一、談判僵局的含義
談判僵局是指商務談判過程中出現難以再順利進行下去的僵持局麵。在談判中，如果談判雙方各自對利益的期望或對某一問題的立場及觀點存在分歧，一時間很難達成共識，而又都不願意做出妥協向對方讓步，此時談判進程就會出現停頓，談判也就進入了僵持狀態。
毫無疑問，談判僵局對談判雙方的利益和情緒都會產生不良影響。通常情況下，談判僵局會有兩種結果：即打破僵局繼續談判或談判破裂。後一種結果當然是雙方都不願看到的。因此，分析談判僵局出現的原因，研究如何運用科學有效的策略和技巧打破僵局，使談判能夠重新順利地進行下去，就成為談判者必須掌握的一項重要技能了。
二、僵局產生的原因
談判中，不論出現哪一種僵局，都有其成因。歸納起來，主要有以下幾方麵的原因。
（一）偏激的感情色彩。
（二）人員素質低下。
（三）信息溝通有障礙。
（四）軟磨硬泡式地拖延。
（五）談判中過分地論述自己的觀點，形成一言堂的局麵。
（六）過分沉默與反應遲鈍。
（七）觀點的爭執。
（八）外部環境發生變化，談判人員對己方做出的承諾不好食言，但又無意簽約，因而故意采取拖延戰術，造成僵局。
三、處理僵局的思路
一旦出現談判僵局，談判人員應按以下思路進行處理。
（一）積極主動地做好相關方麵的疏通工作，積極尋求理解、幫助和支持，同時做出己方的大致選擇。
（二）認真研究突破僵局的具體策略和技巧，周密確定整體的行動方案。
（三）搞清分歧的所在環節以及該環節的具體內容。
（四）想方設法找出造成僵局的關鍵問題及關鍵人物。
四、避免僵局的原則
要避免僵局，應堅持以下原則。
（一）雙方不為觀點分歧而發生爭吵。
（二）態度冷靜、誠懇，語言適中。
（三）堅持做到對對方的反對意見“聞過則喜”，並誠懇地表示歡迎。
五、談判僵局的處理技巧
為打破談判僵局，談判人員應掌握以下處理技巧。
（一）幽默化解。
（二）改變談判環境和氣氛。
（三）改期再談。
（四）更換談判人員或者請領導出麵調解。
（五）采取橫向式的談判打破僵局。
（六）尋找替代的方法打破僵局。
（七）從對方的漏洞中借題發揮，繼而打破僵局。
（八）有效退讓。
（九）換位思考，也就是站在對方的立場上說服對方。
（十）場外溝通。
（十一）適當饋贈。
（十二）敘舊情，強調雙方的共同點。
六、有意製造僵局技巧
所謂有意識製造僵局，就是給對方造成壓力而為己方爭取時間並創造優勢的拖延性策略。在談判中，僵局使用的條件是對方能夠接受但又堅持不讓步，同時又非常需要與你合作。談判人員在使用僵局策略時應注意以下3點。
（一）僵局形成後應該積極對對方人員施加影響。
（二）選擇的時機條件應成熟。
（三）表現應堅決。