2.形成鮮明的品牌風格,並凝結成品牌的DNA
由於奢侈品如此重視設計師,所以奢侈品品牌的風格非常明顯,和藝術品一樣,不同品牌之間是不能互相比較的。每個品牌的擁躉也具有明顯的特征,這一點也和藝術品十分相像,每種藝術風格都有自己的擁護者。所以我們並不能比較出勞斯萊斯和法拉利兩個品牌,哪一個汽車的設計更高一籌或孰好孰壞,因為兩個品牌風格迥異。但是對於強調功能性的汽車來講,汽車性能是可以互相比較的,所以很多汽車品牌有自己高中低檔不同的款式,主要是為了表達品牌在功能與品質上的不懈追求,而這樣的品牌一定不是奢侈品的管理模式。由此類推,雖然寶馬集團的英國品牌MINI價格在汽車行業中並不是特別高的,但是很多學者認為該品牌自我個性十足,具有其他品牌的不可比較特性,品牌本身融入了大量的滿足人們駕駛以外的精神需求元素,所以依舊是奢侈品品牌。所以說奢侈品由於其內在藝術性(品牌的DNA)的不同,在產品進行自身定位的時候,其做法與大眾商品截然不同,並不是強調其性能優於同類產品,而是時刻強化自己的風格。
3.用曆史來彰顯奢侈品的價值
奢侈品為了體現自己的風格和曆史,總是刻意地拉長產品本身的時間感。而這種做法也是奢侈品藝術性的體現,比如香奈兒5號香水,自1921年誕生以來,香味和瓶子幾乎沒怎麼變化。路易威登每年隻有15%的新品,而Speedy和Neverfull等經典款式的皮包已經流行多年。美國品牌拉夫勞倫,雖然曆史較短,但在店鋪裏擺滿了黑白照片,顯示出時間的概念。奢侈品並不像大眾商品慣常的做法,隨著時間的推移進行產品的折舊處理,而是在時間麵前保持住商品的價值。
(二)從強調社會地位的象征方麵
奢侈品品牌管理中最大的風險就是“品牌被稀釋”,所以在品牌運作的時候,在體現社會地位方麵也存在著有悖於傳統做法的營銷方式。
1.銷售渠道的嚴格控製
為了保持奢侈品的排他性,奢侈品的渠道控製非常嚴格,對於店鋪開設地點,環境等因素要求甚高。同時嚴格控製銷售手段,很多品牌拒絕第三方電商平台的邀請。因為奢侈品牌要能抵製住巨大的行銷網絡以及短期利潤的誘惑,在大眾商品以市場份額論英雄的時候,奢侈品品牌卻牢牢地鎖定固定百分比的少量目標客戶,甚至刻意縮小目標客戶的範圍,保持品牌的排他性。
2.不斷地上調價格,並且不對增長的需求作反應
和大眾商品的折舊不同,奢侈品品牌下的商品會不斷地上調價格,同時限量出售,並且不對增長的需求作出反應,維護品牌的稀缺性。同樣一款產品,經常可以在店鋪中銷售多年,並且每年的價格都有所上升。這給了很多消費者奢侈品可以“保值增值”的類似藝術品的感覺,對於品牌的好感油然而生。
3.在各個環節體現排他性的特點
在品牌的各個環節,奢侈品品牌都刻意地保持品牌的尊貴性。比如店鋪的櫥窗設計,店鋪內的產品展示,並不是充分地利用空間進行更多產品的展示,而是留出大量的空白給每一件產品,讓空間增加產品的尊貴感覺。不像普通商品那樣,經常以數量龐大的產品堆放來顯示產品的豐富和價格的親民。
總之,在體現品味和社會地位兩方麵,奢侈品品牌在管理理念上都不同於大眾商品,所以傳統的管理模式並不適用奢侈品的管理。
綜上所述,奢侈品是一類特殊的商品,它們雖然是功能性的產品,但是卻與藝術有著千絲萬縷的聯係,它們時刻在召喚著消費者內心對於細節、品位甚至是社會地位的渴望。而鑒於奢侈品的特殊性,除了要考慮傳統營銷方式所要涉及的環節與因素外,更要考慮消費者的文化背景,心理訴求與民族性格等人文因素,往往這些因素更能左右一個品牌的發展趨勢,成為品牌管理成敗的關鍵。
趙忠秀,博士,教授,對外經濟貿易大學副校長曾明月,對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院講師。