美國辦公用品公司成立於1986年，總部設在佛羅裏達，現有173家分店，40687名雇員，1991年4月與辦公俱樂部合並，鞏固了公司作為北美洲最大的辦公用品零售商的地位。1992年，公司合並了加拿大西部的加拿大辦公用品提供倉庫連鎖店，成為世界上最大的辦公用品銷售商之一，資產42.76億美元，收入102.63億美元。1999年利潤2.576億美元，世界500強排名第474。為了滿足世界範圍內顧客的需要，辦公用品公司提出了客戶服務的四大承諾：
1.讓顧客滿意：所做的一切都是為了讓顧客滿意。
2.形成協作的工作氣氛：形成一種創新、交流的企業精神。
3.業務行為符合道德：業務以誠實與完美為基礎。
4.為股東創造價值：為股東帶來投資後的高回報。
要點：
辦公用品公司的目的是成為世界上最成功的辦公用品銷售商。為了實現這個目的，為了實現向顧客提出的四大承諾，辦公用品公司以低價位為顧客每周七天、每天二十四小時提供服務，顧客可以通過電話、傳真、網絡或在零售店隨時購買它們的產品。