卡耐基強調記住別人名字的重要性。記住對方的名字,並把它叫出
來,等於給對方一個很巧妙的讚美。
卡耐基被稱為鋼鐵大王,但他自己對鋼鐵的製造懂得很少。他手下
有好幾百個人,都比他了解鋼鐵。但是他知道怎樣為人處世,這就是他
發大財的原因。
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他小時候,就表現出了組織才華。當他10歲的時候,發現人們把自
己的姓名看得很重要。而他利用這項發現,去贏得別人的合作。例如,
他孩提時代在蘇格蘭的時候,有一次抓到一隻兔子,那是一隻母兔。他
很快發現多了一窩小兔子,但沒有東西喂它們,可是他有一個很妙的想法。
他對附近的孩子們說,如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英,喂飽那些兔子,
他就以他們的名字來給那些兔子命名。這個方法太靈驗了,卡耐基一直
忘不了。
好幾年之後,他在商業界利用類似的方法,賺了好幾百萬元。例如,
他希望把鋼鐵軌道賣給賓西法尼亞鐵路公司,而艾格·湯姆森正擔任該
公司的董事長。因此,安德魯·卡耐基就在匹茲堡建立了一座巨大的鋼
鐵工廠,取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠”。當卡耐基和喬治·普爾門
為臥車生意而互相競爭的時候,這位鋼鐵大王又想起了那個關於兔子的
經驗。
卡耐基控製的中央交通公司,正在跟普爾門所控製的那家公司爭生
意。雙方都拚命想得到聯合太平洋鐵路公司的生意,你爭我奪,大殺其價,
以致毫無利潤可言。卡耐基和普爾門都到紐約去參加聯合太平洋的董事
會。有一天晚上,他們在聖尼可斯飯店碰頭了,卡耐基說:“晚安,普
爾門先生,我們豈不是在出自己的洋相嗎?”“你這句話怎麼講?”普
爾門問道。於是卡耐基把他心中的話說出來——把他們兩家公司合並起
來。他把合作而不互相競爭的好處說得天花亂墜。普爾門傾聽著,但是
他並沒有完全接受。最後他問:“這個新公司叫什麼呢?”卡耐基立即說:
“普爾門皇宮臥車公司。”
普爾門眼前一亮。“到我房間來,”他說,“我們來討論一番。”
這次討論改寫了美國工業史。
卡耐基這種記住及重視他朋友和商業人士名字的方式,是他領導才
能的秘密之一,他以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他很得意地說,
當他親任主管的時候,他的鋼鐵廠未曾發生過罷工事件。
其實,不論在什麼時候,記住別人的名字並能在見麵的場合輕易地
說出來都是對別人的一種尊重,它不僅是一種社交禮儀,這也是擴大自
己的關係網促進自己成功的良方。
所以,記住別人的名字就是關係和財富的積累,當你在困難時它常
常帶給你意想不到的驚喜和幫助。
楊玉芬是一名普通的家庭婦女,丈夫常年在外打拚,女兒也在另一
個城市上中學,不經常回家。她性格內向,不善交際,自從搬了新家之後,
楊玉芬甚至連個說話的人都沒有了。
一天中午,楊玉芬買菜回到家才發現忘記帶鑰匙了,隻好頂著寒風
在樓下站了幾個小時,她甚至想到要打
110求救,可是一想到
110應該
不會去管這樣的小事,於是又在寒風中等了半個小時之後,終於鼓起勇
氣敲開了鄰居的家門,她依稀記得聽過隔壁家孩子姓馬,於是便問:“小
馬您好,能借一下你家的陽台麼?”沒想到小馬聽後非常高興,立馬幫
楊玉芬翻過陽台取來了鑰匙。
從那以後,楊玉芬開始認真記憶每一個人的名字,小區管理員老陳,
送水工小王,樓下賣早點的張大媽,還有每天在小區晨練的人們……楊
玉芬記住了他們的名字,並且每一次見麵的時候都親切地稱呼他們的名
字,所有認識的人基本上都成了楊玉芬的好朋友。
女兒回家的時候,她也會拉著她叫人。女兒看著這些都不認識的
人,非常不解,於是問道:“您平時又沒有什麼事情,幹嗎認識那麼
多人?”楊玉芬隻是笑笑,直到有一次女兒要趕回學校去,可是小區
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裏的大門卻被鎖上了,因為害怕遲到,又沒有鑰匙,急得哭了起來,
隔壁的楊阿姨聽到之後立馬給她開了門。後來女兒告訴了楊玉芬這件
事。楊玉芬說:“這就是記人名字的好處!”楊玉芬因為記住了人們
的名字,因此不再孤單,有了好朋友,遇到困難的時候也有人願意幫
助;而鄰居們因為楊玉芬對他們的重視與尊重而與她打破隔閡,拉近
了距離。
弗蘭克林·羅斯福說:“一個最單純、最明顯、最重要的得到好感
的方法,就是記住別人的姓名,使別人覺得自己很重要。但我們有多少
人這麼做呢?”
