(四)謹慎的開局策略
謹慎的開局策略是指以嚴謹、穩重的語言進行陳述,表達己方對談判高度重視和鮮明的立場態度,使對方放棄某些不適當的意圖,從而達到控製談判的目的。
通常來說,謹慎的開局策略適用於以下情況:談判雙方過去有過商務往來,但對方曾有過不太令人滿意的表現,己方有必要采取嚴謹、慎重的態度,以引起對方對某些問題的重視。運用此策略時,談判人員可以用一些禮貌性的語言提醒對方應該注意哪些問題,不要急於拉近關係,要與對方保持一定的距離。這種策略也適合在己方對談判對手的某些情況存在疑問,需要經過簡短的接觸進行摸底的情況下使用。當然,謹慎並不等於沒有談判誠意,也不等於冷漠和猜疑,使用謹慎的開局策略正是為了使談判更富有成果。
四、使用談判策略應注意的問題
談判人員在使用談判開局的各種策略時,應把握好以下10個問題。
(一)肯定自己,不要害怕對方的身份地位。在談判桌上,人們常常習慣於級別對等,但知識和能力並不一定與行政等級成正比。一個專家可能對某一領域過於專精而不知道本行以外的事情。所以,談判人員要相信自己的能力,決不能被談判對手的身份地位所嚇倒。
(二)不要被無理或粗野的態度嚇住。當談判中遇到粗野無理的對手時,談判人員不妨當麵給予嚴詞斥責。因為如果你第一次允許對方這樣對你,此後他就會變本加厲。你要把對方所表現的無理行為視為一種狐性的狡猾去對待。要知道,有的時候,粗野無理也是對方的一種策略。
(三)慢慢顯示自己的實力。慢慢顯示自己的實力,通常比馬上暴露出全部實力更有效。因為慢慢顯示實力更有利於掌握談判的主動權,同時也使對方要花相當的時間來適應你。
(四)相信自己的潛能。大多數人實際擁有的潛能要比他們自己所想象的大,隻要得到激勵,潛能便能充分發揮出來。
(五)不要特意掩飾自己的弱點。談判人員要假設對方不知道你的弱點,然後再試探這種假設的對錯,因為你的處境往往比自己想象的要好一些。
(六)不要認為你已經了解對方的要求。要假設你不了解對方的要求,然後耐心地試探對手,去發現事情的真相。如果你根據自己未經證實的估計進行深入洽談,那麼多半會犯下嚴重的錯誤。
(七)要利用對方存在的不足。不要過分計較可能遭受的損失,更不用過分強調自己的困難,記住:對方存在的問題就是你的機會。
(八)不要輕信對方所謂的原則、先例、規定。原則是人定的,在特定的情況下,原則、先例和規定都是可以改變的。所以,談判人員不要輕信對方的這些借口,要保持懷疑的態度,並且向它們挑戰。
(九)注意調整開局策略。談判人員在與談判對手有了初步接觸之後,應該根據掌握的新信息調整開局策略。首先,圍繞以下兩個方麵進行分析:一是對方是否在談判伊始就對合作抱有誠摯的態度;二是在己方提出的談判方案中,哪些是對方有可能接受的,哪些是對方不易接受的。然後,根據分析結果調整談判策略,修訂談判計劃。
(十)采用的談判開局策略要能夠激發對方的欲望。
§§第五章 商務談判磋商