5.對付圈套型談判對手的技巧。由於圈套型談判對手總是設置各種各樣的圈套,使人防不勝防,因此對付他們一定要以求穩為原則,不可急於求成。
二、如何應對威脅
威脅,實際上就是施加壓力,這是在談判中用得最多的戰術。因為威脅很容易操作,它比提條件、說服等要容易得多。威脅隻要幾句話即可,而且不需要兌現,因此許多談判人員都會自覺或不自覺地使用威脅手段。威脅具有以下特點:威脅是一種談判戰術,而不是一種戰略;威脅雖然可以使實施的一方贏得暫時的勝利,但它會打亂整個談判的進程,甚至會破壞談判雙方的長遠關係;威脅實質上是一種讓步,當威脅者在向對方施加威脅時,它的真實用意是,假如你接受我的意見,或者停止你的行動,我就會放棄對你的懲罰或者對你做一定的讓步;當威脅無法起作用時,威脅者的可信度就會大大降低;威脅有時會導致對方的反威脅。
(一)威脅的類別
在實際談判中,談判人員采用的威脅方式、方法很多,大體有以下幾個類別。
1.按威脅的表現劃分
(1)強烈、直接的威脅。這種威脅雖然能夠引起對方的關注並且加劇其不安和恐懼,但同時也會使對方產生更加強烈的逆反心理,所以效果反而比較差。
(2)中間型的威脅。這種威脅是介於強烈與輕微、直接與間接之間的一種類型。
(3)輕微、間接的威脅。
通過心理實驗發現,在上述3種威脅方式中,第三種即“輕微、間接的威脅”的效果最明顯。
2.按威脅的方式劃分
(1)語言威脅。也就是直接運用語言威脅對方。例如,對對方說:“假如貴公司一直堅持這個條件,我方將退出談判。”
(2)行動威脅。這是一種直接向對方顯示自己力量的威脅方式。例如,對方告訴你:“除非你按我方的要求去做,否則就取消你的特權,或者停止向你運輸,甚至停止和你進一步交易。”
(3)人身攻擊。它的第一種表現是,憤怒的一方麵紅耳赤、唾沫橫飛,大肆指責謾罵另一方,有的人還可能拍桌子、高聲叫喊。這種做法的目的就是試圖通過激烈的對抗方式向對方施加壓力,迫使對方屈服。第二種表現是,一方尋找各種諷刺挖苦的語言嘲笑對方、羞辱對方,從而使對方陷入尷尬難堪的境地,借此出心頭之氣,或激對方做出讓步。這種手段有時可能達到目的,但更多的情況還是把對方推到了自己的對立麵,使談判變得更加困難。第三種表現是,一方采用或明或暗的方式,使另一方產生身體上、心理上的不適感,另一方為了消除這種不適而向對手屈服。例如,他可能暗示你沒有知識,拒絕聽你說話,或者故意讓你重複剛剛說過的話。實踐證明,大多數人對此會感到不舒服,卻又無法提出。
3.按威脅的性質劃分
(1)經濟的威脅。如果協議沒有達成,就會增加單方或雙方的成本,還會減少單方或雙方的利潤。
(2)法律的威脅。如果協議沒有達成,就要運用製裁或法律禁令來阻止對方采取行動或拖延談判進程。
(3)感情的威脅。如果對方不做出讓步,就會使對方從情感上感到愧疚,或者會影響雙方的感情和友誼。
(4)政治的威脅。如果對方不做出讓步,就會影響雙邊的政治關係。
(5)暴力的威脅。如果談判破裂,就要直接運用暴力迫使對方就範。
(二)對付威脅的技巧
在談判中,對付威脅常用的技巧主要有以下5種。
第一,無視威脅,對其不予理睬。
第二,告訴對方你不能在威脅下進行談判,己方隻有對方能夠證明接受這樣的條件能給己方帶來好處時才可能做出讓步。同時,還要看有無其他的選擇。
第三,佯裝不知道這回事,或者將對方的威脅看成是開玩笑,表示對其不予關心。
第四,向對方表示威脅對己方毫無損害,同時指出對方施加威脅自身也是有風險的。
第五,以威脅反擊,同時警告對方,如果雙方談不妥,局麵會更加難堪。