第一節 推銷員的素質要求(3 / 3)

推銷員的推銷工作既是一項複雜的腦力勞動,也是一項艱苦的體力勞動。推銷員的工作性質決定了推銷員必須有強健的身體方能勝任。推銷員必須經常外出旅行推銷,在必要時還得攜帶樣品、目錄、說明書等;對於上門推銷的推銷員來說還必須日夜兼程,工作時間長,勞動強度大;對於工業品的推銷,需要推銷員進行安裝操作、維修等較大強度的體力與腦力勞動;與客戶接觸的整個推銷過程更是鬥智鬥勇,需要充沛的精力作保證。因而,推銷員要有強健的身體,旺盛的精力,作為實施推銷活動中一切策略的物質保證。

(五)法律素質

在推銷活動中,推銷員是企業的代表,其個人行為後果最終由企業來負責,特別是涉及到合同的簽訂與執行、收款、付款等方麵,推銷員難免會和客戶發生一定的糾紛,這就要求推銷員要有良好的法律素質,依法經商。依法辦事,合法合理地進行推銷活動並利用法律來保護自己的權益。

1.推銷員要有較強的法製觀念。隨著市場經濟的發展,交易中的法製體係將更健全:各種法律法規將不斷完善。推銷員在從事推銷活動時,對自己的每一行為,首先應從法律角度考慮是否合法,以法律來約束自己的行為。

2.要有豐富和堅實的法律知識。知法是守法的前提。要想具有較好的法律素質?推銷員必須要通曉有關的法律、法規、條例、規章等,特別是近十年來所製定的大量經濟法律法規,如企業法、廣告法、專利法、經濟合同法、企業稅法、企業破產法、行政訴訟法、反不正當競爭法等。

3.要有靈活運用法律的能力。推銷員不但要掌握大量的法律知識,而且要把這些知識貫穿到自己的推銷活動中去。明了哪些事可以做,哪些事不可以做,使自己的行為合法化,減少和避免知法犯法的行為發生。

(六)心理素質

成功的推銷員都比較注重培養一種有利於達成交易的個人心理素養。實踐證明,有些人比較擅長於做社交、公關與產品推銷的工作,而有些人則擅長於做細致的研究工作。推銷活動是一種麵向千百萬人的工作,因而要求推銷人員在心理方麵具有以下幾方麵素質:

1.性格外向。一般來說,性格外向的人易於與他人融洽,也擅長辭令,易接受別人,別人也能較快地接受他,有利於向陌生顧客開展推銷工作。而性格內向的人,不善社交與辭令,不容易與顧客接觸,推銷對象相對較少。對推銷員來說,主要考慮的是顧客接觸麵的大小,而不是深交。因此,外向型性格的人比較適合於從事推銷工作。如果是性格內向,且不打算進行自我調整,最好是另謀職業。

2,自信心強。作為一名推銷員,應該有這樣一種信念:不管遇到多麼大的困難,我都能解決,我都能對付,我都能完成。這樣一種信念就是自信心。這種自信心是在不斷獲取經驗的過程中逐步建立起來的。初涉推銷行業時,由於,尚未積累起足夠的經驗,不會有多少自信心。要在推銷活動中注意培養自己的忍耐性和寬容心。如果缺少耐性,容不得客戶挑剔的眼光,自信心就很難建立起來。

3.良好的個性品格。作為推銷員應履行自己的承諾,讓顧客感覺到你確確實實是一個值得信賴的人。如果經常出爾反爾、違約,不遵守自己的允諾,會使競爭者輕易地搶走原本屬於自己的客戶,也不利於培養和建立與客戶長期穩定的關係。做到誠實,言行一致,不說大話,是推銷員優良品格的最基本要求。