因為生氣，影響了工作的事情，在我們身邊經常發生。
你要控製你的情緒，否則你的情緒便控製了你。當我們學會控製自己的情緒，少發脾氣或由壞脾氣變成好脾氣時，好脾氣就有可能為我們帶來好運氣。
下麵這個故事，就證明了這個道理：
—位乘客，在飛機起飛前請示空姐倒一杯水給他吃藥。
這位空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進平穩飛行後，我會立刻把水送過來，好嗎？”
10分鍾後，飛機早巳進入平穩飛行狀態。
突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她耽誤了給那位乘客倒水了！
當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客麵前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”
這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？你自己瞧瞧，都過了多長時間了？”
空姐手裏端著水杯，心裏感到很委屈。但是，她並沒有因為乘客的憤怒而生氣。相反的。她仍然語氣溫和地向那位乘客作了解釋，但那位挑剔的乘客就是不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，這位空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一幅很不合作的樣子，也不理會人，這讓空姐很窩氣。
到達目的地前，那位乘客要求空姐把意見簿給他送過去，很顯然，他要投訴這位空姐。
這時候，麵對乘客的惡劣態度，空姐依然沒有生氣，她仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶傲笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的欹意。無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”
這位乘客臉色變得溫和了。想說些什麼，可是卻沒有開口。他接過意見簿，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後。空姐這才打開意見簿。她本以為這下完了，沒想到，等她打開意見簿後，卻驚奇地發現，這位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中。你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
能做到遇事冷靜不是一件容易的事，特別是在工作場合，當別人的情緒失控時，我們仍應該控製好自己的情緒，就像那位女乘務員一樣，如果她也衝旅客發脾氣，那麼，一場“戰爭”恐怕就無法避免了，而“戰爭”的結局對她肯定不利。很顯然這位乘務員是明智的她把自己的情緒處理得非常好而且最終以好脾氣贏得了榮譽。
很多成功人物，都忍住過氣，忍住過羞辱，才看見彩虹的。要想在工作中取得成就，這是一個必經的過程。
台灣安泰人壽經理周麗華進入壽險業才隻有六年的時間，獎牌得的非常多，每年都會去美國領取“百萬圓桌會議會員”獎，這個獎壽險業最高的榮譽。
但是在她開始作保險的時候曾飽嚐羞辱。1993年底，中國台灣股票市場還沒有低迷，她跑到了富邦證券的門口，發現有一個穿著黑大衣的中年人，好像是黑社會的“大哥”。心想這個大哥要保醫療意外險，他的家人才會有保障的，所以她就決定等他們下來。