當我們被介紹給一個陌生人,聊上幾分鍾,說再見的時候,我們大
半都已不記得對方的名字。
記住他人的姓名,在商業界和社交上的重要性,幾乎跟在政治上一
樣。 法國皇帝,也是拿破侖的侄兒——拿破侖三世得意地說,即使他日
理萬機,仍然能夠記得每一個他所認識的人。他的技巧非常地簡單。如
果他沒有清楚地聽到對方的名字,就說:“抱歉。我沒有聽清楚。”如
果碰到一個不尋常的名字,他就說:“怎麼寫法?”
在談話的當中,他會把那個人名字重複說幾次,試著在心中把
它跟那個人的特征、表情和容貌聯想在一起。如果對方是個重要的
人物,拿破侖就要更進一步。一等到他旁邊沒有人,他就把那個人
的名字寫在一張紙上,仔細看看,聚精會神地深深記在他心裏,然
後把那張紙撕掉。這樣做,他對那個名字就不隻是有眼睛的印象,
還有耳朵的印象。
這一切都要花時間,但愛默生說:“禮貌是由一些小小的犧牲組成
的。” 記住別人的名字並運用它的重要性,並不是國王或公司經理的特權,
它對我們每一個人都是如此。肯恩·諾丁罕是印度通用汽車廠的一位雇員,
他通常在公司的餐廳吃午餐。他發覺在櫃台後工作的那位女士總是愁眉
苦臉。她做三明治已經做了快兩個小時了,他對她而言,又是另一個三
明治。他說了所要的東西,她在小秤上稱了片火腿,然後給了幾片萵苣,
幾片馬鈴薯片。
隔一天,他又去排隊了。同樣的人,同樣的臉;不同的是,他看到
了她的名牌。他笑著叫她“尤尼絲”,然後告訴她要什麼。她真的忘了
什麼秤不秤的,她給了他一堆火腿,三片萵苣,和一大堆馬鈴薯片,多
得快要掉下盤子來了。
我們應該注意一個名字裏所能包含的奇跡,並且要了解名字是完全
屬於與我們交往的這個人,沒有人能夠取代。名字能使人出眾,它能使
他在許多人中顯得獨立。我們所做的要求和我們要傳遞的信息,隻要我
們從名字這裏著手,就會顯得特別重要。不管是女侍或總經理,在我們
與別人交往時,名字會顯示它神奇的作用。
因此,如果你要別人喜歡你,請記住這條規則:“一個人的名字,
對他來說,是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。”
戴爾·卡耐基說:“一種既簡單又最重要的獲取好感的方法,就是
牢記別人的姓名。”作為業務員要與許多的人打交道 ,善於記住別人的
姓名是一種禮貌,也是一種感情投資,在人際交往中會起到意想不到的
效果。
智慧箴言
一個人的名字,需要的不是忘卻而記憶,見過麵就能喊出
別人的名字,無論是在商業合作,還是在日常交際、人情往來
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中都是非常重要的。所以,要想成功,你首先就要記住別人的
名字。
4、信守諾言言而有信
守信,也是中華民族的優秀文化傳統之一,自古以來,中國人都十
