物聯網背景下服務外包產業升級的路徑選擇
學術交流
作者：朱娜 劉麗麗
【摘要】物聯網技術所驅動的第三次信息產業革命不僅會形成新一輪的服務外包熱潮，也革新了現有的產業技術基礎，推動了服務外包產業升級。基於此，本文梳理了物聯網背景下服務外包發展的集散化、延展性和扁平化特征，著重闡述了物聯網對服務外包產業的影響路徑，並提出相關政策建議。
【關鍵詞】物聯網；服務外包；產業升級
隨著“感知中國”戰略的提出和《物聯網“十二五”發展規劃》的發布，以物聯網為代表的新一代信息技術已被列入國家七大戰略新興產業之一，並將其視為拉動經濟複蘇、推動經濟發展方式轉變和確立全球競爭優勢的“發動機”。物聯網倡導一種在全球範圍內對每個物品跟蹤監控的全新理念，因此它將從根本上提高對物品產生、配送、倉儲、銷售等環節的監控水平，改變傳統供應鏈流程和管理手段，並成為繼條碼技術之後，再次變革商品零售、物流、配送及物品跟蹤管理模式的一項新技術。同時，物聯網技術所驅動的第三次信息產業革命不僅會形成新一輪的服務外包熱潮，也將會革新現有的產業技術基礎，推動服務外包產業升級。據估算到2020年，全球潛在的服務外包市場規模需求將超過1.65萬億美元，大力發展軟件業及信息服務業等服務外包產業將成為各國抓住新機遇、角逐新市場的重要途徑。因此，抓住物聯網技術的發展契機，積極推動服務外包產業升級，將成為中國企業迎頭趕上的重要戰略舉措，同時也將成為推動我國城市發展的有力推手。
一、物聯網背景下服務外包發展的 新特征
1.集散化特征
與互聯網背景下的服務外包不同，在雲計算和物聯網迅速發展的條件下，服務外包的集散化特征更加明顯。“集”體現在當代的服務外包多是圍繞物聯網形成，“散”則體現在當前的服務外包是在全球資源協同配置下完成的。
2.延展性特征
新一代服務外包具有延展性，這是其另一個典型特征。延展性是指，新一代服務外包的深度進更強、外包領域更加廣闊。物聯網技術發展使得家居生活、農業生產、城市交通、物流等生產生活的各個環節向數字化和智能化方向發展，將帶來巨額服務外包需求。
3.扁平化特征
與傳統服務外包相比，新一代服務外包具有更強的動態性，服務外包向需求方市場進一步拓展，工序分工逐步細化，服務外包體係的扁平化趨勢日益凸顯。
二、物聯網技術如何影響服務外包產業
事實上，物聯網技術的影響已在諸多產業開始顯現，就服務業和服務外包而言，物聯網的快速融合給服務外包產業的發展帶來較大的機遇。具體表現為以下三方麵：
1.物聯網技術影響服務外包產業規模
一方麵，物聯網與各行業的滲透性和融合性日益加強，使得各行業對信息化的要求日益增強，並由此衍生出驚人的服務外包需求。另一方麵，有專家預測，雲計算和物聯網技術的逐步運用，會促使全球資源共享和專業分工進一步細化，新型服務外包產業將出現大量市場機遇。
2.物聯網技術影響服務外包產業鏈
物聯網相關產業需要大量服務外包，擴展了服務外包產業鏈，主要體現在三種服務外包業務中。一是擴展BPO業務。三是擴展KPO（Knowledge Process Outsourcing）業務，如數據挖掘服務、人力資源數據分析服務、遠程醫療、遠程教育等。
3.物聯網技術增強服務外包企業競爭力
隨著物聯網技術的發展，服務外包企業的資源利用率將更加高效，這是服務外包企業在市場中更具競爭力。首先，雲計算的規模化效應可以節約企業成本。當資源被集中後，通過智能化的管理可以優化資源配置。其次，雲計算可以節約外包企業初始成本並增強企業能力。企業直接從雲端的數據池獲取其需要的內容，不需要投資硬件設備以及管理維護費用。與此同時，雲計算環境規模越大其邊際成本遞減作用就越能凸顯。最後，物聯網的智能管理模式能夠降低企業人力資源投入。在物聯網模式下，企業通過建立完整的自動化運行管理係統，如生產線的智能化管理，可以極大的減少人力資源投入，降低運營成本。