第五節 社區領導職業道德(3 / 3)

第三,因人而異。在選擇著裝上服飾要與一個人的皮膚、臉形、眼睛大小、體形、身高、性格、情緒、精神狀態、職業特點等相符合,否則就顯得極不協調。

第四,TPO原則。服飾要因時間(T)、地點(P)和目的(P)的變化而隨之變化。例如休閑服裝是不可穿到正式場合的;穿睡衣是不可會客的;健美褲更不宜外穿;作為主人招待外賓,通常需要考慮服飾是否適合賓客;超短裙,背帶裙僅適家居穿;裙子不可近乎透明,尤其要防止“內衣外露”,如此等等。

當然,外部形象不僅取決於服裝,還應包括各種佩戴,如首飾、化妝等。

(二)內在素質

個人形象的核心是其內在氣質和素質的具體表現。例如,社區領導的文化道德涵養、內在修養、藝術品位等。社區領導的內在素質最注重的是社區管理水平和能力大小。社區管理工作是一項專業性的工作,一個合格的社區領導,不僅應具備一定的基本素質,還要具備一定的專業技能和出眾的管理能力。這些能力主要包括以下幾方麵。

1.社區領導必須有高度的組織管理能力。社區管理活動有多方麵的,但有一部分是社區專題活動。社區專題活動一般都有一定的規模,需要進行大量的組織工作。社區領導作為該社區的核心人物,就必須具有較強的組織能力和管理能力,沒有一定的組織能力和管理能力,進行較大型的社區管理專題活動是難以很好地完成的。

2.社區領導應具備對社區活動的設計、掌控和調動能力。作為社區領導,在社區管理過程中,除了能較好地組織社區娛樂活動外,還要經常進行諸如誌願者活動、學雷鋒活動、講文明樹新風活動、調研活動、座談活動、慈善捐助活動、扶貧幫困活動、結對助老等活動的舉辦,社區領導要有能夠設計會場和會議程序的能力,主持會議、調動氣氛,讓社區居民積極參與各類活動。要能夠恰當地運用各種組織手段,比如集權與分權、授權與控製、鼓勵與象征性懲罰等來保證活動的正常開展並富有成效,進而豐富社區的文化生活,提高社區的精神文明建設。

此外在社區管理的行為過程中,社區領導還應學會信息管理、活動管理、人員管理,具備必要的經濟分析能力、排除糾紛和正確處理衝突的能力、做計劃、決策的能力、協調控製的能力、評估預測的能力、領導下屬完成上級交代任務的能力,協調人際衝突的能力,等等。

(三)個人舉止

個人的言行舉止也是作為社區領導一個很重要的方麵,其代表著社區及其個人形象。例如,類似如何應對居民的抱怨和投訴、個人工作責任心、是否麵帶微笑、居民公眾利益至上等不同程度的問題。美國迪斯尼樂園的管理者在這一方麵就做得非常出色,在對職工的行為培訓上尤其重視。在每個員工上崗之前要接受為期4天的專業訓練,其主要內容之一就是了解迪斯尼的企業文化,如果有人問起迪斯尼的過去、現在與未來、問起洗手間在哪裏、遊玩什麼時候開始、乘什麼車回野營營地等問題,迪斯尼的工作人員都能迅速地、準確地、不假思索地做出回答。這樣的行為訓練使得公眾對迪斯尼的每個員工都會留下很好的印象。所以,作為社區領導也應當熟悉社區的基本發展情況,對社區的政策、法規了如指掌,一旦有居民前來詢問,就可以對答如流,這樣才能更好地服務於居民。

§§第三章 社區組織管理

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