6.紅、白臉策略
“紅臉”強硬,“白臉”溫和,兩個角色一唱一和,一張一弛,既可以給對方施加強大的壓力,又使對方留有談判的希望,便於在進攻與緩和中爭取己方的最大利益。
7.預備隊策略
在談判中,充分利用台上、台下人員的分工,在台上人員與對手交鋒時,給台下人員留出充分的準備時間,並不失時機地讓台下人員來到台上參與談判。
8.中間人策略
當談判雙方陷入緊張局麵而不能自拔時,可以從外界尋求有影響力的第三者來協調雙方的關係和立場,並謀求各方接受的新方案,使談判取得新的進展。
9.調整關係策略
通過調整雙方談判人員之間的親疏、遠近關係,來謀求有利的談判地位。一般而言,當己方談判實力弱於對方時,應該盡量搞好與對方的個人關係,拉近雙方的距離;相反,如果己方談判實力強於對方,則不宜與對方個人的關係搞得太近,以避免受製於人。
10.車輪戰策略
也就是派出不同的談判人員輪番上陣與對手辯論,形成人數、氣勢、論理上的優勢,給對方造成較大的心理壓力,從而疲於應付,不得不做出退讓。
(二)談判時間策略
任何形式的談判都是有時間限製的,隨著時間的推移,對談判各方的心理都會有不同的影響,同時,雙方的實力對比和地位也會發生相應的變化。運用時間的影響力已經成為談判策略的重要組成部分,也是謀取談判主動權的重要途徑。
1.休會策略
休會策略是指在談判過程中,當遇到某種障礙或出現某種突然事件時,談判一方或雙方提出暫時中止談判,另約時間重新談判的策略。休會,可以緩衝談判雙方的矛盾或者緊張關係,轉換談判的氣氛,也可以讓談判人員得到休整,重新思考談判的方法與策略,還可以在己方處於不利形勢的時候,改變不利的局麵。
2.截止期策略
截止期策略又稱“最後期限策略”,是指通過向對方提出談判的最後期限(截止期),給對方施加壓力或打亂對方的部署,從而為自己爭取談判主動權的一種策略。運用截止期策略的前提是使對方相信這個“最後期限”是真實的,否則不會有效果。因為“最後期限”具有一定的威脅性,所以談判人員在使用時應把握好它的“度”,考慮好口吻和語氣;同時,還應該給自己留出一定的餘地,對方一旦不予理會,己方仍有繼續與其談判的可能。
3.控製議程策略
談判議程分配了不同談判議題的順序與時間,以己方為主,控製整個談判議程是爭取談判主動權的一項重要措施。通過議程安排,既可以使談判緊湊進行,緊扣談判主題;也可以使談判變得冗長而乏味,偏離主題而陷入枝節的糾纏。可以說,談判議程不同,對談判者的精力、心理、意誌的影響也大有不同。一般來說,爭取到對己方有利的談判議程就可以取得有利的談判結果。
4.時機策略
時機策略是指談判者要選擇適當的時機采取行動、在適當的時機開始談判、在適當的時機提出談判方案、在適當的時機報價與討價還價、在適當的時機做出必要的讓步、在適當的時機退出談判、在適當的時機達成交易等。在談判中,任何舉動都要慎重選擇時機。時機選擇過早容易導致準備不充分或顯示出己方的急切心態,失掉主動權;過遲又容易失去談判或進攻的最佳機會,事倍功半。時機策略的精髓就在於懂得選擇在有利於己方的時候行動,特別是在己方的談判實力強於對手時要果斷出擊。
5.拖延策略
通常情況下,談判中哪一方能經得起時間的考驗,有耐心,哪一方就能取得有利的結果。可以說,拖延是削弱對方實力、使己方由被動轉為主動的有效手段,所以它是談判中最常用的戰術之一。使用拖延的手段可以是暫時中止談判、有意延緩時間、暫時不回答對方、有意回避問題、耐心等待讓對方先表態等。當然,不是什麼時候都可以拖延的,也不是越拖延越好,當情況變化對己方越來越不利時就應果斷行動。
6.僵局策略
僵局策略是指在談判中有意通過較苛刻的條件或拒不讓步來製造僵局,隨著時間的推移,使對方麵臨的壓力越來越大,最終不得不做出某種選擇。這種策略是一種假性敗局,談判人員一定要把握好“時”和“度”,否則,就會弄假成真,出現不希望看到的真敗局。
(三)談判信息策略
商務談判是一場心理戰,也是一場信息戰。談判雙方信息掌握的多少與真偽,在很大程度上製約著談判的局麵。談判人員對信息運用得是否得當,則影響著對方的行為反應及談判效果。因此,可以說,信息策略是謀取談判主動權的一項重要策略。
1.信息誘導策略
在談判過程中,談判者主要是根據其所掌握的信息來采取行動,信息誘導的目的就是要通過有意識的信息發布和傳遞,來調動和誘導對方的行為。信息誘導策略主要強調的是造勢奪聲、虛實結合。所謂勢,就是要通過信息傳遞營造對於己方有利的形勢;所謂聲,就是通過信息傳遞製造對於己方有利的言論或輿論;虛,講究的是用假相迷惑對方,使對方難以正確判斷;實,強調的是以理服人,注重事實勝於雄辯。比如,在談判某一個條件之前,一方通過某種方式的“放風”,就可以使對方事先產生某種心理適應或定式,一方一旦在談判桌上正式提出該條件時,對方也就不那麼抗拒,而變得更容易接受了。
2.信息傳遞策略
同樣的信息內容,由於其傳遞的方式、時機、渠道、場合等的不同,談判者對信息的接受程度、信任程度也多有不同,由此對雙方產生的影響和所起的作用也是大不一樣的。因此,在運用信息傳遞策略時,就要選擇對方接受程度和信任程度比較高的傳遞方式,以增強信息對對方的影響力,從而獲得有利的談判地位和結果。比如,從信息傳遞的媒介來看,越是正式的媒介(如報刊),其信息傳遞的效果越好;從信息傳遞的方法來看,暗示往往比明示具有更大的回旋性;從信息傳遞的渠道來看,統一傳遞往往比分散傳遞的效果要好,第三者傳遞往往比自己傳遞的效果要好;從信息傳遞的時間來看,信息傳遞得越及時,對對方的影響力就會越大;從信息傳遞的場合來看,有些信息適合於公開傳遞,而有些信息則適合於私下傳遞。