正文 第14章 管人巧術(5)(2 / 3)

以下是四個可供你運用的說服策略。

(1)投其所好

逗引出對方的興趣是成功說服的第一個步驟。“真心誠意對對方和他們所討論的主題有興趣的人,才有資格稱作優秀的領袖。”比爾·伯恩在其著作中提出了上述的見解。

的確如此,如果你對別人不感興趣,那他們也不會對你陳述、表達和要準備溝通的內容感興趣。“找出對方的興趣”可以說是一件需要熱忱與誠意的事。如果你希望說服有進展、有成果,就不要輕視這一點。

你必須在談話之前,透過調查來掌握對方的興趣所在。每個人都有自己的興趣、嗜好,若你談話的重點和對方的趣味相合,一定會愈談愈沒有距離,一拍即合。因為,你的目的是要說服別人,用對方最感興趣的措辭,提出自己的構想、建議,就比較有機會達到目的。

要成為有技巧的溝通者,還要做一件事:運用你的肢體語言,讓對方知道你對他和他所表達的事物,興趣十足。譬如,點頭、向前傾身、麵帶微笑等,都是挺不錯的方法。

(2)動之以情

情緒左右人類的行為。在一本名為《如何驅動人們為你效命》的書中,作者羅勃·康克林說得好:如果你希望某人為你做某些事,你就必須用感情,而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想,而談感情卻能刺激他的行為。如果你想發揮你的說服力,就必須好好處理一個人的感情問題。康克林提出了“動之以情”的方法,他說:“要溫和、要有耐心、要有說服力、要有體貼的心。意思就是說,你必須設身處地,為人著想,揣測別人的感覺。”成功地說服別人,並沒有什麼神奇魔術,但是,你如果真的做到了,那是因為對方的感情受到你的真心感動。

請銘記在心:不要老是想到我的見解或觀點有那麼多可取之處,要先設身處地想一想,如果別人要說服你時,你重視人家要給你什麼樣的感覺;如果你知道要什麼,你就知道如何著手對別人動之以情了。

(3)搔到癢處

有人說:“如果你希望說服別人做任何事,你就必須懂得喂食的方法:搔到癢處。”說服別人並不是隻有了解別人的感情而已,你對他的“了解”還無法改變他的觀念、調整他的態度,而贏得他的合作和支持,你須更進一步搔到他的癢處。當你開始陳述、說明你的意見、想法時,就應該抓住對方切身有關的事物。你要說動他,直接以他關心的“利益”和他立即溝通,你要真正了解他需要什麼,他如果有困擾的事情,也要讓他知道你將如何有誠意幫他解決問題。

說服別人應該是幫助他們得其所欲。你的說服策略要擺在如何發掘、刺激並引爆他渴望追求的事物上。至於如何探知對方的欲望,進而刺激其欲望呢?“詢問”是最簡單的方法。當你了解他關心的事物之後,並想辦法滿足他。

(4)要有實證

你可以在說服時運用一些視覺器材,如投影機、幻燈片、影片、掛圖、模型、樣品等道具來強化你的內容。但是,比較高明的領導人都擅長用官方的統計資料、專家的研究報告、實例等“具體的證據”來證實所言不虛。

一個證據勝過千言萬語。別人之所以不受你的影響,缺乏“證據”最常見到,也是最主要的原因之一。建議你,在進行說服別人之前,不妨先準備好各種適當的證據,在陳述解說過程裏,讓你的證據替你說話,他們必定會照你的建議、指示、計劃采取行動。

6.上下溝通有技巧

如果,你現在是一位主管的話,除了要和下屬、同事溝通之外,你也需要經常和那些職位比你高的主管進行溝通。這時候,你非做這件大事不可:良好的向上管理和向下管理。

你知道如何和上級主管們進行有效的溝通嗎?這裏提供給你十個建議,如果你能確實遵行的話,你的溝通功夫一定能更加爐火純青。以下就是快速提高你溝通能力的十個建議:

(1)隨時讓上司明了情況,特別是在事態剛露萌芽的時候。

(2)切忌報喜不報憂。有不利消息,就火速報告。

(3)問題十萬火急時,趕快敲定時間和上司碰頭。

(4)提供重大消息,最好有書麵資料或必要的證據。

(5)提出你的觀點、建議時,不妨簡明扼要。

(6)對你提出的建議或決策有相當把握時,不妨表現出信心十足的模樣。

(7)提出問題,同時提出解答。

(8)切忌越級呈報,有意繞過你的直屬上司。

(9)雙方意見相左時,先認同主管,再表達自己的意見,請教上司。