新媒體技術複雜,老年人接受周期較長。正如《新媒體優化老年群體生活方式的前景探索》一文中指出的,“導致老年人不使用電腦和手機的主要原因,在於兩者在發展建設中的一些盲點。譬如操作流程過於複雜”。
3.機遇(opportunity)
在全球老齡化的波及下,國家對老齡事業的發展給予了足夠的重視,做到了政策法規的先行。例如,2010年全國老齡工作委員會就相繼草擬《國家應對人口老齡化戰略研究》、聯合相關部門檢驗評估《中國老齡事業發展“十一五規劃”》,要求加快《老年人權益保障法》修訂工作,總結建設老年宜居社區和老年友好城市試點工作經驗,發布《老年友好型城市行動指南》和《老年人宜居社區行動指南》。③
老齡群體中新媒體的擴容率可觀。伴隨著技術的普及,新媒體的擴容率將持續擴大。同時,即將邁入老齡社會的人群(20世紀50年代出生人口即將邁入老齡化)也正是中國最早接觸網絡的一代人。他們對網絡已經具備了一定的依賴性,會使用移動終端看電子報,習慣於用網絡炒股、聊天、看視頻等。
4.威脅(threaten)
人際傳播不可忽視的競爭力。由於老年人的思維相對保守,對於新式營銷方式有時會呈現出直接的抵觸;反而是以人際溝通為主、以麵對麵交流為渠道的信息傳播更適合老年人。通過營銷人員的個人努力,在長期的溝通與服務中建立親密的“夥伴”關係,是不可忽視的一種營銷方式。
尚無較為成型的模式與案例。雖說網絡銀發市場是一塊利潤可觀的蛋糕,但目前依然沒有特別成型的商業模式能為企業提供借鑒,乃至整個銀發市場都是值得商榷與摸索的區域。以老年地產為例,當國家出台政策調節房地產市場時,諸多企業均將利潤高、開發少的老年市場作為資本轉移的目標,保利、華潤、萬科等均高調宣布“轉戰”,但至今為止也僅作為“新的利潤增長點”,並無實際戰報。
網絡銀發市場的開發策略
綜上所述,新媒體技術支撐下的銀發市場依然保有較好的發展前景,但也有學者指出,“當前老年人應用互聯網的障礙主要包括技能障礙、健康障礙、經濟障礙、心理障礙、網站服務障礙等”,克服障礙、占據市場先機,才是企業當務之急。
1.市場培育策略
從當前市場發展來看,雖有不少企業“試水”老齡市場,但終不成規模與氣候。對於網絡銀發市場而言,先期培育必不可少,其中又可以分為軟件與硬件兩部分。“軟件”即“理念”,在全社會倡導嶄新、積極、健康向上的“銀發”概念,端正“超60”階段是“人生第二階段”的概念;而硬件部分則更加期待政府與企業的聯手,打造“老年友好型”的新媒體環境。
(1)理念亟待輿論引導
早在2002年,台灣地區就發表了《媒介素養教育政策白皮書》,把公民媒介素養納入政府工作範疇。2007年,上海地區開展“科技助老”行動,發布《上海市實施全民科學素質行動計劃綱要》,首次明確以老年人為重點對象,開展社區居民科學素質行動。
曾經有傳播學者這樣說過,媒體是一個放大鏡。在信息時代,讓老年人共享現代信息技術的成果,豐富他們的晚年生活,是當代媒體的時代使命。
媒體、社會各界及家庭,基本構成了老年人的生態環境,長期以來,“老有所養”一直是養老的主題,“刻板的、保守的、遲鈍的、無能的、孤獨的”成為老年人形象的標簽。老有所樂、老有所學、老有所為”一直被忽略。其實,如今的老年人尤其是城市中的老年人大多有文化、有見識、有經濟能力,老年人的生活方式和消費觀念已經或正在發生較大的變化,他們追求更高層次的高質量和個性化的消費。打造以老年人為主角的產品廣告,倡導“新式”老年生活,更能贏得銀發市場消費者的認同。
(2)新媒體環境亟待優化
新媒體要贏得老年人的使用和歡迎,操作的簡單化、設計的人性化、使用的無障礙化、內容的針對性,是四個重要方針。要盡可能使新媒體的操作走“一鍵通”的快捷方式,避免可能的複雜性;在使用過程中要盡可能地考慮到老年人的先天生理障礙,例如肢體方麵的、感官方麵的,要重點考慮老年人的視力問題,操作過程的顯示界麵要盡可能大並且清楚;在具體操作模式上,觸摸屏的操作方式可能更受歡迎。
目前,市場上較為成熟且適合老年人使用的主要有幾種:
搜狗老年輸入法,不僅字號變大,適合老年人的視力情況,而且增添了手寫功能,可以不使用不熟練的拚音輸入法。
2012年1月,風行影視推出針對老年群體的“親情版”。雖然老齡觀眾僅占6%,但風行依然在功能上進行改進,亦以“公益”牌打動大眾。除了增大字體、排版布局更加清晰外,還在首頁推薦更適合老年人口味的影片,並且新增“求片”功能,幫助老年人找到他們想看的電影。