6.放鬆心情,做個監察者和指揮者,不要參與具體的工作實踐。
總之,給員工機會,促進他們的成長是將管理者從事必躬親的狀態中解脫出來的關鍵。管理者也要轉變心態和思維方式,認清自己的角色和位置。在細節上如何去做,需要根據員工的素質和公司的現狀來確定,下麵這個故事裏上司的做法值得借鑒。
故事:該強硬時不可手軟
這天,Tina問下屬D:“昨天我接到了一宗客戶投訴的案子,文件好像放在你桌子上了,你處理了嗎?”
下屬D一臉懶洋洋的模樣,她想了想回答道:“我記得以前這些事情都是你在處理的,昨天那個文件還在我桌上呢,我看了看,好像是個很難纏的客戶,就算是我打電話過去大概他還是會要求換貨的。”
Tina頓時挑起眉毛,說道:“我不處理難道你就不做了嗎?你趕緊去處理呀!”
看到上司發火,D沒有吭聲,點了點頭就出去了。Tina沒有再多說什麼,心裏卻禁不住埋怨道:這種下屬簡直是太沒有自覺性了。
D手頭上的工作原本不多,但是她已經習慣了Tina經常處理投訴,因此即使這次Tina發了火也沒想過要真的把這件投訴案處理幹淨。她一直在忙其它的事情,直到事情都做的差不多了才翻了翻文件,拿起電話準備給投訴人去個電話試探一下口風。可是正好碰到隔壁的同事來找她聊天,她便又把這件事給放下了。
就這樣兩天過去了,文件還放在她的桌子上,沒有絲毫的進展。她看到Tina這兩天都沒有問起這件事,也就沒有跟進,她一心以為Tina最後還是會自己把這件事解決掉的。結果第二天一大早,Tina就把她喊進了辦公室,問她這個投訴處理完了沒有。
“我打過電話了,還在繼續跟進呢。”D低著頭,沒有底氣地說。
“哦,是嗎?”Tina的臉色頓時就黑了下來,“我問過其他同事了,這兩天你很閑,手上基本上沒有什麼任務,難道說你這兩天一直都在和投訴人通話,還沒有把事情解決好嗎?要我告訴你怎樣處理投訴嗎?你不會不知道解決投訴案有多重要吧?”
D感受到了巨大的壓力,她連忙大聲回答道:“對不起!我會在三個小時內解決好這件事情,保證不會再出現類似的事情了!”
這個故事顯露出領導者太事必躬親的另一個弊端,那就是讓員工產生懶惰和懈怠心理,讓他們在工作中無法得到成長的機會,成為一個機械式的工作機器,你必須明白地告訴他要做什麼,怎麼做,什麼時候做好這件事,他才能準確地完成任務。如此一來,領導者培養出的都是不懂得靈活變通、不會主動找工作來做的下屬,更大的問題是他們放棄了思考,因為他們一開始就知道,“自己思考是沒用的,反正最後做主的還是我的頂頭上司啊!”
領導者不會喜歡這種下屬,因為他們在公司裏呆久了會成為老油條,不知道成長。但是領導者沒有反省一下,為何會出現這樣的員工。事實上,一個優秀的領導者在管理員工時懂得如何鞭策他們,讓他們在工作中成長,給他們學習、實踐、獨立執行任務的機會,引導他們通過思考去完成工作,而不是單純地聽從指令。隻有員工真正成長了,領導者才能更好地發揮統帥的智能,而不是把時間浪費在管理之外的一些瑣事上。
放棄事必躬親的做法,是合理地管理下屬,讓下屬有機會成長的第一步。