“‘屈根保太太，’我繼續說，‘我敢說，你養雞賺的錢一定比你先生養奶牛賺的錢多。’
“嗬！她很高興！還說，確實是她賺錢較多！但她那位頑固的丈夫卻不肯承認這點。
“她邀請我們參觀她的雞棚，參觀時，我注意到她裝的各式各樣的小機械，就一直不住地稱讚她。我為她介紹了一些飼料及溫度方麵的情況，又向請教了她幾件事，一會功夫，我們就高興地交換了不少經驗。
“不久，她又說起她的鄰居在雞棚裏裝了電器，聽說效果極好。她向我征求意見，問裝電器值不值得。
“兩個星期後，屈根保太太的雞棚裏就裝上了電燈，她的那些多明尼克雞滿足地叫喚著。我銷出電器，而她也得到了更多的雞蛋。人人滿意並獲利。
“但重要的是——是我讓她自己說服自己，來向我購買電器的。對這樣的人，直接推銷根本沒用，隻能讓他們主動去買。
讓別人講話，不但能幫助你處理商業事務，還能幫你處理家庭糾紛。芭芭拉-威爾遜和她女兒洛瑞的關係迅速惡化了。以前洛瑞，是個乖巧、快樂的女孩，但十幾歲時，她卻變得很叛逆，有時還會和別人不停爭論。為此威爾遜太太教訓她、恐嚇她、還處罰她，但卻沒有任何效果。
“一天，”威爾遜太太在我們班裏說，“我放棄了一切努力。洛瑞不聽我的話，沒做完家務去找她的朋友。她回來時，我照例責罵她一番，但我實在沒力氣發脾氣了。我傷心地問她：‘怎麼會這樣呢，洛瑞？’
‘洛瑞看出我心情很糟，平靜地問，‘你真想知道？’我點點頭，於是她就告訴我，剛開始她還吞吞吐吐的，後來就把一切都說了。我從來隻是告訴她應該怎樣，卻沒聽過她說話，當她想把她的想法、感覺、觀點告訴我時，我不是打斷她，就是給她下更多命令。我開始認識到她需要我應該作為她的朋友而不是母親的身份，去聽她發泄成長的苦悶和混亂。以前我在該聽時卻隻知道講。
“從此，我總是讓她暢所欲言。她把心裏話都告訴我，我們的關係也隨之大大改善。她又變回了原來乖巧的孩子。”
最近，紐約前鋒論壇報的經濟版上登了一則巨大的廣告，要招一個非常有能力和經驗的人。查爾斯-科勃利斯應征了。他寄去了求職信。幾天之後，那家公司回信請他麵談。在此之前，他花了很多時間，在華爾街打聽了幾乎一切和那個公司老板有關的曆史。在麵談中，他說：“如果能為你們這樣的公司做事，我會十分驕傲。因為我知道二十八年前，你們剛成立時，隻有一個小辦公室，一位速記員。對不對？”
幾乎每個功成名就的人，都喜歡回憶他的創業史。那人也不例外。他花了很長時間，談論他是如何靠450塊錢和一個新穎的念頭開始創業的。他還說他是如何不顧別人的嘲笑和譏諷，努力奮鬥，連星期天和假日都不休息，每天工作16個小時；他又如何克服所有不利條件，做到目前華爾街生意最大的幾人都來向他求教。他有權為自己的過去自豪，講述自己的過去時他一直很興奮。最後，他簡單地詢問了科勃利斯的經驗，接著叫進來一位副經理說：“我想他就是我們需要的人。”
科勃利斯先生為打聽他未來老板的成就花了不少心思。他對老板和老板的問題表示興趣。他鼓勵對方說話，因此獲得了很好的印象。
加利福尼亞州聖克拉蒙多的羅伊-布萊德雷，用傾聽的方式處理了一個相反的問題。讓一個很適合推銷工作的人自我說服，並讓他擔任布萊德雷公司的一項工作。羅伊報告說：“理查德-普雅爾有這類工作的經驗。我的助理提前告訴了他這項工作所有不好的地方。他來辦公室找我時，好像已經泄氣了。我向他提了在我們公司工作的一項好處：即我們是獨立的承包商，他實際上也等於是老板。