第三節 商務談判信息的搜集(2 / 3)

2.向有關單位索取信息

有些資料不是刊載於大眾化的出版物上,需要通過派人磋商或者發函聯係等方式才能獲得,如國內外企業的產品說明書、產品樣本、產品介紹、宣傳品、企業內部刊物和實物樣品等。通過這種方法索取信息可以是無償的,也可以是有償的。有些企業為了宣傳本企業的形象、擴大企業的影響、推銷自己的產品,通常願意免費贈送有關資料。

3.委托搜集

委托搜集是企業委托有辦法得到某些信息的情報網絡、谘詢機構、企事業單位或個人來幫助搜集所需的信息。美國在了解日本企業內部有無獨特的技術訣竅時,就曾經采取多種形式的委托搜集方法,例如,出錢資助某代表團到日本某企業去參觀或講學,為日本某企業的工人提供某種服務,以此來獲取情報。

4.通過信息交換來搜集

信息交換是企業獲取情報的重要方法,它不僅能使企業得到許多非常難得的情報資料,而且能比通過各種公開出版物搜集信息節省更多的時間。例如,在國際信息交換方麵,企業通過這種方式有可能提前半年或者一年得到有關的最新資料。另外,由於信息交換一般都是對口交換,因此企業所得的信息大部分是及時的、適用的。

5.實地搜集

許多信息是不可能通過間接的手段得到的,如果希望得到這些信息,就需要企業有關人員深入實地進行直接的調查搜集。具體方法有以下幾種。

(1)麵談法。是指通過與有關當事人直接交談來獲取信息。麵談法分為兩種:一是預定麵談(也稱已組織好的麵談),即經過事先安排,確定日期、時間、內容、方式和參加人數的麵談。預定麵談的優點是事先做了準備,屆時可以有條不紊地取得盡可能多的相關資料,因而通常是麵談搜集法的主要途徑。二是遇事麵談(也稱未組織好的麵談),是指調研人員無法按照一套列明提綱的方案來提問題,而是啟發對方自由談論,逐步把話題引向新的、富有成效的方麵。運用這種麵談方法時,提問越簡單扼要越好,而且在談話過程中要盡量使對方圍繞主題展開。

(2)問卷法。是指根據需要設計出一套要求被調查者回答問題的表格,通過被調查人員的答案來搜集有關信息。問卷法使用起來費用較低,而且調查麵比較廣,可以在較短的時間內獲取大量的資料。

(3)觀察法。是指企業有關人員根據一定的觀察目的,運用自己的感官直接了解談判對手,從而取得第一手感性材料的方法。

(4)訪問法。是指企業有關人員直接參觀、訪問對方公司,通過提問、觀察等方法來獲得有關信息。通過實地的參觀、訪問,往往能夠掌握大量的有關對手企業生產經營的情況,甚至有可能是一些機密情報。例如,前蘇聯在與波音飛機製造公司洽談生意期間,就曾經派技術人員去波音公司進行實地考察,這些技術人員穿的是一種特製的鞋子,能粘住稀有金屬。通過這次參觀,前蘇聯就詳盡地掌握了波音公司一直以此自豪並視為機密的某個零件的原料構成,從而使自己省下了一大筆購買費用。

(5)購買實物法。是指購買對手的產品進行研究,也就是說,將對手的產品拆開後對其結構進行分析、研究,進而推斷出其產品的原材料構成、工藝先進程度、成本價格等一係列極具價值的情報。

(二)從對手的業務單位中搜集信息的方法

1.訪問與對手打過交道的人

一個善於談判的人,總是能夠從別人的經驗中吸取教訓,從側麵了解自己的談判對手。通過訪問與自己的談判對手打過交道的人,詢問他們的具體談判過程,就可以掌握對手的談判作風、個性、價值取向、待人接物的風格等一係列的信息。同時,也有助於借鑒他們成功的經驗,或者吸取他們失敗的教訓,提高談判成功率。

2.通過對手的供貨商了解信息

作為一家零售商,它的供貨商可能是生產廠家或批發企業;作為一家製造企業,它的供貨商就是原材料、半成品的生產廠家或者其他批發商。一般來說,這些供貨商手中的銷貨、訂貨憑證往往能夠很準確地反映對方企業的生產經營情況,隻要巧妙地加以利用、科學地加以分析,其信息的價值還是相當大的。例如,得知對手在近期內大規模地增加其原材料的訂貨量,這時就可以推斷出對方企業正處於產銷兩旺的好形勢;反之,則可能是陷入了銷售低穀。又如,談判對手如果對原材料規格、型號等提出了一些新的要求,就可能意味著他們正在準備研製新產品,打入新的市場。再如,根據對方的訂貨量和成品的產量,也可以大致判斷出該企業的生產水平、設備利用率等一些情況。