商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一係列行為規範，是禮儀在商務活動過程中的具體運用。商務禮儀以禮儀為基礎和內容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。商務禮儀是在商務活動中，作為指導、協調商務活動中人際關係的行為方式和活動形式，用來約束我們日常商務活動的方方麵麵。廣泛涉及社會經濟生活的各個方麵，並為社會中全體成員調節相互關係的行為規範，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
一、商務介紹禮儀商務介紹禮儀總體分為三類：為他人做介紹、自我介紹、集體介紹。
（一）為他人做介紹
1.介紹的場合與朋友外出，路遇朋友不認識的朋友；本人的接待對象，遇見其不相識的人士，而對方又與自己打了招呼；打算推介某人加入某一個圈子；陪同上司、長者、來賓時，遇到其不相識者。
2.介紹時的規則尊者具有優先了解權；遵守“尊者優先”的原則；把地位低者先介紹給地位高者。
3.介紹時的順序職位低→職位高；年輕者→年長者；男性→女性；主方人士→客方人士；未婚者→已婚者；晚到者→早到者。工作場合，當所要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般以先職位再年齡，先年齡再性別的順序做介紹。
4.介紹的內容方式
（1）內容“……，請允許我為你做一下介紹/讓我介紹一下，這位是……，這位是……。”
（2）方式介紹者位於中間，介紹時用右手，五指伸開朝向被介紹的一方。
5.介紹時注意事項
（1）介紹時掌握分寸，實事求是（幾不問：年齡，婚否，收入，健康，價值）。
（2）介紹時口齒清楚，咬準字音。
（3）以手示意時，要把手掌伸出去，表情大方自然。
（4）介紹時應站起來，麵含微笑，但在會談場合不需要起立，隻點頭致意即可。
6.被介紹注意事項
（1）當介紹者開始為你介紹時，被介紹者雙方都應起身站立，麵含微笑，大大方方的目視著介紹者或對方。
（2）當介紹者介紹完畢時，被介紹者雙方都應依照禮儀的方式進行握手，彼此問候一下，或互遞名片。
（二）自我介紹自我介紹，就是自己將自己介紹給他人或眾人的一種介紹方式。熟人見麵打招呼自不待言，而生人見麵自我介紹，則是社交場合的一門學問。自我介紹是相互認識、樹立自我形象的重要手段及方法，在現代社會，自我介紹還是一種重要的推銷自我的方式。而準確、得體的自我介紹，能夠形成良好的社交“首因效應”。
1.自我介紹的方式自我介紹大體有兩種方式，一是主動式自我介紹，就是自己主動地向交往對象介紹自己的情況；二是被動式的自我介紹，這是應交往對象的要求進行自我介紹。在一般社交場合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。例如，“我是某某，在某某單位或地方工作。”如果與新結識的朋友談得很投機，雙方都願意更多地了解對方，介紹的內容可以適當增加。例如，自己的籍貫、母校、經曆等。
2.自我介紹的內容要根據交往的具體場合、目的、對象的特點等實際情況，不可盲目，一概而論。一般有以下幾種自我介紹方式和相應的介紹內容：
（1）應酬式的自我介紹適合於一些公共場合和一般性的社交場合，如旅途中、宴會廳裏、舞場、通電話時。這種介紹方式的內容應該簡單為好，往往隻介紹自己的姓名即可。如“你好！我的名字叫胡娜。”
（2）工作式的自我介紹有時也叫公務式的自我介紹，適用於工作之中。它是以工作為中心的自我介紹。為此，這種介紹的內容應包括三個方麵，即姓名、單位和部門、職務或具體工作。介紹時應報全稱，如“你好！我是劉林，是濱海市政府外事辦公室的聯絡處處長。”
（3）交流式的自我介紹這是在社交場合尋求與對方進行溝通、交流為目的的自我介紹。這種介紹可以包括以下內容：姓名、工作、籍貫、學曆、興趣及與交往對象的某些熟人關係，等等。如“我叫李穎，現在上海大學從事教學工作。我是清華大學自動控製係99級的，我想我們是校友，對嗎？”
（4）禮儀式的自我介紹這是一種表示對於交往對象友好、敬意的自我介紹。適用於講座、報告會、慶典等正規而又隆重的場合。這種自我介紹除了姓名、單位、職務外，還應該加入一些適宜的謙辭和敬語，以表示自己的禮貌。如“各位來賓，大家下午好！歡迎大家光臨這次大會。我是海大公司的公關部經理王海燕。現在，由我代表本公司宣布我們的開業儀式正式開始。”
3.自我介紹應注意的事項掌握麵試自我介紹的分寸，想要自我介紹恰到好處、不失分寸，就必須高度重視下述幾個方麵的問題：
（1）控製時間①進行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節省時間。通常以半分鍾左右為佳，如無特殊情況最好不要長於1分鍾。為了提高效率，在做自我介紹的同時，可利用名片、介紹信等資料加以輔助。②自我介紹應在適當的時間進行。進行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、幹擾少、有要求之時。如果對方興趣不高、工作很忙、幹擾較大、心情不好、沒有要求、休息用餐或正忙於其他交際之時，則不太適合進行自我介紹。
