我去看一下。”說完他下樓了，不一會回來說：“老總，市場上有個農民
推著手推車，正在賣土豆（馬鈴薯）。”老總問：“這一車土豆大概有多
少斤啊？”“老總，我沒問，我去問一下。”小 B 又轉身跑下樓去，回來
後說：“老總，這車土豆 300 多斤。”老總問，“大概多少錢一斤呢？”“噢，
我還真沒問，我再去問一下吧。”不一會兒他回來說，“老總，八角錢一
斤。”老總又問：“要是全部都買了，能便宜點不？”“老總，您等一會
兒，讓我再去問一下吧。”過了一會兒，小 B 氣喘籲籲地上樓說：“老總，
我問好了，6 角錢一斤就賣的。”老總看小 B 前後跑了四趟，汗水出來了，
端一杯熱茶過去，說：“小
B你先坐下，休息一會兒”。
於是，又把提了副科長的小
A叫了過來，說：“小
A，你到隔壁市場
去看一下，有什麼東西沒有，回來給我講一下。”小
A既穩重又迅速地下
樓了。不一會兒回來了，對老總彙報說：“有個農民推著一車土豆在賣。”“大
約有多少斤啊？”“我順便打聽了一下，300斤多一點。”“那多少錢一
斤呢？”“我還真問了一下，8角錢一斤。”“要是全部包了都買呢，他
能不能少一點啊？”“我也問那位老農啦，他說
6角錢一斤就賣。
”老總說：
“叫他進院裏來吧，我們都買了。
”小
A緊接答道：“我已經叫到門口了，
老總，就等您一句話啦。”小
B一看到這個過程和結果，心裏明白啦，氣
消了，走人了。
不言而喻，由於創新思維能力上的差異，導致了不同的結果或結局。
實踐告訴我們，隻有不斷地創新，不斷地否定自己已有的見解，才能產出
更新穎、更有創造性的產品，實現不斷的超越和發展，
克蘭是一個專售巧克力的普通商人，每到夏季，他便異常煩悶，由於
季節的原因，這時候巧克力會變軟，甚至融化，銷售量也因此急劇下降。
於是，他苦思冥想，製造了一種專供夏季消暑用的硬糖，造型上一改以前
的塊狀、片狀，而壓製成小小的薄環。於是，在
1912年，他對這種命名為“救
生圈”的具有薄荷味的硬糖正式進行批量生產，最終，產品很受顧客的歡迎，
並且至今不衰。
事實上，我們每個人都可能成為具有創新能力的人，關鍵是看我們有
沒有創新的觀念和意識，能否掌握創新的思維方法和運用創新的基本技法。
推陳出新也絕非一味求新求異，而是要在牢固掌握基本技能和知識的基礎
上，在已有的成就上逐步尋求更大的收獲，這才是創新的真正意義。
164
智慧箴言
隻有把好奇心轉化為興趣，進而發展為習慣，才能從好奇
的現象中探幽尋勝，才能最終有所發現和創造，從而打開成功的
大門。
3、服務他人發展自己
假設你接到這樣一個任務，在一家超市推銷一瓶紅酒，時間是一天，
你認為自己有能力做到嗎？你可能會說，小菜一碟。那麼，再給你一個新
任務，推銷汽車，一天一輛，你做得到嗎？你也許會說，那就不一定了。
如果是連續多年都是每天賣出一輛汽車呢？您肯定會說，不可能，沒
人做得到。可是，世界上就有人做得到，這個人在 15 年的汽車推銷生涯
中總共賣出了 13001 輛汽車，平均每天銷售 6 輛，而且全部是一對一銷售
給個人的。他也因此創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，同時獲得了“世
界上最偉大推銷員”的稱號，這個人就是喬·吉拉德先生。
喬·吉拉德，1928 年 11 月 1 日出生於美國底特律市的一個貧民家庭。
9 歲時，喬·吉拉德開始給人擦鞋、送報，賺錢補貼家用。喬·吉拉德 16
