我去一家快餐店給孩子買晚餐，在等待上校雞塊出爐——它由退役上校山多士先生發明，店裏所有包裝物上都印著這個打領結的美國老漢笑眯眯的頭像。這時，看到座椅上坐滿了孩子，確切說是小學生。他們臃腫的冬裝、紅撲撲的臉蛋和鮮豔的桌椅造出快樂氣氛。其中有兩個孩子沒吃東西，做作業。他們的書本文具鋪滿本應放置原味雞塊、冰塊和大杯帶冰塊的百事可樂的桌上。
我等了10分鍾，拿到山多士上校發明的美味，看做作業的孩子還在那裏，沒吃東西，伸頭顧盼吃的人們，再埋頭寫作業。
我驚訝於這家店允許不用餐的孩子寫作業，也許他們寫完再吃，也許當用餐人缺桌椅的時候他們要讓開。我是說我感到了這裏麵包含的仁慈。允許一個孩子寫作業而不被驅趕，會讓一個旁觀的人生出讚歎心。向人們提供食物本身就帶有一種仁慈，雖然要用錢來買。但不花錢，從寒冷的、已經掌燈的街道中進來休息並做功課，使人感到溫情實際是一股很大的力量。我覺得那個孩子就是我，由於沒被驅趕而度過一個美好的傍晚，從而更加信任別人。
這家全球連鎖的快餐食品店的守則中，印有無比嚴格繁瑣的規定，土豆泥的配方、吆喝的方式、員工著裝、辣翅的烹製時間等等。但不會寫“驅趕不消費的訪問者”這麼一條，當然也不會寫“允許小孩做功課而無須用餐”。我是說，在這麼一種企業文化熏陶之下的員工具備了親善的胸懷。對孩子和悅一些，不是親善嗎？盡管他們沒吃薯條和雞塊，但過去吃過，以後還會來吃，今晚光臨貴店，隻做作業，有何不可？
如果那個孩子真是我的話，我不具備他們那麼好的定力。轆轆饑腸迎對撲鼻飯香，我一定堅持不了5分鍾，作業肯定是一個字都寫不出的。倘若一定要寫，大約是一連串的“上校雞塊”。有人說，胃是第二個大腦，在餓並走近美食的時候，胃必定變成唯一的大腦。
由這件事聯想到另外一件事。我從家裏拐到街上，或從街上回來的時候，經過一家書店，大玻璃窗透出孩子們的背影。這家書店有意修出寬大的窗台，開架，讓顧客坐在上麵自由閱讀。顧客中最多的是孩子，不比陝餐店少，放學之後和假日裏更多。這情景又讓我感動。如此說，仿佛我多麼容易感動。並不，當歌星演唱、相聲演員灑狗血或女主持人哽咽的時候，我感動不出來，而看出對孩子有愛的時候，心裏有暖。企業當然要以利潤為最高追求，為實現這一目的，提供良好的服務。而服務可以分兩個方麵說，一是實現更高的銷售收入，另一方麵就是純粹的服務，也許與贏利相關，也許無關。對企業來說，相關是最好的了，名副其實。而在“無關”中，最能看出一個企業的文化素質。買不買貨，視同老友；賺不賺錢，不分厚薄。這麼一種大度與親和，不僅為日後賺錢鋪路，也承擔起一份社會責任。所謂“社會責任”是講求經濟行為中的倫理規範，它是獨立於利潤之外的對人的尊重，顯示優雅和人性關懷。
英吉拉·甘地夫人說：“一個國家的偉大程度，從對待動物的態度上就能顯示出來。”她說的無疑很中肯，如果有更多的人信服這一姿態，野生動物的數量就不會銳減，某些非洲國家也不敢要求開放象牙市場。依此句式仿造一句格言：“一個企業的強盛程度，從他們對待婦女、老人、兒童和殘疾人的態度上就能看得出來。”這些人是社會上的弱勢群體。把人與動物相提並論沒有不敬，事實上，有人對動（寵）物的尊敬程度，已經超過了敬重別人。