（2）講究態度①態度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯藐。要敢於正視對方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。③語氣自然，語速正常，語音清晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會嚴重影響自我介紹者的形象。
（3）追求真實進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛、一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂、誇大其詞，都是不可取的。
（三）集體介紹集體介紹是指在雙方和多方人員共同參與聚會或活動時，為使參與人員之間互相認識進行的介紹。集體介紹的形式很多，要根據活動的內容、參加人員的多少、活動的時間長短，以及必要性決定介紹的形式。
1.介紹的形式一種是由一位主持人或熟悉各方人員的人出麵為大家互相介紹。如果人數多，而且活動的時間不長，就沒有必要逐個介紹，介紹一下各方的所屬部門或單位即可。如果人數不多，則可以逐個介紹。做介紹時應按照禮儀的要求注意介紹的順序，介紹者屬某方，應先把本方人員介紹給他方人員，以表示對他方人員的尊重；在介紹本方人員時則以尊長在前的順序進行。一種是各方出一人為本方人員逐個介紹。一種是各方人員依次自我介紹。集體介紹如果是為了使各方人員在參加活動中能盡快融合密切合作，就應該重視些，如商務談判，幾方人員共同完成一項課題研究，多方抽調人員組成的臨時機構。如果隻是集體的聚會，沒有密切合作的任務，聚會後就散了，則可以一般性地簡單介紹一下。
2.禮儀精髓在集體介紹中，即使需要每個人都做自我介紹，也要十分簡短，通常也隻是報一下姓名與職務即可。
二、名片禮儀名片是我國古代文明的產物。據清代學者趙翼在其著作《該餘叢考》中記載：“古人通名，本用削本書字，漢時謂之謁，漢末謂之剌，漢以後則雖用紙，而仍相沿曰剌。”可見，名片的前身即我國古代所用的“謁”、“剌”。名片發展至今，已是現代人交往中一種必不可少的聯絡工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便於攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。基層公務員在各種場合與他人進行交際應酬時，都離不開名片的使用。而名片的使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個因素。要正確使用名片，就要對名片的類別、製作、用途和交換等方式予以充分的了解，遵守相應的規範和慣例。
（一）名片的類別根據名片用途、內容及使用場合的不同，名片可以分為社交名片和公務名片兩類；而根據名片主人數量和身份的不同，名片又可分為個人名片、夫婦聯名名片以及集體名片三類。
1.個人名片個人名片，亦稱私用名片，以私人身份在社交場合進行交際應酬時所使用的名片。一般而言，社交名片為個人名片。社交名片的基本內容包括兩個部分：一是本人姓名，以大號字體印在名片正中央，姓名之後無需添加任何公務性關銜；二是聯絡方式，以較小字體印在名片右下方，具體內容包括家庭住址、郵政編碼、住宅電話、互聯網址等。一般不宜將自己的手機號留在名片上。社交名片隻用於社交場合，通常與公務無關，因此一般不印有工作單位以及行政職務，以示“公私有別”。如果本人不喜歡被外界打擾，則可根據具體情況對自己的聯絡方式的內容有所刪減，例如可刪去住宅電話一項。必要時，可以不印任何聯絡方式，而僅留姓名一項內容。
2.夫婦名片在社交場合，不少人員往往會攜同其配偶一起參與交際應酬。此時與人交換名片，如果夫婦倆各自為政，先後與人交換顯然較為麻煩；而如果夫婦中隻選一個“代表”與人交換名片，則會失禮於人。在這種情況下，使用夫婦聯名名片，即夫婦名片是最合適的。夫婦名片實質是社交名片的一種特例。名片上的基本內容同樣隻包括姓名和聯係方式兩項，或隻有姓名一項。所不同的是，夫婦名片同時印有夫婦兩人的姓名。一般而言，兩人姓名印刷成一行，而不宜印成上下兩行。夫婦名片較多地運用於兩人聯名贈送禮品或投寄問候信函的場合。但若以某一方名義使用名片時，不要因此而塗去另一方姓名，塗抹名片是一種很不得體的做法，此時最好還是使用個人名片為好。
3.集體名片集體名片，實際是公務名片的一個變種，它通常是指某一政府部門，尤其是那些對交往較為頻繁的政府部門，其主要成員集體對外使用的名片。集體名片在基本內容構成上與其他公務名片沒有任何區別，其特殊之處在於在名片上列出某一集體的每一位主要成員的具體稱呼，並按職務高低自上而下依次排列。使用集體名片不僅可以節省費用，而且還有助於維護和宣傳集體。