三、蘇寧易購物流模式存在的問題
（一）物流配送中心布局不合理。隨著互聯網的發展，網上購物日益被更多人依賴。電子商務活動的開展以網絡為媒介，具有很強的延伸性和擴展性。電子商務企業的消費者來自世界的各個角落，基於電子商務平台，使得企業和消費者緊密聯係在一起。消費者在網上訂購時，產品的分布需要通過實物分配來實現。但是，物流配送則是不能延伸和擴展的。因此，蘇寧麵對的另一個重要問題就是如何建立專業的物流配送中心，為提高蘇寧的物流配送效率提供保障。
（二）物流配送市場化程度低，第三方物流配送發展滯後。蘇寧易購在第三方物流中主要存在以下問題：第一，商品配送不夠及時。在使用第三方物流時，如果商品無法及時送達到消費者手中，必然會引起消費者的不滿，物流配送效率低將直接影響企業形象。第二，配送人員不夠專業。物流配送人員在配送過程中無法及時解決顧客的問題，為維護企業形象，將再次動用人力來滿足消費者需求，使得成本增加。第三方物流發展滯後，標準化、信息化、專業化直接影響物流配送服務的時效性和準確性。
（三）物流配送服務不完善。目前，蘇寧利用“自營+外包”相結合的模式，通過建立第三代物流配送中心，加強信息技術應用，這大大提高了自動化程度和倉庫信息化程度，提高了配送效率。但是，使用信息化和自動化的的成本也大大增加。因此，在利用信息技術提高物流配送水平時，不能盲目追求自動化，而且還需要結合實際情況，提高和提高物流配送服務水平。
（四）物流配送方麵專業人才缺乏。現代新型物流配送強調的是信息技術和物流相關技術在實際過程中的應用，這就要求從事物流配送的相關人員具有較好的專業知識。目前，許多傳統的物流運作知識已經無法適應現代物流業的發展。國內高校對現代物流教育相對落後，物流相關的職業教育相對落後，缺乏專業人才。
（五）物流基礎設施落後，物流配送的整體功能低。落後的技術和設備，提高了配送運輸的成本。高效、專用運輸車少，主要是中小型車，能耗大，效率低，裝卸機械化水平低。物流係統標準化程度低。
四、蘇寧易購物流模式構建的建議
（一）構建和完善物流配送信息係統。第一，完善物流配送信息係統，加強配送信息化建設，實現有效的客戶信息反饋和各作業係統之間額度緊密配合、協調發展從而增大市場化程度。第二，發展第三方物流降低物流配送的成本，成立技術服務團隊，提供售後技術服務；建立物流聯盟，與穩定的客戶結盟以實現物流配送規模效應。
（二）加大物流基礎設施建設。第一，合理地建設交通運輸設施。蘇寧易購可根據自身的物流配送模式完善適應電子商務物流配送的基礎設施建設。更新技術裝備，節省物流成本。第二，對物流進行標準化和規範化的建設。物流標準化和規範化建設是推動物流現代化建設的基礎。針對其在物流標準化建設中存在的問題和物流標準化的發展方向，蘇寧易購應加快標準化的建設，製定物流標準體係，淘汰落後於物流發展需要的標準，建立新的標準。
（三）實現技術的網絡信息化，注重培養專業的物流人才。電子商務是依托在互聯網信息基礎上運行的，電子商務物流模式的構建同樣需要實現網絡信息化。實現物流技術的網絡信息化不僅能夠降低成本，保障供貨速度，還能提高客戶的滿意度，有助於企業樹立良好的企業形象，提高市場競爭力。同時，企業內部要開展物流職業培訓，不僅要求員工精通物流專業知識，還要掌握現代信息技術，提高員工的專業技能和業務素質。可以通過建立獎懲製度來激勵物流人員進行自我教育，提高自身的綜合素質。（作者單位：安徽財經大學工商管理學院）
參考文獻：
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