第三節 應對風格不同談判者的策略(2 / 2)

1.及時揭穿對方的詭計,並敦促對方停止換人。

2.製造借口拖延談判,直到對方原來的談判人員重新回到談判桌上再繼續進行洽談。

3.對更換上桌的談判對手拒絕重複以前的陳述,而是靜聽對方的“報告”。此舉一方麵可以挫其銳氣,另一方麵使自己獲得了一個養精蓄銳的機會。

4.如果新上桌的對手否認過去的協定,己方也可以針鋒相對地否認自己曾經許下的諾言。

5.在消極對抗中,不要放過新上桌對手的新建議,而應抓住有利時機及時簽約。

三、如何應對“固執型”的談判者

固執型談判者的特點是固執己見,不願意接受任何人的建議,一切按習慣、按規章製度、按領導意圖辦事。對這樣的談判對手,可以采取以下策略。

(一)以守為攻策略

固執型談判者總是在堅持自己的觀點時陳述各種理由。對此,己方談判人員一方麵必須耐心和冷靜,仔細傾聽對方的陳述,敏銳地捕捉其漏洞;另一方麵要針對對方的觀點準備詳細的資料,特別是要注意誘發對手的興趣,引導其需要,並利用對方的漏洞與弱點,組織攻勢,增強談判的力度。

(二)製造僵局策略

談判中出現僵局當然是令人非常不愉快的事情,但實踐證明,人為地製造僵局,並且把僵局作為一種威脅對方的策略,比較有利於己方的談判。不過,談判人員在製造僵局時應考慮以下4個條件。

1.市場情況對己方有利。

2.讓對方相信己方是有道理的,僵局完全是由於對方的原因造成的。

3.在製造僵局之前要設計好消除僵局的退路,並製訂出完整的僵局“製造”方案。

4.製訂消除僵局後的提案。

談判人員應該牢記:製造僵局並不等於宣告談判結束;打破僵局的真正目的也不是相互道歉,而是達成協議。

(三)先例旁證策略

固執型談判者的觀點不是不能夠改變,而是不容易改變。先例旁證策略,主要是針對對方所堅持的觀點,用對己方有利的先例來論證新建議、新方案的合理性和可行性,以使對方轉變觀點。

四、如何應對“虛榮型”的談判者

虛榮型談判者的特點是自我意識較強、好嫉妒、愛表現,而且對外界的暗示較為敏感。對這種類型的談判對手,一方麵可以適當地滿足其虛榮心,另一方麵還要抓住對方的弱點,打開突破口,迫使對方妥協。可采取以下策略。

(一)顧全麵子策略

對愛虛榮的談判對手,千萬不要傷害了他的麵子,你對他越尊重,他讓步的可能性就會越大。

(二)強化製約策略

虛榮型談判者大都好大喜功、好說大話,談判人員應抓住對方的這一特點,對他承諾過的話、說過的有利於己方的話,都記錄在案,必要時還可以用“激將法”讓他以書麵的形式把口頭承諾表示出來,或對達成的每一項協議都立字為證,防止其日後否認。

(三)投其所好策略

根據虛榮型談判者的特點,在談判中投其所好地用一些他所熟悉的東西為話題,給他一個充分表現自我的機會,從而使他的虛榮心得到滿足,可在一定程度上削弱他抗衡的力度,而且也有利於己方通過對方的“自我表現”,了解和分析對方的實情。當然,也要注意提防對方表現的虛假性。

§§第七章 商務談判技巧