歲就離開了學校，成為了一名鍋爐工，並在那裏染了嚴重的氣喘病。35 歲
那年，喬·吉拉德破產了，負債高達 6 萬美元。
為了生存下去，他走進了一家汽車經銷店，3 年之後，喬·吉拉德以
年銷售 1425 輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄。從此，喬·吉
拉德就被人們稱為“世界上最偉大的營銷員”。
喬·吉拉德在 1963 年 1 月份之前，是一個建築師，到 1963 年 1 月為
止，蓋了 13 年房子，賠得一無所有，什麼都沒了。把房子都賠進去了，
銀行把他和他的太太以及兩個孩子都趕了出來，還沒收了他和他太太的車。
他破產了一次，太太的問話給他當頭一棒。她說：“喬治，我們沒錢了，
也沒吃的了。我們該怎麼辦？”
第二天，他出去找工作。那天，非常冷，雪很厚，他不知道當時為什
麼去了汽車經銷店。隻記得他走進去，請他們給他一份工作。老板嘲笑說：
“我不能雇你，正值隆冬，沒有那麼多生意。如果我雇了你，其他助理推
銷員肯定會生氣的。我們不能雇你。順便問一下，你賣過車嗎？”“沒有，
可我賣過房子。”“那就更不能雇你。”喬·吉拉德告訴他：“隻要給我
一部電話、一張桌子。我不會讓任何一個跨進門來的客戶流失，並且我還
會帶來自己的客戶，我會在兩個月內成為你們這裏最棒的推銷員。”老板說：
“你瘋了！”喬·吉拉德說：“不！我餓了！”
老板終於答應了，給了他電話和桌子。就這樣，喬·吉拉德一天打了
八九個小時的電話，兌現了承諾，沒有漏掉一個跨進門的客戶。在那時候，
他甚至還沒意識到他的生活又重新開始了。店門打開，客戶進來徑直向他
走來。
用近乎乞求的方式，喬·吉拉德銷售出自己銷售生涯裏的第一輛汽車，
從而邁出了成功的第一步。當時飽受饑餓折磨的喬·吉拉德很清楚，隻要
多賣出一輛車，就能換回更多的食物。於是，喬·吉拉德得出了自己銷售
生涯中的一大結論：顧客就是你的衣食父母，不要得罪任何一個顧客。因
為每個顧客身後還有包括親戚朋友在內的
250個顧客，如果你隻要趕走一
個顧客，就等於趕走了潛在的
250個顧客。這就是喬
·吉拉德的“250定律”。
喬·吉拉德從事汽車銷售的第二個月，最好成績就達到了一天
18輛車，
這個紀錄到目前都還沒有被打破過。那麼，在他從事汽車銷售的職業生涯
中，什麼原則是一定要遵守的
?
166
喬·吉拉德說：“當我喬·吉拉德賣給你一輛車以後，我要做三件事：
服務、服務、還是服務。”
喬·吉拉德有一句名言：“推銷活動真正的開始在成交之後，而不是
之前。”他深信，在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸
引新顧客。於是，喬·吉拉德每月會給他曾經的顧客寄出上萬張他親筆簽
名的賀卡，讓顧客們永遠記住喬·吉拉德，永遠記住，買汽車隻要去找一
個人就可以了，那個人就是——喬·吉拉德。
喬·吉拉德的吉尼斯世界汽車銷售記錄是在三四十年前創造的，現在
整個社會環境發生了很大變化，商業環境也有很大變化，但有一些不變的
因素還在決定你能否獲得成功，那就是關愛和努力。
人的美德有許多，比如團結、勇敢、誠實、創造力、同情等等。還有
非常重要的一點，那就是“服務精神”。服務他人的精神是社會中任何人
都應該具有的基本品德。
在今天這個社會中，我們所使用的東西 95％以上都不是我們自己生產
