第三節 談判問題預測及解決(2 / 2)

規範法的缺點是:易於使解決方案僵化;應用模型各分支的權重不易於取舍決定;雖然其具有完整性的優點,但不能完全保證關聯樹或形態仿真法的結構沒有任何遺漏。

(二)關聯樹

關聯樹法是用樹狀架構分析複雜而且具有先後次序的層級問題的方法。通常的做法是先設定期望達到的目標,然後再探求達到目標的各種不同路徑。目標設定後,所有可行的方法會形成一個封閉的樹狀集合,各個節點(node)間彼此相互獨立,每個節點都是所有下層分支(branches,也就是所指的所有不同方法)的目標。關聯樹法可以用於剖析問題(問題樹)的發生原因或者尋求各種可能的解決方案(答案樹)。

1.使用關聯樹法的執行步驟

使用關聯樹法的執行步驟是:決定分析的問題;陳述解決該問題必須具備哪些條件;針對必須具備的條件,對談判計劃進行深入的檢視,判斷其可行性、需要的資源投入量、成功的概率和所需的時間,以此作為排定計劃優先次序的重要依據。

設計者依據經驗設定關聯樹各節點的不同權重,或是發生的概率,抑或是決策者的偏好,可以由上往下逐步計算各項技術的權重或概率,這些概率可以作為決策或選擇技術的重要依據。

2.關聯樹預測法的優缺點

優點:利用關聯樹預測法,可以將預測的情境有係統地予以結構化;可以明確顯示各項待完成工作的先後順序;無需大量的數據和精密的技術來支持預測的論點。

缺點:利用關聯樹預測法之前情境必須確定,而且隻有依序執行,方能有效運作;僅適用於預期目標已經確認的情形下;一旦在高層次情境的定位錯誤,將極大地影響預測的準確性。

三、對預測問題的解決方法

運用“堅持立場的和平主義”的談判策略,在談判中既不與對方對抗,也不讓對方捉弄自己;既不反擊對方,也不向對方投降;不緊閉解決問題的大門,相反還向對方敞開新的溝通大門。巧妙地運用這種策略可以消除對方的敵對情緒。常見的戰術如下:

(一)以不會引起雙方爭論的方式堅持自己的要求。

(二)把最棘手的問題留到中間解決。

(三)首先提出一個較高的要求,然後再慢慢讓步。

(四)在確信解決方案能夠同時滿足雙方需求後再表態。

(五)預先確定本方的最低價格和可選擇的價值方案。

(六)受到攻擊時,洗耳恭聽而不急於辯解。

(七)不要中了對方“情緒敲詐”的計謀,尤其要小心對方發脾氣的圈套。

(八)要多解釋本方的觀點,少反駁對方的觀點。

(九)記錄需要討論的問題和談判對手對這些問題的異議。