分注重講信用,守信義。清代顧炎武曾賦詩言誌:“生來一諾比黃金,
哪肯風塵負此心。”表達了自己堅守信用的處世態度和內在的品格。因此,
中國人曆來把守信作為為人處世,齊家治國的基本品質,言必行,行必果。
晉文公重耳即位之後,有些諸侯小國卻不願臣服於他。原國雖小,
可是始封之君是周文王的兒子,怎麼甘願承認從國外逃亡歸來的重耳作
為他們的霸主呢?於是不斷挑釁,製造事端。晉文公為平息動亂,完成
霸業,決定討伐原國。
戰前,晉文公親自部署作戰方案,到士兵中作戰前動員,他與士兵
約定:“根據我們的軍事力量和原國的戰頭實力,我們能夠速戰速決。
以七天為期,降服原國。”戰爭的進程出乎意料。原國的將士在強大的
晉國麵前,英勇頑強,沉著應戰,盡管他們傷亡慘重,給養困難,但仍
有拚死決戰的勢頭。
七天限期已到,原國仍然十分頑強。晉文公為遵守諾言,便堅定地
下達了撤離的命令。眼見原國已近絕路,軍官們紛紛向晉文公進諫,請
求再堅持一下,大家一致表示:“隻要再堅持三天,原國軍就會完全崩潰,
隻有投降臣服的路了。”
麵對原國陷入絕境,軍官們紛紛請戰的局麵,晉文公堅定地說:“君
主言而有信,遵守諾言是國家得以昌盛的珍寶,也是軍隊能真正立於不
敗之地的珍寶,為了降服原國而失掉如此貴重的東西,我們失得起嗎
?
我們合算嗎”
這一仗晉文公雖然沒有用武力征服,可是他言而有信,遵守諾言的
名聲卻傳到了周圍的許多國家。
第二年,晉文公又發兵攻打原國。這一次他與士兵約定並向外發布:
“我們必須堅持到底,達到徹底征服和得到原國的目的後再返回。”
原國人聽到這個約定,知道晉文公不達目的不會罷休,於是戰幕尚
未拉開就投降了。另外一個一直不肯臣服的衛國,也歸順了文公。
誠信是做人的根本原則,也是一個人品行的反映,遵守謊言的人處
處受到人們的敬重。我國古代俞伯牙和鍾子期被奉為“知己”,關於他
們的故事更是信守承諾的典範。
俞伯牙從小就酷愛音樂,他的老師成連曾帶著他到東海的蓬萊山,
領略大自然的壯美神奇,使他從中悟出了音樂的真諦。他彈起琴來,
琴聲優美動聽,猶如高山流水一般。雖然,有許多人讚美他的琴藝,
但他卻認為一直沒有遇到真正能聽懂他琴聲的人。他一直在尋覓自己
的知音。
有一年,俞伯牙奉晉王之命出使楚國。八月十五那天,他乘船來到
了漢陽江口,遇風浪,停舶在一座小山下。晚上,風浪漸漸平息了下來,
雲開月出,景色十分迷人。望著空中的一輪明月,俞伯牙琴興大發,拿
出隨身帶來的琴,專心致誌地彈了起來。他彈了一曲又一曲,正當他完
全沉醉在優美的琴聲之中的時候,猛然看到一個人在岸邊一動不動地站
著。俞伯牙吃了一驚,手下用力,“啪”的一聲,琴弦被撥斷了一根。
俞伯牙正在猜測岸邊的人為何而來,就聽到那個人大聲地對他說:“先生,
您不要疑心,我是個打柴的,回家晚了,走到這裏聽到您在彈琴,覺得