和製造的。我們吃的食物、穿的衣服，我們使用的電腦、汽車、手機，這
些都是他人為我們提供的。這個社會中的人隻有處在“我為別人服務，同
時別人也為我提供服務”的狀態當中，用這種服務精神把我們大家緊密地
聯係在一起，大家才能共同生存和進步。
所以，在今天，服務的精神要比以往任何一個時代都顯得重要。我們
要為自己部門的其他人提供服務，要為公司提供服務，還要為家庭提供服
務，最後要為全社會提供服務。如果沒有這種服務精神，我們就無法在這
個社會中生存。
如果服務精神差，我們就不能繼續提高，長久下去還會影響我們的生
存與發展。一個社會、一個國家、一個公司就像人體一樣，各部分都有其
特定的功能，隻有相互服務，彼此協調，才能夠成長為一個健康協調的身體。
智慧箴言
在社會生活中，我們應具有服務意識，並在行動中加以體現，
不僅給人以“賓至如歸，如沐春風”的感覺，同時，也會給我們
自身創造無限的機會。付出與回報一定是成正比的。
4、選對方向就是成功的一半
古往今來，人人都向往成功。因為成功帶給人的是榮耀、名譽、別人
的尊重和內心的平靜。然而，成功者卻是少數。於是，有人把成功歸於好
的家庭背景、好的學曆、好的運氣以及超凡的能力。這些固然重要，但最
重要的卻是選擇。
俗話說：男怕入錯行，女怕嫁錯郎。好的選擇，等於成功了一半。
一位成功學家說過一句這樣的話：“做對的事情，比把一件事情做對要強
一百倍。”為什麼選擇是最重要的因素呢？一則寓言能說明這一點：
從前，有一個名叫張夢金的人，他養了一隻青蛙叫托爾斯泰。張夢金
在一家跨國公司裏上班，雖然生活無憂，但是他總夢想著有朝一日自己能
夠暴富。
一天，張夢金靈機一動，對托爾斯泰說：“我們就要發財了，我將教
會你飛！”“等一等，我不會飛呀！我是一隻青蛙，而不是一隻麻雀！”
張夢金非常失望，“你這種消極態度確實是一個大問題。我要為你報一個
培訓班。”
於是托爾斯泰就上了三天培訓班，它學習了戰略製定、時間管理以及
168
高效溝通等課程，但關於飛行方麵卻什麼也沒有學。
第一天飛行訓練，張夢金異常興奮，但是托爾斯泰卻很害怕。張夢金
解釋說，他們住的公寓一共有 15 層，托爾斯泰從第一層開始，從窗戶向外跳，
每天加一層，最終達到 15 層。在每一次跳完之後，托爾斯泰要總結經驗，
找出最有效的飛行技術，然而把這些技術運用到下一次訓練中。等到到達
最高一層的時候，托爾斯泰就學會飛了。
可憐的托爾斯泰請求張夢金考慮一下自己的性命，但是張夢金根本聽
不進去，“這隻青蛙根本就不理解會飛的意義，它更看不到我的宏圖大略。”
因此，張夢金毫不猶豫地打開第一層樓的窗戶，把托爾斯泰扔了出去。
第二天，準備第二次飛行訓練的時候，托爾斯泰再次懇求張夢金不要
把自己扔出去。張夢金拿出一本袖珍的《高績效管理》，然後向托爾斯泰
解釋，當人們麵對一個全新的、創造性的項目時，抵製的情緒會多麼嚴重。
接下來，隻聽見“啪”的一聲，托爾斯泰又被扔了出來。
第三天，托爾斯泰調整了自己的策略，即拖延。它要求延遲飛行訓練，
直到有最適合飛行的氣候條件為止。但是張夢金對此早有準備，他拿出一
張進度表，指著說：“你肯定不想破壞訓練的進度，對不對？”於是托爾
斯泰知道，今天不跳僅僅意味著明天跳兩次而已。
不能說托爾斯泰沒有盡其所能。如，第五天它給自己的腿加上了副翼，
試圖變成鳥；第六天，它在自己脖子上戴了一個紅色的鬥蓬，試圖把自己