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鍾，而其他品牌的洗衣粉，廣告中倒洗衣粉的時間卻隻用了1.5秒。
寶潔公司的領導們恍然大悟，就是廣告上這一細小的疏忽，使得汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象大打折扣。
在科技發展日新月異、經濟全球化飛速發展的今天，社會分工越來越細，專業化程度也越來越高，一個要求精細化管理時代已經到來。細節已經成為產品質量和服務水平的有力表現形式。企業隻有細致入微地審視自己的產品或服務，在每一個細節上下工夫，才可以在市場競爭中立於不敗之地。