7.雙方談判藝術與技巧的運用
在談判實踐中,經常出現這樣一種現象,就是己方原來在該項目的談判中並不占優勢,卻出人意料地取得了很好的談判效果,究其原因,主要是因為在洽談藝術與技巧方麵運用得當。實踐證明,談判人員如果能夠充分地調動有利於己方的因素,盡可能避開對己方不利的因素,講究談判藝術和技巧,那麼己方的談判實力就會大大增強。
二、如何提升商務談判實力
談判實力直接影響到談判目標的設定、談判進程及結局。通過適當的途徑提升商務談判實力,是商務談判成功的前提和基礎。
(一)提升企業實力
任何商務談判都要靠談判人員來進行,而談判人員都隸屬於一定的企業機構,企業實力的強弱,對談判人員能力的發揮和談判效果有著直接的影響。
1.提高企業的影響力
企業影響力是指企業在行業內、社會上所擁有的聲望和影響能力,一般由企業的綜合實力和地位決定,企業越大,其影響力也就越強。由於談判雙方所在的企業總會有實力上的對比,因此影響力較強的一方往往會有更強的談判實力,而這也常常是決定談判雙方最後的目標能否實現的因素之一。
2.提高企業的經營效率
企業的經營效率包括企業的經營業績、創新能力和行業競爭能力等。企業的效率往往決定著談判隊伍的效率。談判之前與對手的溝通,談判的一切準備工作,談判隊伍的組織和談判時對談判隊伍的管理、控製等,處處體現了談判人員所在企業的效率。可以說,企業的效率越高,談判人員所擁有的談判實力就會越強。
3.提升企業的應變能力
在商務談判中,難免會遇到一些預料不到的突發情況,其中有些情況是談判人員無法獨立決定的,需要由企業組織來決定。這時,企業的應變能力如何往往決定著後續談判能否順利進行,也是能否達到己方談判目標的關鍵。毫無疑問,應變能力越強的企業,它的談判實力也就越強。
另外,在談判過程中,企業也有可能在經營管理上遇到一些突發情況,如果企業不能及時而靈活地應對,也就無法使談判隊伍在一個穩定有利的環境下繼續談判。因而,此時企業的靈活應變能力也是鞏固談判實力的重要保證。
(二)提升談判手個體的實力
商務談判,主要是以談判手為主體,由談判手具體執行談判任務,並最終實現談判目標。從這個意義說,商務談判過程就是商務談判手之間知識、經驗、智慧、心理和應變能力等的較量過程。談判手個體的實力,是談判能否取得成功的關鍵因素之一。要提升個體談判手的實力,應該從談判手的素質培養、對談判手的指導、對談判手的激勵這3個方麵入手。
1.談判手的素質培養
一是社會的培養。主要是指基本素質的培養,內容包括基礎文化知識、經濟理論知識、談判理論知識,以及人際交往能力、決斷能力、毅力、健康心態等。其目的是為談判手綜合素質的造就奠定基礎。
二是企業的培養。這是企業根據商務談判的實際需要,有目的、有計劃地對談判手進行更有針對性的培養。第一步,為了讓新的談判手加入到談判隊伍中來,對他們進行最基本的行業知識和技能培訓。第二步,讓新的談判手學習和掌握談判環境、局勢變化對談判的影響以及談判策略的運用等方麵的知識。第三步,安排新談判手參加實際談判,讓他們在實踐中磨煉成長。
三是自我培養。社會和企業的培養隻是為談判手的成長創造了外部條件,真正起到決定性作用的還是談判手自身的學習與修養,也就是自我培養。要把自己培養成一名卓越的談判手,不僅要有強大的思想動力,還要能夠做到博覽群書、勤思好學、主動實踐、善於總結經驗教訓。隻有這樣,才能把自己鍛造成辯論能力、業務能力、組織能力和交際能力都很強的談判手。
2.對談判手的指導
主要是指對談判手的引導與協調。無論談判組織的形式如何,都存在一個對談判手的指導問題,特別是在集體談判中,對談判手的指導就顯得更為重要了。
3.對談判手的激勵
關於談判手管理中的激勵,主要是指鼓勵談判手積極向前的措施。對參與談判的人員,無論是負責人、主談人員還是輔談人員,都需要對其進行激勵。
(三)整合並提升談判團隊的實力
在商務談判中,隻有談判人員出色的個人能力是遠遠不夠的,因為談判人員通常是作為一個團隊參加談判的,所以有效整合並提升談判團隊的實力顯得尤為重要。在談判中,團隊成員若能有效地協同作戰,就可以產生“1+1>2”的作用,也就是產生大於單個成員的能力簡單相加的合力。合力越大,也就意味著團隊協作的效率越高,而且談判實力也會更加強大。整合並提升談判團隊的實力,需要加強團隊精神和團隊凝聚力的培養。